Masaüstü tətbiq: tez-tez verilən suallar
Masaüstü tətbiq quraşdırılmır, açılmır, SQL xətası, yavaşlıq, Windows 7/8, yeniləmə, yeni kompüterə köçürmə, format, əlavə cihaz xəbərdarlığı və internetsiz iş.
BenimPOS masaüstü tətbiqinin quraşdırılması, açılmama və yavaşlıq problemləri, yeniləmə, kompüterin dəyişdirilməsi və cihaz hüququ barədə ən çox verilən suallar. Quraşdırma addımları üçün Masaüstü tətbiqin quraşdırılması, sinxronlaşdırma üçün Sinxronlaşdırma: tez-tez verilən suallar səhifəsinə baxın.
Quraşdırma və sistem tələbləri
Masaüstü tətbiqi haradan yükləyim? Ödənişlidir?
benimpos.com/masaustu səhifəsindəki yükləmə düyməsindən və ya veb paneldə Masaüstü cihazlarım səhifəsindəki Yüklə düyməsindən yükləyin. Tətbiq pulsuzdur; lisenziyanız yoxdursa, məhdud pulsuz versiya kimi işləyir. 32 / 64 bit üçün ayrıca seçim etməyə ehtiyac yoxdur.
Hansı Windows versiyalarında işləyir? Windows 7 və ya 8-ə quraşdıra bilərəmmi?
Masaüstü tətbiq Windows 7 və daha yeni versiyalarda işləyir; ən problemsiz iş üçün orijinal Windows 10 və ya Windows 11 tövsiyə edirik. Windows 7 / 8-də sistem yeniləmələri əskikdirsə, verilənlər bazası komponenti quraşdırılmaya və ya tətbiq yenilənməyə bilər.
Bu halda Windows yeniləmələrini tamamlayıb yenidən cəhd edin; problem davam edərsə, WhatsApp dəstək xəttimizə yazın. Bu vaxt satışlarınızı veb paneldən və ya mobil tətbiqdən (lisenziyanız varsa) davam etdirə bilərsiniz. Windows 7-də internet olduğu halda giriş ekranında Oflayn yazılırsa və ya lisenziyanız olduğu halda Lisenziya satın al xəbərdarlığı çıxırsa: Windows 7-də sertifikatın quraşdırılması.
Mac, Linux və ya planşetdə işləyir?
Masaüstü tətbiq yalnız Windows-da işləyir. Mac və Linux-da BenimPOS-dan brauzer vasitəsilə (veb) istifadə edin; Android / iOS telefon və planşetdə mobil tətbiqi (BenimPOS Pro) quraşdırın.
Kompüterin xüsusiyyətləri necə olmalıdır?
Xüsusi avadanlıq lazım deyil, amma sürət kompüterin prosessorundan, yaddaşından (RAM) və diskin doluluğundan asılıdır. 4 GB RAM-lı, diski dolmuş və ya arxa fonda çoxlu proqram işləyən kompüterlərdə yavaşlıq tez-tez olur. Kassada mümkünsə yalnız BenimPOS və lazımi cihaz proqramlarını işə salın.
Quraşdırma faylı açılmır və ya yükləmə bitmir.
- Brauzerdə fayl adı .crdownload ilə bitirsə, yükləmə davam edir; tamamlanmasını gözləyin. Zəif internetdə uzun çəkə bilər, başqa brauzer də yoxlaya bilərsiniz.
- Quraşdırma faylını .zip arxivinin içindən işə salmayın; əvvəlcə qovluğa çıxarın.
- Quraşdırma Microsoft .NET Framework 4.8 və SQL Server 2014 Local Database komponentlərini avtomatik yükləyir. Avtomatik quraşdırma alınmazsa, benimpos.com/masaustu səhifəsindəki Quraşdırmada problem yaşayırsınız? bölməsindən bu komponentləri yükləyib əl ilə quraşdırın, sonra BenimPOS quraşdırmasını yenidən işə salın.
Quraşdırmada və ya açılışda SQL / verilənlər bazası xətası alıram.
Masaüstü tətbiq məlumatlarını kompüterdəki SQL verilənlər bazasında saxlayır. Bu xəta çox vaxt kompüterdə başqa proqramların quraşdırdığı SQL Server versiyalarının, antivirusun və ya Windows yeniləməsinin BenimPOS-un bazasını bloklamasından yaranır. Ardıcıl olaraq yoxlayın:
Kompüteri yenidən başladın
“Verilənlər bazasına qoşulmada problem var…” xəbərdarlığı tətbiq iki dəfə açıldıqda və ya başqa proqram bazadan istifadə etdikdə də çıxır. Çox vaxt yenidən başlatmaq kifayətdir.
Administrator kimi işə salın
BenimPOS ikonuna sağ klikləyib Administrator kimi işə sal seçin.
Antivirus icazəsi
Antivirus proqramınızda BenimPOS-u icazə verilənlər (istisnalar) siyahısına əlavə edin.
Əskik komponent
“Verilənlər bazasına qoşulmaq olmur… SQL Server 2014 Local Database-i yükləyib quraşdırın” xəbərdarlığında komponenti benimpos.com/masaustu səhifəsindən yükləyib quraşdırın. “Lokal verilənlər bazası tapılmadı… indi yüklənəcək” xəbərdarlığında yükləmənin bitməsini gözləyib tətbiqi yenidən açın.
Bir neçə SQL quraşdırması
Windows-da quraşdırılmış proqramlar siyahısında başqa proqramlara aid bir neçə SQL Server görünürsə, istifadə olunmayanları kompüter ustası silməlidir. Başqa proqramlara aid bu qeydləri komandamız silə bilməz.
Problem davam edərsə, WhatsApp dəstək xəttimizə xəta ekranının şəkli ilə yazın; komandamız uzaqdan qoşulub BenimPOS quraşdırmasını yeniləyir. Bu vaxt veb paneldən eyni hesabla satışa davam edə bilərsiniz.
Antivirus BenimPOS-u virus (Trojan) kimi göstərir.
Yeniləmələrdə tətbiq faylları dəyişdiyi üçün bəzi antivirus proqramları BenimPOS-u tanımadığı proqram kimi qəbul edə bilər. Tətbiqi benimpos.com ünvanından yükləmisinizsə, antivirus proqramında BenimPOS-a icazə verin. Windows Təhlükəsizliyi tətbiqi bloklayırsa və ayarı necə dəyişəcəyinizi bilmirsinizsə, kompüter ustanıza və ya dəstək komandamıza müraciət edin.
Tətbiq “Ayarlar yoxlanılır” və ya “Giriş edilir” ekranında qalır.
İnternet bağlantınızı yoxlayıb bir neçə dəqiqə gözləyin; ilk girişdə və yeniləmədən sonra bu addım uzun çəkə bilər. Tətbiqi bağlayıb açmaq da kömək etməzsə, dəstək komandamıza yazın; lazım olsa, tətbiqi uzaqdan yenidən quraşdırarıq.
“BenimPOS artıq işləyir” xəbərdarlığı çıxır.
Tətbiq bir kompüterdə yalnız bir dəfə açılır. Tapşırıqlar panelindəki açıq BenimPOS pəncərəsindən istifadə edin və ya bir neçə saniyə gözləyin. Pəncərə görünmürsə, kompüteri yenidən başladın.
Yavaşlıq, donma və bağlanma
Proqram yavaş işləyir, donur və ya “cavab vermir” yazır.
Aşağıdakıları ardıcıl yoxlayın:
- Versiya yenidirmi? Köhnə versiyalarda yavaşlıq və xəta daha tez-tez olur. Tətbiqi bağlayıb açın; giriş ekranında yeni versiya varsa, yeniləyin.
- Satış ekranı çox uzun müddət açıq qalıb? Gün ərzində arabir satış tabını bağlayıb yenidən açın; bu, donma və barkodun oxunmaması problemlərini azaldır.
- Sinxronlaşdırma gedir? İlk quraşdırmada və ya yeniləmədən sonra ana səhifədəki Məlumat inteqrasiyası kartında proses gedirsə, bitməsini gözləyin.
- Kompüter resursları: arxa fonda işləyən lazımsız proqramları bağlayın, diskdə yer boşaldın. Az RAM yavaşlığın ən çox rast gəlinən səbəbidir.
- İnternet: zəif və ya tez-tez kəsilən bağlantı sinxronlaşdırmanı uzadır; satışınıza təsir etmir.
- Windows-un özü də yavaşdırsa (fayl bələdçisi, digər proqramlar), problem kompüterdədir; kompüter ustasına disk, antivirus və Windows yoxlaması etdirin.
Hamısı qaydasındadırsa, problemin baş verdiyi anın qısa ekran videosunu, versiya nömrənizi və qeydiyyatlı e-poçt ünvanınızı WhatsApp dəstək xəttimizə göndərin.
Hesabatın altındakı cəmlər və ya bir düymə ekranda görünmür.
Yazı ölçüsü ekrana görə böyük olduqda bəzi sahələr kənara çıxır. Ayarlar › Profil ayarlarınız › Yazı ölçüsü kartında A− Kiçilt düyməsini basıb tətbiqi yenidən başladın.
Çox köhnə satışlarım var, verilənlər bazası çox böyüyüb. Nə edə bilərəm?
Müəyyən tarixə qədər olan satışları veb paneldə Profilim › Məlumatlarımı sil tabındakı Bu tarixə qədər olan bütün satışlarımı birdəfəlik sil ilə silə bilərsiniz. Bu əməliyyat geri qaytarılmır; əvvəlcə hesabatlarınızı Excel-ə ixrac edin. Ətraflı: Məlumatların toplu silinməsi.
Yeniləmə
Masaüstü tətbiqi necə yeniləyim?
Yeni versiya giriş ekranında yoxlanılır: “BenimPOS üçün yeni versiya var” sualına Bəli deyin və ya giriş ekranındakı Yeni versiya hazırdır · İndi yenilə üzərinə klikləyin. Tətbiq açıq olanda yeniləmə başlamır; yeniləməni görmək üçün tətbiqi bağlayıb yenidən açın. Yükləmə bitəndə quraşdırma avtomatik başlayır, bu zaman kompüteri söndürməyin. Ətraflı: Masaüstü tətbiqin yenilənməsi və ehtiyat nüsxə.
Yeniləmə məlumatlarımı silirmi?
Xeyr. Yenə də yeniləmədən əvvəl ana səhifədəki Məlumat inteqrasiyası kartında sinxronlaşdırmanın tamamlandığına (gözləyən qeyd qalmadığına) baxın. Uzun müddət internetsiz işləmiş və ya aylardır yenilənməmiş kassanı yeniləməzdən əvvəl dəstək komandamıza yazın; əvvəlcə məlumatlarınızın veb ilə eyni olduğunu yoxlayarıq.
Yeniləmə çıxmır və ya yükləmə xəta verir.
İnternet bağlantınızı yoxlayıb tətbiqi yenidən açın. Yenə alınmırsa, versiya nömrənizlə birlikdə dəstək komandamıza yazın; xüsusən çox köhnə versiyalarda yeniləməni məlumat yoxlaması ilə birlikdə uzaqdan edirik.
Versiya nömrəmi haradan görə bilərəm?
Ana səhifənin ən aşağısında (Tətbiq açarının yanında) və yuxarı panelin sağındakı identifikasiya məlumatında yazılır. Dəstək komandasına yazanda bu nömrəni də göndərin.
Yeniləmədən sonra köhnə versiyaya qayıda bilərəmmi?
Xeyr. Yeni ekranda nəyin harada olduğunu Yeni interfeys bələdçisi səhifəsində tapa bilərsiniz.
Kompüterin dəyişdirilməsi, format və ehtiyat nüsxə
Kompüterimi dəyişirəm / format etdirəcəyəm. Məlumatlarımı necə köçürüm?
Məlumatlarınız buludda saxlandığı üçün fayl köçürməyə ehtiyac yoxdur:
Köhnə kompüteri sinxronlaşdırın
Köhnə kompüter işləyirsə, internetə qoşun və ana səhifədəki Məlumat inteqrasiyası kartında İndi sinxronlaşdır düyməsini basın. “İnteqrasiya tamamlandı” yazılmasını və gözləyən məlumat qalmamasını gözləyin.
Yeni kompüterə quraşdırın
Masaüstü tətbiqi yeni kompüterə quraşdırıb eyni hesabla administrator kimi daxil olun.
Məlumatların yüklənməsini gözləyin
Məhsullar, müştərilər və satışlar buluddan yüklənir. Kartda “İnteqrasiya tamamlandı” yazılana qədər tətbiqi bağlamayın və satış etməyin; bu vaxt veb və ya mobildən işləyə bilərsiniz. Məlumat çoxdursa, bir neçə saat çəkə bilər.
Kompüterə aid ayarları edin
Yazı ölçüsü, tema, çekin eni, çap seçimi, tərəzi portu və satış ekranının görünüşü kompüterə aiddir; onları yenidən qurun. Kassa aparatı inteqrasiyanız varsa, cihazı yeni kompüterlə yenidən cütləşdirin.
Əlavə təminat üçün formatdan əvvəl Ayarlar › Əl ilə ehtiyat nüsxə ilə D: diskinə və ya USB yaddaşa ehtiyat nüsxə çıxara bilərsiniz.
Yeni kompüterdə “əlavə cihaz” xəbərdarlığı aldım.
Masaüstü tətbiqdən 1 kompüterdə pulsuz istifadə edirsiniz; köhnə kompüter siyahıda qaldığı üçün yeni kompüter ikinci cihaz sayılmış ola bilər. Köhnə kompüterdən artıq istifadə etməyəcəksinizsə, Tətbiq açarınızla dəstək komandamıza yazın. Əlavə kompüterlər üçün hazırda əlavə ödəniş alınmır; cihazın tanıdılması üçün Tətbiq açarını göndərmək kifayətdir.
Kompüterim xarab oldu / disk yandı. Məlumatlarım itdi?
Buluda göndərilmiş bütün qeydləriniz yeni quraşdırmada geri gəlir. Xarab olan kompüterdə internetsiz edilib hələ buluda göndərilməmiş əməliyyatlar varsa, onları bərpa etmək mümkün deyil; buna görə kassanın ən azı gündə bir dəfə internetə qoşulmasını tövsiyə edirik. Lisenziyanız yoxdursa, bulud ehtiyat nüsxənizə çıxış üçün lisenziyalı paketə keçməlisiniz.
Elektrik kəsiləndən sonra “verilənlər bazası” xətası alıram, daxil ola bilmirəm.
Qəfil sönmədə kompüterdəki verilənlər bazası faylı zədələnmiş ola bilər. Kompüteri yenidən başladıb təkrar yoxlayın; düzəlməzsə, dəstək komandamıza yazın. Tətbiq yenidən quraşdırılanda buluddakı məlumatlarınız geri yüklənir. Tətbiq qovluğundakı verilənlər bazası fayllarını (.mdf / .ldf) özünüz silməyin və ya köçürməyin.
Eyni kompüterdə başqa hesabla daxil ola bilərəmmi?
Bilərsiniz, amma kompüterdəki köhnə hesabın məlumatları silinir və yeni hesabın məlumatları yüklənir. Tətbiq sizi xəbərdar edir və vebə göndərilməmiş qeyd varsa, sayını göstərir. Əmin deyilsinizsə, Xeyr deyin və dəstək komandamıza yazın.
Lisenziya, cihaz hüququ və internet
“Bu cihaz üçün əlavə masaüstü cihaz lisenziyanızın müddəti bitib” xəbərdarlığı nə deməkdir?
Bu kompüter üçün cihaz təyinatı lazımdır. Masaüstü tətbiqdən ikinci, üçüncü kompüterdə istifadə üçün hazırda əlavə ödəniş alınmır; kompüterin Tətbiq açarını (masaüstü ana səhifəsinin altında yazılır) WhatsApp dəstək xəttimizə göndərin, cihaz tanıdılır. Tanıdılana qədər cihaz satış etməyə davam edir, amma veb və mobil ilə sinxronlaşmır. Cihazlarınızı Masaüstü cihazlarım səhifəsində görə bilərsiniz.
Lisenziyam bitdi, masaüstü işləməyə davam edəcək?
Bəli, tətbiq pulsuz məhdud versiya kimi işləyir və məlumatlarınız silinmir; lakin veb və mobil ilə sinxronlaşdırma dayanır (Ayarlar › Lisenziya məlumatlarınız › İNTEQRASİYA DƏSTƏYİ: Yoxdur). Lisenziyanı yenilədikdə sinxronlaşdırma qaldığı yerdən davam edir. Ətraflı: Lisenziya müddəti, satın alma və yeniləmə.
İnternet olmayanda işləyir?
Bəli. Satış, qaytarma, stok və nisyə əməliyyatları kompüterdə yadda saxlanır; internet gələndə avtomatik buluda göndərilir. Bu kompüterdə ilk administrator girişi, iki addımlı doğrulama və barkodun dəyişdirilməsi kimi bəzi əməliyyatlar internet tələb edir. İşçi girişi kompüterdəki məlumatlarla edilir; yeni əlavə olunmuş işçinin daxil ola bilməsi üçün əvvəlcə sinxronlaşdırma tamamlanmalıdır.
Uzaqdan qoşulub baxa bilərsinizmi?
Problemi araşdırmaq lazım olduqda bəli, dəstək komandamız kompüterinizə Alpemix ilə qoşulur. Yeni quraşdırma və inteqrasiya quraşdırması üçün qoşulmuruq; bunları özünüz edirsiniz. Qoşulma üçün:
Alpemix-i yükləyin
Alpemix.exe faylını yükləyib açın (quraşdırma lazım deyil).
Məlumatları göndərin
Açılan ekrandakı ID və parolu BenimPOS-da qeydiyyatlı e-poçt ünvanınızla birlikdə WhatsApp dəstək xəttimizə yazın.
Gözləyin
Qoşulma müddətində kompüterin yanında olun, amma siçan və klaviaturadan istifadə etməyin. İş bitəndə komandamız bağlantını bağlayır.
Başqa uzaqdan qoşulma proqramından istifadə edilmir. Dəstək iş günləri 09:00–18:00 arasında WhatsApp vasitəsilə yazılı verilir; telefonla zəng xəttimiz yoxdur.