تنبيهات تطبيق سطح المكتب: شاشة البيع والدفع والإرجاع
معنى التنبيهات التي تظهر في شاشة البيع بتطبيق سطح المكتب وحلّها: المنتج غير موجود، نفاد المخزون، حد العميل، تعذّر حفظ البيع، حد الخصم، الإرجاع.
تضم هذه الصفحة رسائل التنبيه والخطأ التي تظهر في تطبيق BenimPOS لسطح المكتب في شاشة البيع، وعند استلام الدفع، وعند تطبيق الخصم والإرجاع، وفي تفاصيل البيع. تحت كل رسالة تجد معناها وسبب ظهورها وما عليك فعله. ابحث في الصفحة عن الكلمات الأولى من الرسالة التي تظهر على شاشتك (Ctrl+F). الأجزاء المكتوبة بين <…> في الرسائل تظهر على الشاشة كاسم منتج أو مبلغ أو تفاصيل خطأ.
مسح المنتجات والسلة
"لم يُعثر على منتج بالباركود '<الباركود>'!"
"هل تريد إضافة منتج جديد الآن؟"
المعنى: الباركود الذي مسحته غير مسجّل في منتجاتك.
سبب الظهور: المنتج لم يُضف أصلًا، أو سُجّل باركوده بشكل مختلف (مثلًا الماسح يضيف 0 في البداية)، أو أُضيف المنتج حديثًا من جهاز آخر ولم تتم مزامنته مع هذا الكمبيوتر بعد.
ما الحل: إذا اخترت نعم تُفتح بطاقة المنتج بهذا الباركود؛ أدخل الاسم والسعر واحفظ فيُضاف المنتج إلى الإيصال. إذا كان المنتج مسجّلًا فاضغط مزامنة الآن في بطاقة تكامل البيانات على الصفحة الرئيسية؛ وإذا كان الباركود مسجّلًا بشكل مختلف فصحّحه عبر تغيير الباركود في بطاقة المنتج. إذا كتبت اسم المنتج في خانة الباركود وضغطت Enter تُفتح نافذة البحث عن منتج بدل هذا السؤال.
"ليست لديك صلاحية إضافة المنتجات."
المعنى: أردت فتح منتج جديد لباركود غير موجود، لكن حساب الموظف الخاص بك لا يملك صلاحية إضافة المنتجات.
سبب الظهور: صلاحية إضافة / تحديث المنتجات في تبويب المنتجات ببطاقة الموظف معطّلة.
ما الحل: اطلب من المدير إضافة المنتج، أو ليفعّل المدير صلاحية يمكنه تحديث بيانات المنتج في تبويب المنتجات ببطاقة الموظف الخاصة بك ضمن الموظفون.
"تعذّرت إضافة المنتج المجلوب من قاعدة البيانات المركزية إلى حسابك تلقائيًا."
المعنى: لباركود غير مسجّل، لم يمكن كتابة سجل المنتج الجاهز الموجود في قاعدة منتجات BenimPOS في حسابك.
سبب الظهور: عندما يكون إعداد إضافة المنتجات تلقائيًا مفعّلًا يُجلب الباركود غير الموجود من قائمة المنتجات الجاهزة؛ وحدثت مشكلة أثناء الكتابة في قاعدة البيانات على الكمبيوتر.
ما الحل: امسح الباركود مرة أخرى. إذا تكرر ذلك فأضف المنتج يدويًا من المنتجات › إضافة / تحديث منتج.
"لم يُدخل باركود المنتج"
المعنى: كتبت بصيغة العدد*الباركود لكن لا يوجد باركود بعد النجمة.
سبب الظهور: مثلًا كُتب “5*” فقط ثم ضُغط Enter.
ما الحل: اكتب العدد أولًا، ثم النجمة، ثم اكتب الباركود أو امسحه: 5*8690000000000.
"نفد مخزون المنتج. يرجى إضافة مخزون أو إيقاف خيار عدم البيع عند نفاد المخزون."
"نفد مخزون المنتج!"
المعنى: لم يُضف المنتج الذي مسحته إلى الإيصال لأن مخزونه صفر أو بالسالب.
سبب الظهور: إعداد عدم البيع بدون مخزون مفعّل في بطاقة الإيصال والبيع ضمن الإعدادات › إعدادات الملف الشخصي؛ هذا الإعداد يمنع بيع المنتج الذي نفد مخزونه.
ما الحل: أدخل المخزون عبر إضافة مخزون في بطاقة المنتج أو سجّل فاتورة مشتريات. إذا أردت البيع حتى بدون مخزون فعطّل إعداد عدم البيع بدون مخزون واضغط حفظ التغييرات. إذا كان المخزون صحيحًا على الويب لكنه يظهر صفرًا في تطبيق سطح المكتب فانتظر المزامنة (البيانات لا تتزامن).
"منتجات وصلت إلى المخزون الحرج : <أسماء المنتجات>"
المعنى: بعد البيع وصل مخزون المنتجات المذكورة إلى كمية المخزون الحرج التي حددتها في بطاقة المنتج أو أقل منها. هذه رسالة للعلم فقط، وقد حُفظ البيع.
سبب الظهور: بعد كل بيع يجري فحص للمنتجات التي أُدخل لها حد المخزون الحرج في بطاقة المنتج.
ما الحل: اطلب البضاعة وأضف المخزون إذا لزم. للمنتج الذي لا تريد له تنبيهًا، أفرغ حقل حد المخزون الحرج في بطاقة المنتج أو اخفض قيمته.
"ليست لديك صلاحية حذف المنتجات ومسح الإيصال في شاشة البيع."
"ليست لديك صلاحية حذف المنتجات في شاشة البيع."
المعنى: لا يمكنك بحساب الموظف الخاص بك حذف منتج من الإيصال أو مسح الإيصال.
سبب الظهور: القيد لا يمكنه حذف المنتجات في شاشة البيع (قيد) مفعّل في تبويب البيع ببطاقة الموظف الخاصة بك. لا يؤثر هذا القيد في دخول المدير.
ما الحل: راجع المدير بخصوص المنتج المضاف خطأً. يمكن للمدير إيقاف هذا القيد في بطاقة الموظف ضمن الموظفون.
"تعذّر الحصول على بيانات المنتج: <تفاصيل الخطأ>"
المعنى: لم يمكن قراءة بيانات المنتج الذي مسحته في شاشة عرض السعر أو طلب الإرجاع من قاعدة البيانات على الكمبيوتر.
سبب الظهور: غالبًا لأن قاعدة البيانات كانت مشغولة في تلك اللحظة (مثلًا مزامنة في الخلفية).
ما الحل: انتظر بضع ثوانٍ وأعد المحاولة؛ إذا لم تُحل المشكلة فأغلق التطبيق وافتحه من جديد. إذا استمرت المشكلة تواصل مع خط دعم WhatsApp لدينا (أيام الأسبوع 09:00–18:00) وأرسل صورة شاشة للرسالة.
الدفع وحفظ البيع
"لا يوجد أي منتج في القائمة."
المعنى: ضغطت زر الدفع والإيصال فارغ من المنتجات.
ما الحل: أضف منتجًا إلى الإيصال أولًا بمسح الباركود أو من المنتجات السريعة أو بمبلغ صنف متفرقات، ثم اختر طريقة الدفع.
"إذا أردت البيع بالحساب الآجل فعليك اختيار عميل."
المعنى: للبيع بالحساب الآجل (بالدين) يجب أن يكون الإيصال مرتبطًا بعميل.
سبب الظهور: ضغطت زر الحساب الآجل (F3) دون اختيار عميل.
ما الحل: اضغط اختيار العميل واختر العميل (إذا لم يكن مسجّلًا فاضغط + عميل جديد)، ثم اضغط الحساب الآجل مرة أخرى. التفاصيل: البيع بالحساب الآجل.
"لا يمكن البيع بالحساب الآجل لتجاوز حد العميل."
المعنى: هذا البيع يرفع دين العميل فوق حد الحساب الآجل المحدد في بطاقة العميل؛ ولم يُحفظ البيع.
سبب الظهور: أُدخل حد العميل في بطاقة العميل، والدين الحالي + هذا الإيصال يتجاوز الحد.
ما الحل: استلم دفعة من العميل لتخفيض دينه، أو أتمّ البيع نقدًا / عبر POS أو بدفع مجزأ، أو ارفع الحد عبر تعديل البيانات في بطاقة العميل.
"تعذّر حفظ البيع ولم يُسجَّل أي شيء. سلتك ما زالت كما هي، يرجى المحاولة مرة أخرى."
"تعذّر حفظ البيع"
المعنى: لم يمكن كتابة البيع في قاعدة البيانات على الكمبيوتر. لم يُسجَّل أي شيء، ولم ينقص المخزون، ولم يُحذف إيصالك.
سبب الظهور: لم تستجب قاعدة البيانات في تلك اللحظة (مثلًا مزامنة كثيفة أو قرص بطيء)، أو تعذّر توليد رقم البيع.
ما الحل: انتظر بضع ثوانٍ واضغط زر الدفع مرة أخرى. إذا تكرر باستمرار فأغلق التطبيق وافتحه من جديد؛ وإذا حدث مرة أخرى فأعد تشغيل الكمبيوتر. إذا استمر تواصل مع خط دعم WhatsApp لدينا (أيام الأسبوع 09:00–18:00) وأرسل صورة شاشة للرسالة. يمكنك في هذه الأثناء البيع من تطبيق الويب أو الجوال.
"يرجى اختيار طريقة دفع لجميع الأسطر."
المعنى: في نافذة الدفع المجزأ لم تُختر طريقة الدفع لسطر كتبت فيه مبلغًا.
ما الحل: اختر طريقة الدفع (نقدًا أو POS أو غيرها) في كل سطر أدخلت فيه مبلغًا، أو احذف المبلغ من السطر الذي لا تستخدمه.
"أدخل سطر دفع واحدًا على الأقل."
المعنى: في نافذة الدفع المجزأ لم يُكتب مبلغ في أي سطر.
ما الحل: أدخل طريقة الدفع والمبلغ في سطر واحد على الأقل؛ زر إدخال المتبقي يكتب المبلغ المتبقي في ذلك السطر. إذا كنت ستسجّل المبلغ كله على حساب العميل فاستخدم اختيار العميل والتأكيد.
"ليست لديك صلاحية إضافة دفعة للعميل"
المعنى: كتبت مبلغًا في خانة إضافة دفعة للعميل في نافذة الدفع المجزأ، لكن حساب الموظف الخاص بك لا يستطيع إضافة دفعات للعملاء.
سبب الظهور: صلاحية يمكنه إضافة المدفوعات في تبويب العملاء ببطاقة الموظف معطّلة.
ما الحل: احذف المبلغ من الخانة وأتمّ البيع، أو ليفعّل المدير هذه الصلاحية.
"يجب اختيار طريقة دفع للدفعة التي ستُضاف للعميل."
المعنى: كتبت مبلغًا في خانة إضافة دفعة للعميل لكنك لم تختر طريقة الدفع.
ما الحل: اختر طريقة الدفع من القائمة بجانب الخانة أو احذف المبلغ.
"تعذّر الحصول على طرق الدفع: <تفاصيل الخطأ>"
المعنى: عند ضغط زر الدفع أخرى لم يمكن قراءة طرق الدفع المعرّفة.
سبب الظهور: قاعدة البيانات مشغولة في تلك اللحظة أو لا يمكن الوصول إليها.
ما الحل: انتظر بضع ثوانٍ وأعد المحاولة؛ إذا لم تُحل المشكلة فأغلق التطبيق وافتحه من جديد. إذا استمرت المشكلة تواصل مع خط دعم WhatsApp لدينا (أيام الأسبوع 09:00–18:00) وأرسل صورة شاشة للرسالة.
"لا توجد طريقة دفع أخرى معرّفة. يمكنك إضافة طرق الدفع من الإعدادات."
المعنى: ليست لديك طرق دفع معرّفة غير النقد وPOS والحساب الآجل (بطاقة وجبات، حوالة وغيرها).
سبب الظهور: طرق الدفع الإضافية لا تُعرَّف في تطبيق سطح المكتب؛ بل تُعرَّف في لوحة الويب وتصل بالمزامنة.
ما الحل: أضف طريقة الدفع في لوحة الويب، ثم اضغط مزامنة الآن في بطاقة تكامل البيانات في تطبيق سطح المكتب. التفاصيل: طرق الدفع.
الخصم
"يمكنك تطبيق خصم أقصاه <العملة> <المبلغ> على البيع."
"يمكنك تطبيق خصم أقصاه %<النسبة> على البيع."
المعنى: إجمالي الخصم الذي طبّقته على الإيصال يتجاوز أعلى خصم معرّف لحساب الموظف الخاص بك؛ وأُعيد الخصم إلى الصفر.
سبب الظهور: في بطاقة الموظف حُدّد الحد الأقصى للخصم تحت يمكنه تطبيق خصم على الإيصال كمبلغ أو نسبة.
ما الحل: أدخل خصمًا لا يتجاوز الحد المذكور في الرسالة. إذا احتجت خصمًا أعلى فيمكن للمدير تغيير الحد في بطاقة الموظف. التفاصيل: الخصم في البيع.
"يمكنك تطبيق خصم أقصاه <المبلغ> <العملة> على كل منتج"
"يمكنك تطبيق خصم أقصاه %<النسبة> على كل منتج"
المعنى: خصم المنتج (السطر) يتجاوز الحد المعرّف لحساب الموظف الخاص بك؛ ولم يُطبَّق الخصم.
سبب الظهور: حُدّد أعلى خصم لصلاحية يمكنه تطبيق خصم على المنتج في بطاقة الموظف.
ما الحل: أدخل قيمة أقل من الحد أو راجع المدير.
"لا يمكن تطبيق خصم أكبر من المبلغ الإجمالي للمنتج."
المعنى: الخصم الذي أدخلته في السطر أكبر من مبلغ السطر؛ كان المنتج سيصبح بمبلغ سالب.
ما الحل: أدخل خصمًا أقل من مبلغ السطر. إذا كنت تستخدم خصمين فتذكّر أن الثاني يُطبَّق على المبلغ المتبقي بعد الأول.
"خطأ في الخصم: <تفاصيل الخطأ>"
"أدخلت قيمة غير صالحة: <تفاصيل الخطأ>"
المعنى: لم يمكن قراءة القيمة المدخلة في نافذة خصم المنتج، أو حدث خطأ أثناء تطبيق الخصم.
سبب الظهور: ربما كُتب في خانة الخصم حرف غير الأرقام، أو استُخدمت أكثر من فاصلة / نقطة.
ما الحل: اكتب القيمة بالأرقام فقط (وفاصلة واحدة للكسور) واضغط تطبيق مرة أخرى. إذا استمر ذلك تواصل مع خط دعم WhatsApp لدينا (أيام الأسبوع 09:00–18:00) وأرسل صورة شاشة للرسالة.
الإرجاع
"في وضع الإرجاع يمكن التعامل نقدًا وعبر Pos فقط."
المعنى: ضغطت اختصار الحساب الآجل (F3) أو زر دفع غير مدعوم ووضع الإرجاع مفعّل.
ما الحل: أتمّ الإرجاع عبر استلام مرتجع نقدي أو استلام مرتجع بطاقة. لإرجاع المبلغ إلى الحساب الآجل للعميل اختر العميل أولًا ثم استخدم زر استلام مرتجع على الحساب على الشاشة. التفاصيل: كيف أستلم مرتجعًا؟.
"يرجى مسح باركود المنتج وإدخال كمية صالحة."
المعنى: عند إنشاء طلب الإرجاع لم يُجلب المنتج أو لم تُدخل كمية الإرجاع.
ما الحل: امسح باركود المنتج واضغط جلب المنتج، وأدخل كمية المرتجع أكبر من 0، ثم اضغط إنشاء طلب إرجاع.
"حدث خطأ أثناء حفظ الطلب."
المعنى: تعذّر حفظ طلب الإرجاع الخاص بك.
سبب الظهور: حدثت مشكلة أثناء الكتابة في قاعدة البيانات.
ما الحل: أنشئ الطلب مرة أخرى. إذا استمر ذلك فاطلب من المدير استلام المرتجع مباشرة. التفاصيل: طلبات الإرجاع.
تفاصيل البيع وإلغاء الإيصال وإيصال الاستبدال
"أُلغيت جميع المنتجات في الإيصال."
المعنى: جميع منتجات البيع الذي فتحته أُلغيت من قبل؛ ولا يمكن إجراء تغيير على هذا الإيصال.
سبب الظهور: أُلغي الإيصال بالكامل أو أُلغيت المنتجات واحدًا واحدًا.
ما الحل: للعلم فقط. إذا لزم تسجيل البيع من جديد فأجرِ بيعًا جديدًا من شاشة البيع.
"حدث خطأ أثناء إلغاء المنتج، ولم يُجرَ أي تغيير. يرجى المحاولة مرة أخرى."
المعنى: تعذّر إلغاء المنتج في الإيصال؛ ولم يتغير الإيصال ولا المخزون.
سبب الظهور: لم تستجب قاعدة البيانات في تلك اللحظة.
ما الحل: انتظر بضع ثوانٍ وأعد المحاولة؛ إذا لم تُحل المشكلة فأغلق التطبيق وافتحه من جديد. إذا استمرت المشكلة تواصل مع خط دعم WhatsApp لدينا (أيام الأسبوع 09:00–18:00) وأرسل صورة شاشة للرسالة.
"حدث خطأ أثناء إلغاء المنتج من الإيصال. ربما أُلغي هذا المنتج من قبل."
المعنى: لم يُحدَّث السطر الذي تريد إلغاءه.
سبب الظهور: على الأرجح أُلغي السطر من قبل (سطر إلغاء باللون الأحمر).
ما الحل: أغلق تفاصيل البيع وافتحها من جديد وتحقق من حالة السطر. إذا لم يكن ملغى فأعد المحاولة.
"حدث خطأ أثناء إلغاء الإيصال، ولم يُجرَ أي تغيير. يرجى المحاولة مرة أخرى."
المعنى: تعذّر إلغاء الإيصال بالكامل؛ والبيع ما زال كما هو.
سبب الظهور: لم تستجب قاعدة البيانات في تلك اللحظة.
ما الحل: انتظر بضع ثوانٍ وأعد المحاولة؛ إذا لم تُحل المشكلة فأغلق التطبيق وافتحه من جديد. إذا استمرت المشكلة تواصل مع خط دعم WhatsApp لدينا (أيام الأسبوع 09:00–18:00) وأرسل صورة شاشة للرسالة. بعد الإلغاء انتظر حتى تُحمَّل الصفحة بالكامل.
"تعذّر تحديث بيانات الإيصال، ولم يُجرَ أي تغيير. يرجى المحاولة مرة أخرى."
المعنى: لم تُحفظ التغييرات التي أجريتها في تفاصيل البيع (طريقة الدفع، العميل، التاريخ، الكمية، السعر).
سبب الظهور: حدثت مشكلة أثناء الكتابة في قاعدة البيانات.
ما الحل: راجع التغييرات واضغط تحديث مرة أخرى. التفاصيل: تعديل البيع وإلغاء الإيصال.
"يرجى اختيار طريقة دفع صالحة."
المعنى: طريقة الدفع في تفاصيل البيع فارغة أو غير صالحة.
ما الحل: من قائمة طريقة الدفع اختر نقدًا أو Pos أو حساب آجل أو غير مؤثر أو إحدى طرق الدفع الإضافية المعرّفة، ثم اضغط تحديث.
"لا يمكن تغيير الخصم لمنتج ملغى."
المعنى: حاولت تغيير خصم سطر ملغى (سطر إلغاء باللون الأحمر).
ما الحل: لا يمكن التعديل على الأسطر الملغاة. إذا كان المنتج سيُباع من جديد فأجرِ بيعًا جديدًا من شاشة البيع.
"حدث خطأ أثناء تحديث الخصم: <تفاصيل الخطأ>"
المعنى: تعذّر حفظ خصم المنتج في تفاصيل البيع.
سبب الظهور: حدثت مشكلة أثناء الكتابة في قاعدة البيانات.
ما الحل: انتظر بضع ثوانٍ وأعد المحاولة؛ إذا لم تُحل المشكلة فأغلق التطبيق وافتحه من جديد. إذا استمرت المشكلة تواصل مع خط دعم WhatsApp لدينا (أيام الأسبوع 09:00–18:00) وأرسل صورة شاشة للرسالة.
"لم يُعثر على هذا البيع أو أنه ملغى."
"تعذّرت طباعة إيصال الاستبدال"
المعنى: البيع المطلوب له إيصال استبدال غير موجود على الكمبيوتر أو أنه ملغى.
سبب الظهور: أُلغي البيع بالكامل، أو أُجري على جهاز آخر ولم تتم مزامنته مع هذا الكمبيوتر بعد.
ما الحل: لا يمكن إصدار إيصال استبدال لبيع ملغى. إذا كان البيع قد أُجري على جهاز آخر فانتظر المزامنة وأعد المحاولة. التفاصيل: إيصال الاستبدال.
"لا يوجد في هذا البيع منتج يُكتب في إيصال الاستبدال."
المعنى: جميع المنتجات في البيع ملغاة، أو أن البيع يتكون من أسطر إلغاء فقط.
ما الحل: يُطبع إيصال الاستبدال للمنتجات غير الملغاة فقط.
إذا لم تجد رسالتك هنا أو لم تحلّ الخطوات المقترحة المشكلة، فأرسل إلى خط دعم WhatsApp لدينا صورة شاشة للرسالة وبريدك الإلكتروني المسجّل ورقم الإصدار الظاهر أسفل يمين الصفحة الرئيسية. إذا لزم الاتصال عن بُعد فسيطلب منك فريقنا بيانات اتصال Alpemix.