تطبيق سطح المكتب: الأسئلة الشائعة

التثبيت ومتطلبات النظام

من أين أنزّل تطبيق سطح المكتب؟ هل هو مدفوع؟

نزّله من زر التنزيل في صفحة benimpos.com/masaustu أو من زر تنزيل في صفحة أجهزة سطح المكتب الخاصة بي في لوحة الويب. التطبيق مجاني؛ وإذا لم يكن لديك ترخيص يعمل كإصدار مجاني محدود. لا تحتاج لاختيار منفصل بين 32 و64 بت.

على أي إصدارات ويندوز يعمل؟ هل يمكنني تثبيته على Windows 7 أو 8؟

يعمل تطبيق سطح المكتب على Windows 7 والإصدارات الأحدث؛ ولأفضل تجربة دون مشكلات ننصح بـنسخة أصلية من Windows 10 أو Windows 11. على Windows 7 / 8، إذا كانت تحديثات النظام ناقصة فقد لا يُثبَّت مكوّن قاعدة البيانات أو قد لا يتحدث التطبيق.

في هذه الحالة أكمل تحديثات ويندوز وأعد المحاولة؛ وإذا استمرت المشكلة راسل خط الدعم على WhatsApp. وفي الأثناء يمكنك متابعة مبيعاتك من لوحة الويب أو من تطبيق الجوال (إذا كان لديك ترخيص). إذا ظهرت عبارة غير متصل في شاشة الدخول على Windows 7 رغم وجود الإنترنت، أو ظهر تنبيه شراء ترخيص رغم أن لديك ترخيصًا: تثبيت الشهادة على Windows 7.

هل يعمل على Mac أو Linux أو التابلت؟

يعمل تطبيق سطح المكتب على ويندوز فقط. على Mac وLinux استخدم BenimPOS من المتصفح (الويب)؛ وعلى هواتف وأجهزة التابلت بنظام Android / iOS ثبّت تطبيق الجوال (BenimPOS Pro).

ما المواصفات المطلوبة في الحاسوب؟

لا يلزم عتاد خاص، لكن السرعة تعتمد على معالج الحاسوب وذاكرته (RAM) ومدى امتلاء القرص. البطء شائع في الحواسيب ذات ذاكرة 4 GB، أو التي امتلأ قرصها، أو التي تعمل فيها برامج كثيرة في الخلفية. شغّل على حاسوب الصندوق إن أمكن BenimPOS وبرامج الأجهزة اللازمة فقط.

ملف التثبيت لا يفتح أو التنزيل لا ينتهي.

• إذا كان اسم الملف في المتصفح ينتهي بـ.crdownload فالتنزيل لا يزال جاريًا؛ انتظر حتى يكتمل. قد يستغرق وقتًا طويلًا مع إنترنت بطيء، ويمكنك أيضًا تجربة متصفح آخر.
• لا تشغّل ملف التثبيت من داخل ملف .zip؛ استخرجه إلى مجلد أولًا.
• يثبّت برنامج الإعداد مكوّني Microsoft .NET Framework 4.8 وSQL Server 2014 Local Database تلقائيًا. إذا فشل التثبيت التلقائي فنزّل هذين المكوّنين من قسم هل تواجهون مشكلة في التثبيت؟ في صفحة benimpos.com/masaustu وثبّتهما يدويًا، ثم شغّل تثبيت BenimPOS مرة أخرى.

يظهر لي خطأ SQL / قاعدة بيانات أثناء التثبيت أو عند الفتح.

يحفظ تطبيق سطح المكتب بياناته في قاعدة بيانات SQL على الحاسوب. وغالبًا ما يحدث هذا الخطأ لأن إصدارات SQL Server التي ثبّتتها برامج أخرى، أو مضاد الفيروسات، أو أحد تحديثات ويندوز يمنع قاعدة بيانات BenimPOS. جرّب بالترتيب:

1. أعد تشغيل الحاسوب

   يظهر تنبيه “توجد مشكلة في الاتصال بقاعدة البيانات…” أيضًا عند فتح التطبيق مرتين أو عندما يستخدم برنامج آخر قاعدة البيانات. غالبًا تكفي إعادة التشغيل.

2. شغّله كمسؤول

   انقر بزر الفأرة الأيمن على أيقونة BenimPOS واختر تشغيل كمسؤول.

3. السماح في مضاد الفيروسات

   أضف BenimPOS إلى قائمة البرامج المسموح بها (الاستثناءات) في برنامج مضاد الفيروسات.

4. مكوّن ناقص

   عند ظهور تنبيه “تعذّر الاتصال بقاعدة البيانات… نزّل SQL Server 2014 Local Database وثبّته” نزّل المكوّن من صفحة benimpos.com/masaustu وثبّته. وعند ظهور تنبيه “لم يُعثر على قاعدة البيانات المحلية… سيتم تنزيلها الآن” انتظر انتهاء التنزيل ثم أعد فتح التطبيق.

5. أكثر من تثبيت لـSQL

   إذا ظهر في قائمة البرامج المثبتة في ويندوز أكثر من SQL Server يعود لبرامج أخرى، فيجب أن يزيل فني حاسوب ما لا يُستخدم منها. لا يستطيع فريقنا إزالة هذه السجلات التابعة لبرامج أخرى.

إذا استمرت المشكلة راسل خط الدعم على WhatsApp مع لقطة لشاشة الخطأ؛ يتصل فريقنا عن بُعد ويعيد تثبيت BenimPOS. وفي الأثناء يمكنك متابعة البيع من لوحة الويب بالحساب نفسه.

مضاد الفيروسات يعرض BenimPOS كفيروس (Trojan).

بما أن ملفات التطبيق تتغير مع التحديثات، فقد تتعامل بعض برامج مضاد الفيروسات مع BenimPOS كبرنامج غير معروف. إذا نزّلت التطبيق من موقع benimpos.com فاسمح لـBenimPOS في برنامج مضاد الفيروسات. وإذا كان «أمان Windows» يمنع التطبيق ولم تكن متأكدًا من طريقة تغيير الإعداد، فاستشر فني الحاسوب أو فريق الدعم لدينا.

التطبيق يبقى عالقًا في شاشة “جارٍ التحقق من الإعدادات” أو “جارٍ تسجيل الدخول”.

تحقق من اتصال الإنترنت وانتظر بضع دقائق؛ فقد تطول هذه الخطوة في أول دخول وبعد التحديث. وإذا لم يُصلحها إغلاق التطبيق وفتحه، فراسل فريق الدعم؛ ونعيد تثبيت التطبيق عن بُعد عند الحاجة.

يظهر تنبيه “BenimPOS يعمل بالفعل”.

لا يُفتح التطبيق على الحاسوب إلا مرة واحدة. استخدم نافذة BenimPOS المفتوحة في شريط المهام أو انتظر بضع ثوانٍ. وإذا لم تظهر النافذة فأعد تشغيل الحاسوب.

البطء والتجمّد والإغلاق المفاجئ

البرنامج يعمل ببطء، أو يتجمد، أو تظهر عبارة “لا يستجيب”.

تحقق مما يلي بالترتيب:

• هل الإصدار محدَّث؟ البطء والأخطاء أكثر شيوعًا في الإصدارات القديمة. أغلق التطبيق وافتحه؛ وإذا ظهر إصدار جديد في شاشة الدخول فحدّثه.
• هل بقيت شاشة البيع مفتوحة مدة طويلة جدًا؟ أغلق تبويب البيع وأعد فتحه من حين لآخر خلال اليوم؛ فهذا يقلل مشكلات التجمد وعدم قراءة الباركود.
• هل المزامنة جارية؟ في التثبيت الأول أو بعد التحديث، إذا كانت العملية جارية في بطاقة «تكامل البيانات» في الصفحة الرئيسية فانتظر حتى تنتهي.
• موارد الحاسوب: أغلق البرامج غير الضرورية العاملة في الخلفية، وأفرغ مساحة على القرص. قلة الذاكرة RAM هي أكثر أسباب البطء شيوعًا.
• الإنترنت: الاتصال البطيء أو المتقطع يطيل المزامنة؛ ولا يتأثر البيع.
• إذا كان ويندوز نفسه بطيئًا أيضًا (مستكشف الملفات والبرامج الأخرى) فالمشكلة في الحاسوب؛ اطلب من فني حاسوب فحص القرص ومضاد الفيروسات وويندوز.

إذا كان كل ذلك سليمًا، فأرسل إلى خط الدعم على WhatsApp فيديو قصيرًا للشاشة لحظة حدوث المشكلة، ورقم الإصدار، والبريد الإلكتروني المسجّل.

المجاميع أسفل التقرير أو أحد الأزرار لا يظهر على الشاشة.

عندما يكون حجم النص كبيرًا بالنسبة للشاشة تخرج بعض الحقول عن حدودها. في بطاقة الإعدادات › إعدادات الملف الشخصي › حجم النص اضغط A− تصغير ثم أعد تشغيل التطبيق.

لدي مبيعات قديمة جدًا، وكبرت قاعدة البيانات كثيرًا. ماذا أفعل؟

يمكنك حذف المبيعات حتى تاريخ معيّن في لوحة الويب عبر احذف نهائيًا جميع مبيعاتي حتى تاريخ معيّن في تبويب ملفي الشخصي › حذف بياناتي. لا يمكن التراجع عن هذه العملية؛ صدّر تقاريرك إلى Excel أولًا. التفاصيل: حذف البيانات دفعة واحدة.

التحديث

كيف أحدّث تطبيق سطح المكتب؟

يُفحص وجود إصدار جديد في شاشة الدخول: أجب بـنعم على سؤال “يتوفر إصدار جديد من BenimPOS” أو انقر إصدار جديد جاهز · حدّث الآن في شاشة الدخول. لا يبدأ التحديث والتطبيق مفتوح؛ أغلق التطبيق وأعد فتحه لترى التحديث. عند انتهاء التنزيل يبدأ التثبيت تلقائيًا، فلا تُطفئ الحاسوب أثناءه. التفاصيل: تحديث سطح المكتب والنسخ الاحتياطي.

هل يحذف التحديث بياناتي؟

لا. ومع ذلك، قبل التحديث تأكد في بطاقة تكامل البيانات في الصفحة الرئيسية من اكتمال المزامنة (وعدم بقاء سجلات معلّقة). وقبل تحديث صندوق عمل مدة طويلة دون إنترنت أو لم يُحدَّث منذ أشهر، راسل فريق الدعم؛ فنتحقق أولًا من أن بياناتك متطابقة مع الويب.

التحديث لا يظهر أو التنزيل يعطي خطأ.

تحقق من اتصال الإنترنت وأعد فتح التطبيق. وإذا لم ينجح ذلك فراسل فريق الدعم مع رقم الإصدار؛ ونجري التحديث عن بُعد مع فحص البيانات، خصوصًا في الإصدارات القديمة جدًا.

أين أجد رقم الإصدار؟

يظهر أسفل الصفحة الرئيسية (بجانب مفتاح التطبيق) وفي معلومات الهوية يمين الشريط العلوي. أرسل هذا الرقم أيضًا عند مراسلة فريق الدعم.

هل يمكنني العودة إلى الإصدار القديم بعد التحديث؟

لا. يمكنك معرفة مكان كل شيء في الشاشة الجديدة في صفحة دليل الواجهة الجديدة.

تغيير الحاسوب والفرمتة والنسخ الاحتياطي

سأغيّر حاسوبي / سأفرمت الحاسوب. كيف أنقل بياناتي؟

بما أن بياناتك محفوظة في السحابة، فلا تحتاج لنقل أي ملفات:

1. زامِن الحاسوب القديم

   إذا كان الحاسوب القديم يعمل فوصّله بالإنترنت واضغط مزامنة الآن في بطاقة تكامل البيانات في الصفحة الرئيسية. انتظر حتى تظهر عبارة “اكتمل التكامل” ولا تبقى بيانات معلّقة.

2. ثبّته على الحاسوب الجديد

   ثبّت تطبيق سطح المكتب على الحاسوب الجديد وسجّل الدخول بالحساب نفسه بصفة مدير.

3. انتظر تنزيل البيانات

   تُنزَّل المنتجات والعملاء والمبيعات من السحابة. لا تغلق التطبيق ولا تبع حتى تظهر في البطاقة عبارة “اكتمل التكامل”؛ ويمكنك العمل من الويب أو الجوال في الأثناء. إذا كانت البيانات كثيرة فقد يستغرق ذلك عدة ساعات.

4. اضبط الإعدادات الخاصة بالحاسوب

   حجم النص والسمة وعرض الإيصال وتفضيل الطباعة ومنفذ الميزان وشكل شاشة البيع إعدادات خاصة بكل حاسوب؛ فاضبطها من جديد. وإذا كان لديك تكامل مع جهاز كاشير ضريبي (ÖKC) فأعد إقران الجهاز بالحاسوب الجديد.

لمزيد من الأمان يمكنك قبل الفرمتة أخذ نسخة احتياطية على القرص D: أو على ذاكرة USB عبر الإعدادات › نسخ احتياطي يدوي.

ظهر لي تنبيه “جهاز إضافي” على الحاسوب الجديد.

تستخدم تطبيق سطح المكتب على حاسوب واحد مجانًا؛ وبما أن الحاسوب القديم لا يزال في القائمة، فربما احتُسب الحاسوب الجديد جهازًا ثانيًا. إذا لم تعد ستستخدم الحاسوب القديم فراسل فريق الدعم مع مفتاح التطبيق. لا تُفرض حاليًا رسوم إضافية على الحواسيب الإضافية؛ يكفي إرسال مفتاح التطبيق لتعريف الجهاز.

تعطّل حاسوبي / احترق القرص. هل ضاعت بياناتي؟

كل سجلاتك التي أُرسلت إلى السحابة تعود في التثبيت الجديد. أما العمليات التي أُجريت على الحاسوب المعطّل دون إنترنت ولم تُرسل بعد إلى السحابة فلا يمكن استعادتها؛ لذلك ننصح بتوصيل الصندوق بالإنترنت مرة واحدة يوميًا على الأقل. وإذا لم يكن لديك ترخيص فعليك الانتقال إلى باقة مرخّصة للوصول إلى نسختك الاحتياطية في السحابة.

بعد انقطاع الكهرباء يظهر لي خطأ “قاعدة بيانات” ولا أستطيع الدخول.

عند الإغلاق المفاجئ قد يتلف ملف قاعدة البيانات على الحاسوب. أعد تشغيل الحاسوب وحاول مرة أخرى؛ وإذا لم يُصلح ذلك المشكلة فراسل فريق الدعم. عند إعادة تثبيت التطبيق تُنزَّل بياناتك من السحابة من جديد. لا تحذف ملفات قاعدة البيانات (.mdf / .ldf) في مجلد التطبيق بنفسك ولا تنقلها.

هل يمكنني تسجيل الدخول بحساب آخر على الحاسوب نفسه؟

نعم، لكن بيانات الحساب القديم على الحاسوب تُحذف وتُنزَّل بيانات الحساب الجديد. يحذّرك التطبيق ويعرض عدد السجلات التي لم تُرسل إلى الويب إن وُجدت. إذا لم تكن متأكدًا فاختر لا وراسل فريق الدعم.

الترخيص وحق الأجهزة والإنترنت

ماذا يعني تنبيه “انتهت مدة ترخيص جهاز سطح المكتب الإضافي لهذا الجهاز”؟

يحتاج هذا الحاسوب إلى تعريف كجهاز. لا تُفرض حاليًا رسوم إضافية لاستخدام تطبيق سطح المكتب على حاسوب ثانٍ أو ثالث؛ أرسل مفتاح التطبيق الخاص بالحاسوب (يظهر أسفل الصفحة الرئيسية لسطح المكتب) إلى خط الدعم على WhatsApp، فيُعرَّف الجهاز. وإلى أن يُعرَّف يواصل الجهاز البيع، لكنه لا يتزامن مع الويب والجوال. يمكنك رؤية أجهزتك في صفحة أجهزة سطح المكتب الخاصة بي.

انتهى ترخيصي، فهل يستمر سطح المكتب في العمل؟

نعم، يعمل التطبيق كإصدار مجاني محدود ولا تُحذف بياناتك؛ لكن المزامنة مع الويب والجوال تتوقف (الإعدادات › بيانات ترخيصك › دعم التكامل: لا يوجد). وعند تجديد الترخيص تستأنف المزامنة من حيث توقفت. التفاصيل: مدة الترخيص والشراء والتجديد.

هل يعمل دون إنترنت؟

نعم. تُحفظ عمليات البيع والمرتجع والمخزون والبيع بالآجل على الحاسوب، وتُرسل إلى السحابة تلقائيًا عند عودة الإنترنت. بعض العمليات تحتاج إلى الإنترنت، مثل أول دخول للمدير على هذا الحاسوب، والتحقق بخطوتين، وتغيير الباركود. يتم دخول الموظفين بالبيانات الموجودة على الحاسوب؛ ولكي يتمكن موظف جديد من الدخول يجب أن تكتمل المزامنة أولًا.

هل يمكنكم الاتصال عن بُعد والتحقق؟

نعم، عندما يلزم فحص مشكلة يتصل فريق الدعم بحاسوبك عبر Alpemix. لا نتصل لإجراء تثبيت جديد أو إعداد تكامل؛ فهذه خدمة ذاتية. للاتصال:

1. نزّل Alpemix

   نزّل ملف Alpemix.exe وافتحه (لا يحتاج إلى تثبيت).

2. أرسل البيانات

   أرسل إلى خط الدعم على WhatsApp قيمتي ID وكلمة المرور الظاهرتين في الشاشة، مع بريدك الإلكتروني المسجّل في BenimPOS.

3. انتظر

   ابقَ أمام الحاسوب طوال مدة الاتصال، لكن لا تستخدم الفأرة ولوحة المفاتيح. عند انتهاء العمل يغلق فريقنا الاتصال.

لا يُستخدم أي برنامج آخر للاتصال عن بُعد. يُقدَّم الدعم كتابيًا عبر WhatsApp أيام الأسبوع بين 09:00 و18:00؛ ولا يوجد لدينا خط للاتصال الهاتفي.