دفعت لكن الترخيص لا يظهر
خطوات التحقق إذا ظل تنبيه "اشترِ ترخيصًا" أو "انتهى الترخيص" يظهر بعد الشراء: التحديث، والحساب والفرع الصحيحان، ومزامنة سطح المكتب، وإيصال التحويل البنكي.
في المدفوعات بالبطاقة الائتمانية عبر الويب يُفعَّل الترخيص فورًا؛ وغالبًا يكون الترخيص قد فُعّل لكن الصفحة أو التطبيق المفتوح يعرض المعلومات القديمة. أما في مدفوعات التحويل البنكي (حوالة/EFT) فيُفعَّل الترخيص خلال ساعات العمل بعد التحقق من إيصال التحويل. جرّب الخطوات التالية بالترتيب.
خطوات التحقق
حدّث الصفحة، أو سجّل الخروج ثم ادخل مجددًا
في الويب حدّث الصفحة أو سجّل الخروج ثم ادخل مجددًا. وفي تطبيق الجوال سجّل الخروج ثم ادخل مجددًا. بعد ذلك تحقق من نوع الترخيص وتاريخ انتهائه في تبويب ملفي الشخصي › ترخيصي على الويب.
تأكد من أنك دخلت بالحساب الصحيح
يُفعَّل الترخيص على الحساب الذي كنت مسجّلًا الدخول به عند الشراء. إذا فتحت أكثر من حساب ببريد إلكتروني مختلف فقد يكون الترخيص في الحساب الآخر. الفرع والحساب الرئيسي حسابان منفصلان؛ والترخيص المشترى للحساب الرئيسي لا يظهر في الفرع. تعرف الحساب الذي أنت فيه من رقم المنشأة (يبدأ بـ U) في ملفي الشخصي › بيانات منشأتي.
زامِن في سطح المكتب
اضغط مزامنة الآن في بطاقة تكامل البيانات في الصفحة الرئيسية لسطح المكتب، أو أغلق التطبيق وافتحه. يُحدَّث نوع الترخيص وتاريخ انتهائه في صفحة الإعدادات › بيانات ترخيصك. إذا كان التطبيق بإصدار قديم فحدّثه أولًا: تحديث سطح المكتب والنسخ الاحتياطي. إذا ظهرت عبارة غير متصل في شاشة الدخول رغم وجود الإنترنت (غالبًا في Windows 7): تثبيت الشهادة في Windows 7.
تحقق من اكتمال الدفع
ابحث عن الدفعة في كشف حساب بطاقتك أو في رسالة SMS من البنك. إذا أعطت شاشة الدفع خطأ ولم يُخصم المبلغ فالدفع لم يكتمل؛ أعد المحاولة أو ادفع بالتحويل البنكي.
إذا دفعت بالتحويل البنكي فأرسل الإيصال
لا تُطابَق مدفوعات التحويل البنكي تلقائيًا. تأكد من أنك أرسلت إيصال التحويل وبريدك الإلكتروني المسجّل وبيانات الفوترة إلى خط دعم WhatsApp.
راسل خط الدعم
إذا استمرت المشكلة فأرسل إلى خط دعم WhatsApp ما يلي: البريد الإلكتروني المسجّل لحسابك أو رقم المنشأة، وتاريخ الدفع، وطريقة الدفع، وإيصال التحويل أو صورة شاشة “تم الدفع بنجاح” (وإذا دفعت بالبطاقة فاسم صاحب البطاقة). نتحقق من الدفعة ونفعّل ترخيصك.
لن يطلب منك فريق الدعم أبدًا رقم بطاقتك أو رمز الأمان الخاص بها أو كلمة مرور BenimPOS. لا تشارك هذه المعلومات في أي مكان.
أسئلة شائعة
جدّدت الترخيص لكن ما زال يصلني تنبيه “ترخيصك على وشك الانتهاء”.
حدّث الصفحة أو سجّل الخروج ثم ادخل مجددًا. قد يكون التنبيه الوارد عبر SMS خاصًا بحساب آخر لك (مثل حساب تجريبي قديم فُتح بالهاتف نفسه أو فرع)؛ قارن رقم المنشأة في الرسالة برقم منشأتك.
اشتريت ترخيص مدى الحياة لكنه يقول “انتهى الترخيص”.
على الأرجح يعني التنبيه أن مدة الويب والجوال المجانية المهداة انتهت؛ أما ترخيص سطح المكتب فليس له مدة. انظر ترخيص سطح المكتب مدى الحياة.
اشتريت الترخيص لحساب خاطئ (بريد آخر / فرع)، هل يمكنكم نقله؟
أرسل إلى خط دعم WhatsApp البريد المسجّل للحسابين والحساب الذي سيُستخدم فيه الترخيص؛ وتُدرس الحالة بموافقة صاحب الحساب. لا يتم نقل مدة من حساب مرخّص إلى حساب آخر ولا دمج الحسابات.
اشتريت ترخيصًا لكن لا أستطيع تسجيل الدخول.
إذا لم تكن مشكلة الدخول متعلقة بالترخيص فاتبع الخطوات في مقال لا أستطيع تسجيل الدخول.
المزامنة متوقفة في سطح المكتب، ويظهر “انتهت مدة ترخيص جهاز سطح المكتب الإضافي”.
يحتاج هذا الحاسوب إلى تعريف كجهاز. لا تُفرض حاليًا رسوم على الحواسيب الإضافية؛ أرسل مفتاح التطبيق الخاص بالحاسوب إلى خط دعم WhatsApp فيُعرَّف الجهاز: ترخيص الفروع والأجهزة الإضافية.
دفعت خارج ساعات العمل، متى يُفعَّل؟
المدفوعات بالبطاقة عبر الويب تُفعَّل فورًا حتى خارج ساعات العمل. أما مدفوعات التحويل البنكي فتُراجع في أول ساعة عمل.