Sadiqlik proqramı: tez-tez verilən suallar

Sadiqlik proqramı ilə bağlı ən çox verilən suallar.

Ümumi

Sadiqlik proqramı ödənişlidir?

Xeyr. Sadiqlik proqramı lisenziyalı hesablarda əlavə ödəniş olmadan istifadə olunur. Müştərilərin nömrə təsdiqi SMS-lərini BenimPOS göndərir, SMS xərci sizin hesabınıza düşmür.

Müştəri proqram endirməli və ya kart gəzdirməlidir?

Xeyr. Kassada mobil nömrəsini deməsi kifayətdir. Xallarını görmək istəsə, benimpos.com/rewards səhifəsini açır.

Bir müəssisədə qazanılan xal başqa müəssisədə istifadə olunur?

Xeyr. Xallar yalnız qazanıldığı müəssisədə (və "Filiallar ortaqdır" aktivdirsə, həmin müəssisənin bütün filiallarında) istifadə olunur. Müştəri müxtəlif müəssisələrdəki kartlarını eyni səhifədə ayrı-ayrılıqda görür.

Filiallarım ortaq işləyir?

Ayarlardakı Filiallar ortaqdır seçimi aktivdirsə, bir filialda qazanılan xal bütün filiallarda istifadə olunur. Deaktivdirsə, hər filialın kartı ayrıdır. Müştərilər xal qazanmağa başladıqdan sonra bu seçimi dəyişmək olmur.

Lisenziyam bitsə, nə olur?

Proqram dondurulur: bu müddətdə xal qazanılmır və istifadə olunmur, balanslar silinmir. Lisenziyanı yenilədikdə proqram qaldığı yerdən davam edir; xalların etibarlılıq müddəti dondurulduğu gün sayı qədər uzadılır.

Kassada

Xal istifadə edərkən müştərinin telefonuna SMS kodu gedir?

Xeyr. Xal və hədiyyə istifadəsində müştəri telefonundan benimpos.com/rewards səhifəsini açıb kassa kodunu göstərir; kassir barkodu skan edir və ya 6 rəqəmli kodu yazır. Kod limiti ayarlarda "Nömrə əllə yazılanda ... xala qədər kassa kodu soruşulmur" seçimindədir.

Xarici nömrəsi olan müştəri üzv ola bilər?

Bəli. Kassada nömrəni + və ölkə kodu ilə yazın (məs. +994 50 123 45 67). Ölkə kodu yazılmayan nömrələr Profil > Digər ayarlar bölməsindəki Defolt telefon ölkə kodu seçiminə görə oxunur (əvvəlcə Türkiyə). Müştəri nömrəsini benimpos.com/rewards səhifəsində ölkəsini seçib WhatsApp ilə təsdiqləyir; SMS yalnız Türkiyə nömrələrinə gedir. Xal istifadəsi kassa kodu ilə olduğundan xarici nömrələrdə də eyni cür işləyir.

Səhv nömrəyə xal yazmışam.

Satış təfərrüatındakı Sadiqlik kartından Xalı başqa nömrəyə köçür ilə xalı düzgün nömrəyə köçürün. Satışa nömrə daxil etməyi unutmusunuzsa, eyni yerdən nömrəni yazıb xalı yükləyə və ya üzv kartından əl ilə xal əlavə edə bilərsiniz.

Satışı ləğv edəndə və ya qaytarma qəbul edəndə xala nə olur?

Satışdan qazanılan xal və möhür geri alınır, satışda istifadə edilən xal və möhür hədiyyəsi müştəriyə geri yüklənir. Qismən qaytarmada yalnız qaytarılan hissənin xalı çıxılır.

Çek tamamilə xalla ödənsə, kassa aparatına gedir?

Xal və ya hədiyyə çekin tam məbləğini qarşılasa, çek 0 ₺ olur və kassa aparatına avtomatik göndərilmir; ekranda məlumat çıxır. Lazım olsa, onu satış təfərrüatından və ya son satış kartından əllə göndərə bilərsiniz.

Masaüstü proqramda satış mərkəzə çatmadan silinsə, müştərinin istifadə etdiyi xala nə olur?

Masaüstü proqramda xal istifadə edilib, amma satış 7 gün ərzində mərkəzə çatmayıbsa, istifadə edilən xal müştəriyə avtomatik geri yüklənir. Satış sonra gəlsə, xal yenidən çıxılır.

Masaüstü və mobil proqramın köhnə versiyalarında sadiqlik işləyir?

Köhnə versiyalarda nömrə xanası yoxdur. Ayarlardakı Satışda nömrə daxil edilməyibsə, cari hesabın mobil nömrəsi qazanır seçimi aktivdirsə, müştəri seçilərək edilən satışlarda cari hesab kartındakı mobil nömrə xal qazanır. Xal istifadə etmək və möhür hədiyyəsi üçün proqramın son versiyası lazımdır.

Xallar və müddətlər

Etibarlılıq müddətini dəyişsəm, köhnə xallara nə olur?

Müddəti uzadarkən Əvvəl qazanılmış xallara da tətbiq et xanasını işarələsəniz, müddəti bitməmiş köhnə xallar da uzanır. İşarələməsəniz, yalnız bundan sonra qazanılan xallara tətbiq olunur. Müddəti qısaltsanız, köhnə xallar verildikləri müddətlə qalır.

Əvvəlcə hansı xal xərclənir?

Əvvəlcə müddəti ən tez bitəcək (ən köhnə) xal xərclənir. Müddəti 30 gün ərzində bitəcək xallar müştərinin səhifəsində ayrıca göstərilir.

Qrupa xüsusi xal dərəcəsi necə hesablanır?

Hər məhsul öz qrupunun dərəcəsi ilə, qrupun dərəcəsi yoxdursa, ən yaxın üst qrupun dərəcəsi ilə, o da yoxdursa, ümumi dərəcə ilə hesablanır. Çekdə müxtəlif qruplardan məhsul varsa, hər sətir ayrıca hesablanıb toplanır. Nümunə: 100 ₺-lik məhsul %5, 50 ₺-lik məhsul %2-dirsə, cəmi 6 xal.

Nömrəsi təsdiqlənməmiş müştərinin xalı niyə "təsdiq gözləyir"?

Xal qazanmaq üçün təsdiq lazım deyil, amma xal nömrə təsdiqlənəndə istifadəyə yararlı olur. Müştəri benimpos.com/rewards səhifəsində nömrəsini təsdiqləyəndə gözləyən xallar balansına keçir.

Təhlükəsizlik və icazələr

İşçi öz nömrəsinə xal yaza bilər?

Ayarlardakı İşçi və filial məsulu nömrələri xal qazanmır seçimi aktivdirsə, yaza bilməz. Bundan əlavə, bir nömrənin gündə neçə satışda xal qazanacağını məhdudlaşdıra, Əməliyyatlar bölməsindəki Diqqət tələb edən nömrələr hissəsindən izləyə bilərsiniz.

Hansı işçi nə edə bilər?

İşçi kartındakı Sadiqlik icazələri bölməsində iki icazə var: Sadiqlik ayarlarını dəyişə bilər (xal dərəcəsi, möhür kartı, ödəniş növləri və limitlər) və Əl ilə xal əlavə edib çıxa bilər (xal köçürməsi daxil olmaqla). Xal qazandırmaq və istifadə etmək üçün satış icazəsi kifayətdir.

Müştəri sadiqlik qeydini silə bilər?

Bəli. Müştəri benimpos.com/rewards › Məlumatlarım › Hesabımı sil ilə qeydini birdəfəlik silir; bütün müəssisələrdəki kartları və balansları bağlanır.

Tez-tez rast gəlinən hallar

Öz nömrəmi daxil edib satış etdim, xal gəlmədi.

Ayarlarda İşçi və filial məsulu nömrələri xal qazanmır aktivdirsə, işçi kartında və ya hesabda qeyd olunan nömrələr xal qazanmır. Yoxlamanı işçi kimi qeyd olunmamış nömrə ilə edin.

"Bu nömrəyə bu gün göndərilə bilən kod limiti doldu" xəbərdarlığı çıxır.

Bir nömrəyə gündə ən çox 10 təsdiq kodu göndərilir. Limit ertəsi gün sıfırlanır. Müştəri gözləmədən benimpos.com/rewards səhifəsindən kassa kodunu göstərə bilər; kassa kodu ilə təsdiq kodu soruşulmur.

Xoş gəldin xalı nə vaxt verilir?

Müştərinin müəssisənizdəki ilk sadiqlik alış-verişində bir dəfə verilir. Xoş gəldin xalını sonradan aktivləşdirsəniz, əvvəllər nömrəsi ilə alış-veriş etmiş müştərilərə verilmir.

Müştəri benimpos.com/rewards səhifəsinə daxil olub, amma mağazamı görmür.

Müəssisənizin kartı müştəri öz nömrəsi ilə ilk xalı qazananda görünür. Satışda nömrə daxil edilməyibsə və ya nömrə işçi nömrəsidirsə, kart yaranmır.

Müştəriyə WhatsApp-dan hansı mesaj gedir?

Müştəri rewards səhifəsində WhatsApp ilə doğrula düyməsini basanda öz WhatsApp-ı "Sadiqlik kartının təsdiq kodu: 1234" kimi mesajla açılır. Müştəri bu mesajı göndərir və nömrəsi təsdiqlənir. Mesajdakı kodu dəyişməməlidir.

Müştəri seçəndə sadiqlik kartı niyə avtomatik gəlir?

Müştəri kartında mobil nömrə varsa, həmin nömrənin sadiqlik kartı çekə bağlanır; istəsəniz, onu çekdən çıxara və ya başqa nömrə daxil edə bilərsiniz. Bu, müştəri kartını sadiqlik üzvlüyünə çevirmir, ikisi ayrı qeydlərdir. Əksinə, sadiqlik kartına nömrə daxil edəndə eyni nömrəli müştəri seçilir; bir neçə müştəri varsa, siyahıdan seçirsiniz və ya Keç seçirsiniz. Müştəri kartında mobil nömrə yoxdursa, kart gəlmir; satışdan əvvəl Sadiqlik düyməsində nömrənin göründüyünü yoxlayın. Veb, masaüstü və mobil proqramda eyni cür işləyir.

Sadiqlik üzvləri müştəri siyahımla eynidir?

Xeyr. Sadiqlik üzvü mobil nömrəsi ilə tanınır və müştəri kartlarınızdan ayrı saxlanılır. Müştəri kartı yalnız sizin müəssisənizdəki qeyddir; sadiqlik üzvlüyü isə nömrəyə bağlıdır. Bunun sayəsində müştəri eyni nömrə ilə bütün filiallarınızda xal qazanıb xərcləyə bilər və müxtəlif BenimPOS müəssisələrindəki kartlarını bir səhifədə görür.

Siyahıda "Adsız üzv" görünür, adını necə dəyişim?

Üzvün adını, soyadını və doğum gününü müəssisə dəyişə bilməz; bunları yalnız üzvün özü benimpos.com/rewards səhifəsində nömrəsini təsdiqləyib Məlumatlarım bölməsində yazır. Müştərinizə bu səhifəni açıb adını yazmasını deyə bilərsiniz. Ad yazılanda bütün müəssisələrdəki kartlarında görünür.

Müştərim xallarını başqa BenimPOS müəssisəsində istifadə edə bilər?

Xeyr. Xallar yalnız qazanıldığı müəssisədə və Filiallar ortaqdır aktivdirsə, həmin müəssisənin filiallarında istifadə olunur. Müştəri müxtəlif müəssisələrdəki kartlarını eyni nömrə ilə benimpos.com/rewards səhifəsində ayrı-ayrılıqda görür, hər müəssisənin xalı öz kartındadır.

Proqramı aktivləşdirərkən niyə müqavilə təsdiqi istənilir?

Sadiqlik proqramı müəssisənizin öz kampaniyasıdır; xallar müştərilərinizə verdiyiniz endirim vədidir. Müqavilə bu məsuliyyətləri, şəxsi məlumatlar və kampaniya mesajları ilə bağlı öhdəlikləri izah edir. Təsdiq müəssisə adından bir dəfə alınır; mətni istənilən vaxt benimpos.com/loyalty-terms ünvanında oxuya bilərsiniz.

Masaüstü proqramda Sadiqlik düyməsi görünmür.

Proqram veb paneldə aktiv olmalı və masaüstü proqram son versiyada olmalıdır. Mərkəzə qoşulmaq mümkün olmayanda düymə gizlənir və satış həmişəki kimi edilir. Qısayolu F8-dir.