المزامنة: بيانات سطح المكتب لا تطابق الويب / الجوال
إذا اختلفت المبيعات أو المخزون أو الأسعار أو رصيد العميل على سطح المكتب عن الويب والجوال: كيف تعمل المزامنة، وكم تستغرق، ومتى تحتاج إلى الدعم؟
يكتب تطبيقا الويب والجوال كل عملية في السحابة فورًا. أما تطبيق سطح المكتب فيحفظ أولًا على الكمبيوتر؛ وعند توفر الإنترنت يرسل البيانات إلى السحابة تلقائيًا عند التشغيل ثم كل بضع دقائق، وينزّل التغييرات الموجودة في السحابة. تقريبًا كل الفروق بين سطح المكتب والويب / الجوال سببها عدم اكتمال هذه المزامنة. لقائمة فحص خطوة بخطوة راجع صفحة البيانات لا تتزامن؛ وهذه الصفحة تجيب عن الأسئلة الأكثر شيوعًا.
كيف تعمل المزامنة؟
متى يظهر البيع الذي أجريته على سطح المكتب في الويب والجوال؟
إذا كان الإنترنت متصلًا فيظهر تلقائيًا خلال بضع دقائق. وإذا لم ترد الانتظار، فاضغط مزامنة الآن في بطاقة تكامل البيانات على الصفحة الرئيسية لسطح المكتب؛ وعندما تظهر عبارة «اكتمل التكامل» حدّث صفحة الويب أو شاشة الملخص في الجوال.
هل يمكنني البيع دون إنترنت؟
على سطح المكتب نعم: تُحفظ المبيعات على الكمبيوتر وتُخصم من المخزون، وتُرسل إلى السحابة عند عودة الإنترنت. أما تطبيقا الويب والجوال فلا يعملان دون إنترنت. لحماية بياناتك ننصح بأن يتصل صندوق سطح المكتب بالإنترنت مرة واحدة يوميًا على الأقل.
السعر / المنتج الذي غيّرته في الويب أو الجوال لم يصل إلى سطح المكتب.
على سطح المكتب اضغط مزامنة الآن وانتظر عبارة «اكتمل التكامل». إذا بقيت بطاقات المنتجات السريعة في شاشة البيع تظهر بالبيانات القديمة، فأغلق تبويب البيع وافتحه من جديد. تجنّب تغيير المنتج نفسه في الوقت نفسه على الويب وسطح المكتب معًا؛ إذ يسري آخر تغيير تمت مزامنته.
تظهر في البطاقة عبارة «بقي … على التكامل التالي»، فهل عليّ فعل شيء يدويًا؟
لا. يزامن التطبيق تلقائيًا على فترات منتظمة. إذا ظهرت عبارة «تم تكامل جميع البيانات في الاتجاهين» أو «اكتمل التكامل» فكل شيء محدَّث.
البيانات غير متطابقة
المخزون أو رصيد العميل أو المبيعات تختلف بين سطح المكتب والويب. ماذا أفعل؟
تحقّق بالترتيب:
هل الإصدار محدَّث؟
السبب الأكثر شيوعًا للفروق هو بقاء تطبيق سطح المكتب على إصدار قديم؛ ففي الإصدارات القديمة تعمل المزامنة بشكل ناقص. رقم الإصدار مكتوب في أسفل الصفحة الرئيسية. أغلق التطبيق وافتحه، وإذا ظهر تحديث في شاشة الدخول فثبّته.
هل توجد بيانات منتظرة؟
في بطاقة تكامل البيانات على الصفحة الرئيسية انظر إلى عدد البيانات المنتظرة للتكامل، واضغط مزامنة الآن وانتظر حتى تكتمل. وإذا رأيت خطأ اتصال باللون الأحمر فتحقّق من الإنترنت.
هل تنظر في المكان الصحيح؟
تأكد من أنك اخترت الفرع الصحيح والفترة الزمنية الصحيحة في الويب. وعند مراجعة كامل سجل عميل أو منتج، أرجِع تاريخ البداية إلى الوراء.
أي الطرفين صحيح؟
إذا استمر الفرق، فدوّن أي التطبيقين أرقامه صحيحة (غالبًا الطرف الذي أجريت فيه آخر عملية) ومثالًا لعميل أو منتج أو إيصال، والتقط صورة للشاشتين، وراسل خط الدعم عبر WhatsApp.
يتصل فريقنا عن بُعد ويقارن البيانات، ثم يزامن بموافقتك بيانات الطرف الصحيح إلى الطرف الآخر. أثناء ذلك لا تستخدم سطح المكتب ولا تغلقه؛ وتابع عملك من الويب أو الجوال.
لإزالة الفرق لا تبدأ تكاملًا جديدًا بنفسك من صفحة أجهزة سطح المكتب الخاصة بي على الويب أو بأي طريقة أخرى. فقد تُحذف السجلات التي لم تُرسل من سطح المكتب إلى السحابة. نفّذ هذه العملية مع فريق الدعم: أجهزة سطح المكتب الخاصة بي.
نقل البيانات / التكامل لا ينتهي، ولا أستطيع البيع.
عند التثبيت الأول، وبعد التحديث، أو على كمبيوتر جديد، تنزل جميع بياناتك من السحابة. تختلف المدة حسب عدد المنتجات والمبيعات وسرعة الإنترنت والكمبيوتر؛ وقد تستغرق بضع ساعات في الحسابات الكبيرة. لا تغلق التطبيق ولا تحدّثه حتى تظهر في البطاقة عبارة «اكتمل التكامل»؛ ويمكنك خلال ذلك البيع من تطبيق الويب أو الجوال. وإذا لم يتغير العدّاد مدة طويلة، فراسل فريق الدعم.
بعض المبيعات التي أجريتها على سطح المكتب غير موجودة في الويب، والإيراد يظهر ناقصًا أو صفرًا.
- تحقّق من اكتمال المزامنة على سطح المكتب؛ فإذا كان الإنترنت مقطوعًا تبقى المبيعات منتظرة على الكمبيوتر.
- ربما سُجّل البيع بتاريخ آخر: إذا ظهرت علامة تاريخ البيع الصفراء في الشريط العلوي لشاشة البيع على سطح المكتب، فتُسجَّل جميع المبيعات بذلك التاريخ. التفاصيل: البيع بتاريخ سابق.
- إذا كان تاريخ الكمبيوتر ووقته خاطئين، تُسجَّل المبيعات في يوم خاطئ؛ اجعل وقت Windows تلقائيًا.
- قد يكون للموظف المسجَّل صلاحية رؤية مبيعاته فقط.
- في التطبيقات التي بقيت على إصدار قديم قد تُنقل المبيعات بشكل ناقص؛ حدّث التطبيق.
الإجمالي في جهاز الكاشير المالي (تقرير Z) يختلف عن BenimPOS.
العمليات التي تتم مباشرة من جهاز الكاشير المالي / جهاز POS أو تُلغى على الجهاز لا تصل إلى BenimPOS. أرسل المبيعات من BenimPOS إلى الجهاز؛ وألغِ في BenimPOS أيضًا أي بيع ألغيته على الجهاز. إعداد التكامل: تكامل جهاز الكاشير المالي (ÖKC).
مخزوني غير متطابق ويصبح سالبًا.
اعرف سبب تغيّر مخزون المنتج من تقرير حركة المخزون في لوحة الويب (أرجِع تاريخ البداية إلى الوراء). الأسباب الشائعة: إدخال المخزون يدويًا من بطاقة المنتج وإدخال فاتورة مشتريات للمنتج نفسه، والبيع أثناء الجرد، وصندوق سطح مكتب بقي على إصدار قديم، والبيع دون إدخال المخزون. وعند إلغاء إيصال انتظر حتى تكتمل الصفحة في التحميل.
سُجّلت فاتورة أو دفعة مرتين.
في الإنترنت البطيء، إذا ضُغط زر الحفظ مرتين فقد يُنشأ السجل نفسه مرتين. احذف السجل الزائد من صفحته (ويمكنك تصديره إلى Excel قبل الحذف). اضغط أزرار الحفظ مرة واحدة وانتظر ظهور النتيجة.
العميل / المنتج الذي حذفته على سطح المكتب ما زال موجودًا في الويب.
انتظر أولًا حتى تكتمل المزامنة على سطح المكتب. وإذا بقي السجل ظاهرًا في الويب فاحذفه من لوحة الويب أيضًا؛ وبذلك تتطابق الأرصدة في الطرفين.
بعض المنتجات لا تنتقل إلى سطح المكتب أو إلى الويب.
قد تحدث مشكلة في نقل المنتجات التي يحتوي باركودها على حروف أو رموز خاصة. في لوحة الويب صحّح الباركود ليتكوّن من أرقام فقط بـ تغيير الباركود في بطاقة المنتج، ثم زامِن من جديد.
ثبّتُّ البرنامج على كمبيوتر جديد؛ بعض الأسعار قديمة وبعض الإعدادات لم تصل.
في التثبيت الجديد تصل فقط البيانات التي أُرسلت إلى السحابة. التغييرات التي أُجريت على الكمبيوتر القديم دون إنترنت ولم تُرسل (مثل تحديثات الأسعار) لا تصل إلى الكمبيوتر الجديد. التفضيلات مثل حجم الخط والمظهر وإعدادات الإيصال وشكل شاشة البيع خاصة بكل كمبيوتر، وتُضبط من جديد. ولتصحيح الأسعار بشكل جماعي يمكنك في الويب التصدير بـ المنتجات › استيراد / تصدير Excel ثم التعديل ثم الاستيراد.
الترخيص وحق الجهاز
هل تُرسل بيانات سطح المكتب إلى السحابة عندما لا يكون لدي ترخيص؟
في الحسابات المنتهي ترخيصها يعمل تطبيق سطح المكتب لكنه لا يتزامن مع الويب والجوال (الإعدادات › بيانات ترخيصك › دعم التكامل: لا يوجد). وعند تجديد الترخيص تستأنف المزامنة من حيث توقفت.
أستخدم سطح المكتب على كمبيوترين، وأحدهما لا يتزامن.
إذا رأيت التحذير «انتهت مدة ترخيص جهاز سطح المكتب الإضافي»، فأرسل مفتاح التطبيق لذلك الكمبيوتر إلى خط الدعم عبر WhatsApp؛ لا تُفرض حاليًا رسوم على أجهزة الكمبيوتر الإضافية، ويُعرَّف الجهاز. الأجهزة: أجهزة سطح المكتب الخاصة بي.
متى أراسل فريق الدعم؟
- إذا لم ينخفض عدد البيانات المنتظرة للتكامل منذ مدة طويلة أو كنت ترى خطأ أحمر في البطاقة باستمرار،
- إذا استمر الفرق بين سطح المكتب والويب بعد المزامنة،
- قبل تحديث صندوق عمل دون إنترنت مدة طويلة أو قبل تغيير الكمبيوتر،
- إذا رأيت عدد سجلات لم تُرسل إلى الويب في تحذير الدخول بحساب مختلف.
عند المراسلة أضف بريدك الإلكتروني المسجَّل، ورقم إصدار سطح المكتب، ومفتاح التطبيق الموجود أسفل الصفحة الرئيسية، وأي الطرفين صحيح، ومعلومات سجل نموذجي. وعند الحاجة يتصل فريقنا عن بُعد عبر Alpemix (أيام العمل 09:00–18:00).
تحقّق بنفسك على سطح المكتب
- بطاقة تكامل البيانات في الصفحة الرئيسية: الحالة، ووقت آخر مزامنة، وعدد البيانات المنتظرة للتكامل.
- مزامنة الآن: يبدأ المزامنة فورًا؛ وأثناء العمل تظهر عبارة «جارٍ المزامنة».
- عند ظهور التحذير «وقت الكمبيوتر خاطئ!» اجعل إعداد التاريخ / الوقت في Windows تلقائيًا.
- لا تغلق التطبيق ولا تحدّثه أثناء المزامنة.
تحقّق في الويب
- اعرف آخر مرة أرسلت فيها أجهزة سطح المكتب بيانات من عمود آخر نشاط في صفحة أجهزة سطح المكتب الخاصة بي.
- تحقّق في التقرير من الفترة الزمنية / الساعة، واختيار الفرع، ومرشّحات الموظف / نوع البيع.
- لا تظهر المبيعات الملغاة في القائمة الافتراضية؛ أظهرها من «خيارات أخرى» في التقرير.
تحقّق في الجوال
- يكتب تطبيق الجوال كل عملية في السحابة فورًا؛ أما مبيعات سطح المكتب فلا تظهر إلا بعد أن يزامن سطح المكتب.
- حدّث شاشة الملخص بسحبها إلى الأسفل.
- في الحسابات ذات الفروع تحقّق من القائمة › الفروع أنك في الفرع الصحيح.