Ödəniş etdim, amma lisenziya görünmür

Vebdə bank kartı ilə edilən ödənişlərdə lisenziya dərhal aktivləşir; çox vaxt lisenziya artıq aktivdir, amma açıq qalmış səhifə və ya tətbiq köhnə məlumatı göstərir. Bank köçürməsi (havale/EFT) ilə ödənişlərdə isə lisenziya qəbziniz yoxlandıqdan sonra iş saatlarında aktivləşdirilir. Aşağıdakı addımları ardıcıllıqla yoxlayın.

Yoxlama addımları

1. Səhifəni yeniləyin, hesabdan çıxıb yenidən daxil olun

   Vebdə səhifəni yeniləyin və ya hesabdan çıxıb yenidən daxil olun. Mobil tətbiqdə hesabdan çıxıb yenidən daxil olun. Sonra vebdə Profilim › Lisenziya məlumatlarım tabında lisenziyanın növünü və bitmə tarixini yoxlayın.

2. Düzgün hesabla daxil olduğunuza əmin olun

   Lisenziya alış zamanı daxil olduğunuz hesaba aktivləşdirilir. Fərqli e-poçtlarla bir neçə hesab açmısınızsa, lisenziya digər hesabda ola bilər. Filial və əsas hesab ayrı hesablardır; əsas hesaba alınmış lisenziya filialda görünmür. Hansı hesabda olduğunuzu Profilim › Şirkət məlumatlarım bölməsindəki şirkət nömrəsindən (U ilə başlayır) bilə bilərsiniz.

3. Masaüstündə sinxronlaşdırın

   Masaüstü tətbiqin ana səhifəsindəki məlumat inteqrasiyası kartında İndi sinxronlaşdır düyməsini basın və ya tətbiqi bağlayıb açın. Ayarlar › Lisenziya məlumatlarınız səhifəsində lisenziyanın növü və bitmə tarixi yenilənir. Tətbiq köhnə versiyada qalıbsa, əvvəlcə onu yeniləyin: Masaüstü tətbiqin yenilənməsi və ehtiyat nüsxəsi. İnternet olduğu halda giriş ekranında Oflayn yazılırsa (əsasən Windows 7-də): Windows 7-də sertifikatın quraşdırılması.

4. Ödənişin tamamlandığını yoxlayın

   Ödənişi kart çıxarışınızda və ya bankdan gələn SMS-də görün. Ödəniş ekranı xəta verib, pul çıxılmayıbsa, ödəniş tamamlanmayıb; yenidən cəhd edin və ya bank köçürməsi ilə ödəyin.

5. Bank köçürməsi etmisinizsə, qəbzi göndərin

   Bank köçürməsi ilə ödənişlər avtomatik uyğunlaşdırılmır. Qəbzi, qeydiyyatdakı e-poçt ünvanınızı və faktura məlumatlarınızı WhatsApp dəstək xəttimizə göndərdiyinizə əmin olun.

6. Dəstək xəttimizə yazın

   Problem davam edərsə, WhatsApp dəstək xəttimizə bunları yazın: hesabınızın qeydiyyatdakı e-poçt ünvanı və ya şirkət nömrəsi, ödəniş tarixi, ödəniş üsulu və qəbzin və ya “ödəniş uğurlu oldu” ekranının şəkli (kartla ödəmisinizsə, kart sahibinin adı). Ödəniş yoxlanılır və lisenziyanız aktivləşdirilir.

Tez-tez verilən suallar

Lisenziyanı yenilədim, amma hələ də “lisenziyanız bitir” xəbərdarlığı gəlir.

Səhifəni yeniləyin və ya hesabdan çıxıb yenidən daxil olun. SMS ilə gələn xəbərdarlıq başqa hesabınıza (məs. eyni telefonla açılmış köhnə sınaq hesabına və ya filiala) aid ola bilər; mesajdakı şirkət nömrəsini öz şirkət nömrənizlə müqayisə edin.

Ömürlük lisenziya aldım, amma “lisenziya bitib” deyir.

Xəbərdarlıq böyük ehtimalla hədiyyə veb və mobil müddətinin bitdiyini göstərir; masaüstü lisenziyanız müddətsizdir. Bax: Ömürlük masaüstü lisenziyası.

Lisenziyanı səhv hesaba (başqa e-poçt / filial) aldım, köçürə bilərsinizmi?

WhatsApp dəstək xəttimizə hər iki hesabın qeydiyyatdakı e-poçtunu və lisenziyanın hansı hesabda istifadə olunacağını yazın; hesab sahibinin təsdiqi ilə vəziyyət araşdırılır. Lisenziyalı hesabdan başqa hesaba müddət köçürmək və ya hesabları birləşdirmək mümkün deyil.

Lisenziya aldım, amma daxil ola bilmirəm.

Giriş problemi lisenziya ilə bağlı deyilsə, Daxil ola bilmirəm məqaləsindəki addımları izləyin.

Masaüstündə sinxronizasiya dayanıb, “əlavə masaüstü cihaz lisenziyanızın müddəti bitib” deyir.

Bu kompüter üçün cihaz qeydiyyatı lazımdır. Əlavə kompüterlər üçün hazırda ödəniş alınmır; kompüterin Tətbiq açarını WhatsApp dəstək xəttimizə göndərin, cihaz qeydiyyata alınacaq: Filial və əlavə cihaz lisenziyası.

İş saatlarından kənar ödəniş etdim, nə vaxt aktivləşəcək?

Vebdə kartla edilən ödənişlər iş saatlarından kənar da dərhal aktivləşir. Bank köçürməsi ilə ödənişlər ilk iş saatında yoxlanılır.