برنامج الولاء: الأسئلة الشائعة

أكثر الأسئلة شيوعًا عن برنامج الولاء.

عام

هل برنامج الولاء مدفوع؟

لا. يُستخدم برنامج الولاء في الحسابات المرخّصة دون رسوم إضافية. ترسل BenimPOS رسائل SMS للتحقق من أرقام العملاء، ولا تتحمل أنت تكلفة الرسائل.

هل يحتاج العميل إلى تنزيل تطبيق أو حمل بطاقة؟

لا. يكفي أن يذكر رقم هاتفه المحمول عند الصندوق. وإذا أراد رؤية نقاطه يفتح صفحة benimpos.com/rewards.

هل يمكن استخدام النقاط المكتسبة في نشاط تجاري في نشاط تجاري آخر؟

لا. تُستخدم النقاط فقط في النشاط التجاري الذي اكتُسبت فيه (وفي جميع فروعه إذا كان خيار "الفروع مشتركة" مفعّلًا). ويرى العميل بطاقاته في الأنشطة التجارية المختلفة كلًّا على حدة في الصفحة نفسها.

هل تعمل فروعي بشكل مشترك؟

إذا كان خيار الفروع مشتركة مفعّلًا في الإعدادات، فإن النقاط المكتسبة في فرع تُستخدم في جميع الفروع. وإذا كان متوقفًا فلكل فرع بطاقة منفصلة. لا يمكن تغيير هذا الخيار بعد أن يبدأ العملاء في كسب النقاط.

ماذا يحدث إذا انتهى ترخيصي؟

يُجمَّد البرنامج: خلال تلك المدة لا تُكتسب النقاط ولا تُستخدم، ولا تُحذف الأرصدة. عند تجديد الترخيص يستأنف البرنامج من حيث توقف؛ وتُمدَّد مدة صلاحية النقاط بعدد أيام التجميد.

عند الصندوق

هل يصل رمز SMS إلى هاتف العميل عند استخدام النقاط؟

لا. عند استخدام النقاط والمكافآت يفتح العميل صفحة benimpos.com/rewards من هاتفه ويعرض رمز الصندوق؛ فيمسح أمين الصندوق الباركود أو يكتب الرمز المكوّن من 6 أرقام. حد الرمز موجود في الإعدادات في خيار "عند كتابة الرقم يدويًا لا يُطلب رمز الصندوق حتى ... نقطة".

هل يمكن لعميل لديه رقم أجنبي أن يصبح عضوًا؟

نعم. اكتب الرقم عند الصندوق مع + ورمز الدولة (مثل ‎+994 50 123 45 67). الأرقام التي لم يُكتب لها رمز دولة تُقرأ حسب رمز الدولة الافتراضي للهاتف في الملف الشخصي > إعدادات أخرى (افتراضيًا تركيا). يتحقق العميل من رقمه في صفحة benimpos.com/rewards باختيار بلده ثم عبر WhatsApp؛ أما رسائل SMS فتُرسل إلى الأرقام التركية فقط. وبما أن استخدام النقاط يتم برمز الصندوق، فإنه يعمل بالطريقة نفسها مع الأرقام الأجنبية.

سجّلت النقاط على رقم خاطئ.

حوّلها إلى الرقم الصحيح بزر تحويل النقاط إلى رقم آخر في بطاقة الولاء في تفاصيل البيع. وإذا نسيت إدخال رقم في البيع فيمكنك من المكان نفسه كتابة الرقم وإضافة النقاط، أو إضافة النقاط يدويًا من بطاقة العضو.

ماذا يحدث للنقاط عند إلغاء البيع أو إرجاع منتج؟

تُسترجع النقاط والأختام المكتسبة من البيع، وتُعاد إلى العميل النقاط ومكافأة الأختام المستخدمة في البيع. في الإرجاع الجزئي تُخصم نقاط الجزء المرتجع فقط.

إذا دُفع الإيصال بالكامل بالنقاط، هل يُرسل إلى جهاز الكاشير المالي؟

إذا غطّت النقاط أو المكافأة الإيصال بالكامل يصبح الإيصال 0 ₺ ولا يُرسل تلقائيًا إلى جهاز الكاشير المالي (ÖKC)؛ وتظهر رسالة على الشاشة. ويمكنك عند الحاجة إرساله يدويًا من تفاصيل البيع أو من بطاقة آخر بيع.

في تطبيق سطح المكتب، إذا حُذف البيع قبل وصوله إلى الخادم المركزي، ماذا يحدث للنقاط التي استخدمها العميل؟

إذا استُخدمت النقاط في تطبيق سطح المكتب ولم يصل البيع إلى الخادم المركزي خلال 7 أيام، تُعاد النقاط المستخدمة إلى العميل تلقائيًا. وإذا وصل البيع لاحقًا تُخصم النقاط مرة أخرى.

هل يعمل الولاء في الإصدارات القديمة من تطبيقي سطح المكتب والجوال؟

لا يوجد حقل الرقم في الإصدارات القديمة. إذا كان خيار إذا لم يُدخل رقم في عملية البيع، يكسب رقم الهاتف المحمول المسجل في الحساب الجاري مفعّلًا في الإعدادات، فإن رقم الهاتف المحمول في بطاقة العميل يكسب النقاط في المبيعات التي يُختار فيها عميل. أما استخدام النقاط ومكافأة الأختام فيتطلبان الإصدار الحالي من التطبيق.

النقاط والمدد

إذا غيّرت مدة الصلاحية، ماذا يحدث للنقاط القديمة؟

عند تمديد المدة، إذا حددت مربع تطبيق ذلك على النقاط المكتسبة سابقًا أيضًا تُمدَّد أيضًا النقاط القديمة التي لم تنتهِ صلاحيتها. وإذا لم تحدده تُطبَّق المدة على النقاط المكتسبة من الآن فصاعدًا فقط. وإذا قصّرت المدة تبقى النقاط القديمة بالمدة التي مُنحت بها.

أي النقاط تُستهلك أولًا؟

تُستهلك أولًا النقاط التي تنتهي صلاحيتها أبكر (الأقدم). والنقاط التي ستنتهي صلاحيتها خلال 30 يومًا تُعرض بشكل منفصل في صفحة العميل.

كيف تُحسب نسبة النقاط الخاصة بالمجموعة؟

يُحسب كل منتج بنسبة مجموعته، وإن لم تكن لمجموعته نسبة فبنسبة أقرب مجموعة أعلى، وإن لم توجد فبالنسبة العامة. إذا كان في الإيصال منتجات من مجموعات مختلفة يُحسب كل سطر على حدة ثم تُجمع. مثال: منتج بـ 100 ₺ بنسبة 5% ومنتج بـ 50 ₺ بنسبة 2%، فالمجموع 6 نقاط.

لماذا تظهر نقاط العميل الذي لم يتحقق من رقمه "بانتظار التأكيد"؟

لا يلزم التحقق لكسب النقاط، لكن النقاط تصبح قابلة للاستخدام بعد التحقق من الرقم. عندما يتحقق العميل من رقمه في صفحة benimpos.com/rewards تنتقل النقاط المعلّقة إلى رصيده.

الأمان والصلاحيات

هل يمكن للموظف تسجيل النقاط على رقمه الخاص؟

لا يمكنه ذلك إذا كان خيار أرقام الموظفين ومديري الفروع لا تكسب نقاطًا مفعّلًا في الإعدادات. ويمكنك أيضًا تحديد عدد المبيعات التي يكسب فيها رقم واحد يوميًا، ومتابعة ذلك من قسم أرقام تستدعي الانتباه في تبويب العمليات.

ما الذي يستطيع كل موظف فعله؟

في قسم صلاحيات الولاء في بطاقة الموظف توجد صلاحيتان: يمكنه تغيير إعدادات الولاء (نسبة النقاط، بطاقة الأختام، طرق الدفع، الحدود) ويمكنه إضافة النقاط وخصمها يدويًا (بما في ذلك تحويل النقاط). أما منح النقاط واستخدامها فتكفي لهما صلاحية البيع.

هل يستطيع العميل حذف تسجيله في برنامج الولاء؟

نعم. يحذف العميل تسجيله نهائيًا من benimpos.com/rewards › بياناتي › حذف حسابي؛ فتُغلق بطاقاته وأرصدته في جميع الأنشطة التجارية.

حالات شائعة

أدخلت رقمي الخاص وأجريت بيعًا، ولم تصل النقاط.

إذا كان خيار أرقام الموظفين ومديري الفروع لا تكسب نقاطًا مفعّلًا في الإعدادات، فإن الأرقام المسجلة في بطاقات الموظفين أو في الحساب لا تكسب نقاطًا. أجرِ التجربة برقم غير مسجل لموظف.

تظهر رسالة "تم بلوغ حد الرموز التي يمكن إرسالها اليوم إلى هذا الرقم".

يُرسل إلى الرقم الواحد 10 رموز تحقق يوميًا كحد أقصى. ويُعاد تعيين الحد في اليوم التالي. يمكن للعميل دون انتظار أن يعرض رمز الصندوق من صفحة benimpos.com/rewards؛ فمع رمز الصندوق لا يُطلب رمز التحقق.

متى تُمنح نقاط الترحيب؟

تُمنح مرة واحدة في أول عملية شراء يحصل فيها العميل على نقاط الولاء في نشاطك التجاري. إذا فعّلت نقاط الترحيب لاحقًا فلا تُمنح للعملاء الذين تسوقوا برقمهم من قبل.

دخل العميل صفحة benimpos.com/rewards لكنه لا يرى متجري.

تظهر بطاقة نشاطك التجاري عندما يكسب العميل أول نقاطه برقمه. إذا لم يُدخل رقم في البيع، أو كان الرقم رقم موظف، فلا تُنشأ البطاقة.

ما الرسالة التي تُرسل إلى العميل عبر WhatsApp؟

عندما يضغط العميل التحقق عبر WhatsApp في صفحة rewards يُفتح تطبيق WhatsApp لديه برسالة مثل "رمز التحقق لبطاقة الولاء: 1234". يرسل العميل هذه الرسالة فيتم التحقق من رقمه. يجب ألا يغيّر الرمز الموجود في الرسالة.

لماذا تظهر بطاقة الولاء تلقائيًا عند اختيار العميل؟

إذا كان في بطاقة العميل رقم هاتف محمول تُربط بطاقة الولاء لذلك الرقم بالإيصال؛ ويمكنك إزالتها من الإيصال أو إدخال رقم آخر إن أردت. هذا لا يحوّل بطاقة العميل إلى عضوية ولاء، فهما سجلّان منفصلان. وفي الاتجاه المعاكس، عند إدخال رقم في بطاقة الولاء يُختار العميل صاحب الرقم نفسه؛ وإذا وُجد أكثر من عميل تختار من القائمة أو تضغط تخطي. إذا لم يكن في بطاقة العميل رقم هاتف محمول فلا تظهر البطاقة؛ تحقق قبل البيع من ظهور الرقم على زر الولاء. يعمل ذلك بالطريقة نفسها في الويب وسطح المكتب والجوال.

هل أعضاء الولاء هم أنفسهم قائمة عملائي؟

لا. يُعرف عضو الولاء برقم هاتفه المحمول ويُحفظ منفصلًا عن بطاقات عملائك. بطاقة العميل سجل في نشاطك التجاري فقط؛ أما عضوية الولاء فمرتبطة بالرقم. وبذلك يستطيع العميل بالرقم نفسه كسب النقاط وإنفاقها في جميع فروعك، ويرى بطاقاته في أنشطة BenimPOS المختلفة في صفحة واحدة.

تظهر في القائمة عبارة "عضو بلا اسم"، كيف أغيّر اسمه؟

لا يستطيع النشاط التجاري تغيير اسم العضو ولقبه وتاريخ ميلاده؛ بل يكتبها العضو نفسه فقط من قسم بياناتي بعد التحقق من رقمه في صفحة benimpos.com/rewards. يمكنك أن تطلب من عميلك فتح هذه الصفحة وكتابة اسمه. عندما يكتب اسمه يظهر في بطاقاته في جميع الأنشطة التجارية.

هل يستطيع عميلي استخدام نقاطه في نشاط تجاري آخر يستخدم BenimPOS؟

لا. تُستخدم النقاط فقط في النشاط التجاري الذي اكتُسبت فيه، وفي فروعه إذا كان خيار الفروع مشتركة مفعّلًا. ويرى العميل بطاقاته في الأنشطة التجارية المختلفة كلًّا على حدة بالرقم نفسه في صفحة benimpos.com/rewards، ونقاط كل نشاط في بطاقته الخاصة.

لماذا يُطلب الموافقة على اتفاقية عند تفعيل البرنامج؟

برنامج الولاء هو حملة نشاطك التجاري الخاصة؛ والنقاط وعد بخصم تمنحه لعملائك. توضح الاتفاقية هذه المسؤوليات والالتزامات المتعلقة بالبيانات الشخصية والرسائل الترويجية. تُؤخذ الموافقة مرة واحدة باسم النشاط التجاري؛ ويمكنك قراءة النص في أي وقت على benimpos.com/loyalty-terms.

زر الولاء لا يظهر في تطبيق سطح المكتب.

يجب أن يكون البرنامج مفعّلًا في لوحة الويب وأن يكون تطبيق سطح المكتب محدّثًا. إذا تعذّر الاتصال بالخادم المركزي يُخفى الزر ويتم البيع كالمعتاد. اختصاره F8.