Dəstək və əlaqə: WhatsApp, iş saatları və uzaqdan qoşulma
WhatsApp yazılı dəstək xətti, iş saatları, telefon zənginin olmaması, sürətli cavab üçün lazım olan məlumatlar və Alpemix ilə uzaqdan qoşulma addımları.
BenimPOS dəstəyi WhatsApp vasitəsilə yazılı şəkildə verilir: 0312 911 2233 nömrəli WhatsApp dəstək xəttimizə yaza bilərsiniz. Dəstək pulsuzdur. İş saatlarımız həftə içi 09:00–18:00. Telefon zəngi və səsli danışıq xəttimiz yoxdur; probleminizi yazılı və ya səsli mesaj göndərərək izah edə bilərsiniz. Hansısa problemi araşdırmalı olsaq, Alpemix ilə kompüterinizə uzaqdan qoşuluruq; proqram və inteqrasiyaların quraşdırılması isə özünəxidmətdir, quraşdırma üçün qoşulmuruq.
Əlaqə kanalları
| Kanal | Nə üçün |
|---|---|
| WhatsApp dəstək xətti: 0312 911 2233 | Bütün suallar, lisenziya və ödəniş əməliyyatları, uzaqdan qoşulma tələbi. Yalnız mesaj və səsli mesaj; bu nömrəyə səsli zənglər cavablandırılmır. |
| E-poçt: [email protected] | Yazılı müraciətlər və sənədlərin göndərilməsi. |
| Yardım Mərkəzi və veb paneldəki Təlim materialları | Addım-addım istifadə təlimatları; 7/24 əlçatandır. |
İş saatları
- Həftə içi 09:00–18:00. Nahar fasiləsində (təxminən 12:30–13:30) cavablar gecikə bilər və uzaqdan qoşulma edilmir.
- Həftəsonu və rəsmi bayram günlərində dəstək verilmir.
- İş vaxtından kənar yazdığınız mesajlar itmir; avtomatik “mesajınızı aldıq” cavabı gəlir və ilk iş saatında növbə ilə cavablandırılır.
Sürətli cavab üçün nə yazmalıyam?
- Hesabınızın qeydiyyatdakı e-poçt ünvanı və ya U ilə başlayan şirkət nömrəsi (vebdə Profilim › Şirkət məlumatlarım, masaüstü proqramda ana səhifənin yuxarısı, mobil tətbiqdə Menyu › Profil).
- Problemin hansı tətbiqdə olduğu: veb, masaüstü və ya mobil; masaüstü proqramda versiya nömrəsi (V ilə başlayır).
- Problemin nə vaxt və hansı ekranda baş verdiyi; xəta mesajının ekran şəkli və ya qısa ekran videosu.
- Masaüstü proqramla bağlı problemlərdə kompüterin Tətbiq açarı (masaüstü proqramın ana səhifəsinin aşağısında yazılıb).
Dəstək komandamız parolunuzu görə bilmir və sizdən heç vaxt parol, SMS təsdiq kodu və ya kart məlumatı istəmir. Təhlükəsizlik səbəbindən hesab məlumatları yalnız hesabda qeydiyyatda olan telefon nömrəsinin sahibinə verilir; qeydiyyatdakı e-poçt və telefon qismən gizlədilərək deyilir.
Uzaqdan qoşulma (Alpemix)
Hansısa problemi araşdırmalı olduqda (məs. məlumat sinxronizasiyasının yoxlanması və ya quraşdırma təlimatında olmayan xəta) komandamız kompüterinizə Alpemix ilə qoşulur. Yeni quraşdırma və ya inteqrasiyanın qurulması (fiskal kassa, POS, tərəzi, printer və s.) üçün uzaqdan qoşulmuruq; bunları Yardım Mərkəzindəki təlimatlarla özünüz edirsiniz. Başqa uzaqdan qoşulma proqramlarından (AnyDesk, TeamViewer və s.) istifadə olunmur.
Alpemix-i endirin
Problemin olduğu kompüterdə (telefonda yox) bu keçiddən Alpemix-i endirin: https://benimpos.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Alpemix.exe. Quraşdırma tələb olunmur; endirilən faylı işə salın. Windows xəbərdarlıq versə, More info › Run anyway (Ətraflı › Hər halda işə sal) seçin.
ID və parolu göndərin
Açılan pəncərədə yazılan Alpemix ID və parolu qeydiyyatdakı e-poçt ünvanınızla birlikdə WhatsApp dəstək xəttimizə yazın. Bu məlumatları yalnız BenimPOS dəstək xəttinə verin.
Qoşulma zamanı
Komanda qoşulanda sizə xəbər verir. Əməliyyat bitənə qədər siçandan və klaviaturadan istifadə etməyin, Alpemix-i bağlamayın və mesajlara cavab verin; təxminən 3 dəqiqə cavab alınmasa, bağlantı özü kəsilir. Masaüstü proqramla bağlı işlər üçün proqramda administrator girişi açıq olsun.
Bağlantı kəsilsə
Alpemix-i bağlayıb yenidən açın; ID və parol hər açılışda dəyişə bilər, yenisini göndərin. Kompüter yenidən başladılıbsa, yeni ID və parolu da göndərin.
Uzaqdan qoşulmada BenimPOS ilə bağlı ayarlar edilir. Printer və barkod oxuyucu drayverinin quraşdırılması, Windows-un və başqa proqramların quraşdırılması/silinməsi, avadanlıq nasazlıqları və Excel fayllarınızın redaktəsi dəstəyə daxil deyil; bunlar üçün kompüter ustasından və ya cihazı aldığınız yerdən kömək alın.
Tez-tez verilən suallar
Sizə telefonla zəng edə bilərəmmi? Mənə zəng edərsiniz?
Xeyr. Dəstək yalnız WhatsApp vasitəsilə yazılı verilir; bu, şirkət siyasətidir. Yazmaq sizə çətindirsə, WhatsApp-dan səsli mesaj göndərə bilərsiniz; komandamız yazılı cavab verir və lazım olsa, kompüterinizə uzaqdan qoşulur.
Görüntülü danışıq və ya canlı təqdimat edə bilərikmi?
Xeyr. Məhsulla tanış olmaq üçün pulsuz sınaq müddəti ərzində bütün funksiyaları öz hesabınızda sınaya bilərsiniz: Pulsuz sınaq.
Real insanla yazışıram?
WhatsApp xəttində ilk cavabları avtomatik assistent verə bilər; assistentin həll edə bilmədiyi məsələlər dəstək komandamıza ötürülür.
WhatsApp məndən “Davam et” yazmağı istəyir, niyə?
WhatsApp qaydalarına görə danışığın davam etməsi üçün bu təsdiq lazımdır. Davam et düyməsinə basın və ya bunu yazın, sonra sualınızı göndərin.
Yerində quraşdırma edirsiniz? Şəhərimdə nümayəndəniz var?
BenimPOS-un səyyar komandası və ya şəhərlərdə nümayəndəsi yoxdur; quraşdırma üçün uzaqdan da qoşulmuruq. Proqramın və inteqrasiyaların (fiskal kassa, POS, tərəzi, e-faktura, SMS və s.) quraşdırılması pulsuz özünəxidmət xidmətidir: Yardım Mərkəzindəki addım-addım quraşdırma təlimatlarına baxaraq özünüz edirsiniz; istəsəniz, təlimatı yaxınlığınızdakı kompüter ustasına verib onun vasitəsilə qura bilərsiniz.
Quraşdırmanı və ya inteqrasiyanı kompüterimə qoşulub siz edərsiniz?
Xeyr. Yeni quraşdırma və inteqrasiyanın qurulması üçün uzaqdan qoşulma xidməti göstərilmir. Quraşdırmanı təlimatdakı addımlarla özünüz edirsiniz. Təlimatda olmayan xəta alsanız, ekran şəkli ilə WhatsApp dəstək xəttimizə yazın; lazım olsa, komandamız problemi araşdırmaq üçün Alpemix ilə qoşulur.
Proqramdan istifadəni haradan öyrənə bilərəm? Təlim keçirirsiniz?
Fərdi və ya telefonla təlim keçirilmir. Bu Yardım Mərkəzindəki addım-addım məqalələrdən, veb paneldə istifadəçi menyusundakı (sağ yuxarıdakı dörd kvadrat işarəsi) Təlim materialları bölməsindən və benimpos.com/makale səhifəsindən istifadə edə bilərsiniz. İlişdiyiniz addımı yazaraq soruşa bilərsiniz. Başlamaq üçün: İlk quraşdırma.
Funksiya təklifim var, onu necə çatdırım?
WhatsApp dəstək xəttimizə qeydiyyatdakı e-poçtunuzla birlikdə yazın; təklifiniz proqramçılar komandasına ötürülür. Müraciətlər ümumi fayda və iş yükünə görə qiymətləndirilir, tarix verilə bilməz. Ayrı-ayrı bizneslər üçün xüsusi hazırlama edilmir.
“BenimPOS-dan gəlmişik” deyən biri dükanıma gəldi.
BenimPOS-un yerində səfər edən komandası yoxdur və dəstək üçün sizə telefonla zəng etmir. Məlumatlarınızı bu şəxslərlə paylaşmayın və vəziyyəti dəstək xəttimizə bildirin. Dilerlik müraciəti kimi xüsusi hallarda səlahiyyətli şəxs sizə zəng edə bilər; çata bilməsə, WhatsApp-dan mesaj yazır.
API və proqram təminatının hazırlanması ilə bağlı kimə yazmalıyam?
API açarı və texniki inteqrasiya sualları üçün [email protected] ünvanına yazın. Servislər və nümunələr API sənədlərindədir.
FiyatBu tətbiqindəki abunəliyimi necə ləğv edim?
FiyatBu ayrıca tətbiqdir və onun hesabı BenimPOS hesabınızdan asılı deyil. Abunəlik haqqı App Store / Google Play vasitəsilə alındığı üçün abunəliyi telefonunuzdakı mağazanın abunəliklər bölməsindən ləğv edin; pulun qaytarılması da mağazadan tələb olunur. FiyatBu ilə bağlı digər suallarınız üçün FiyatBu-da qeydiyyatdakı e-poçtunuzla dəstək xəttimizə yaza bilərsiniz.