الدعم والتواصل: WhatsApp وساعات العمل والاتصال عن بُعد
خط الدعم الكتابي عبر WhatsApp، وساعات العمل، وعدم وجود اتصال هاتفي، والمعلومات اللازمة لرد سريع، وخطوات الاتصال عن بُعد عبر Alpemix.
يُقدَّم دعم BenimPOS كتابةً عبر WhatsApp: يمكنك الكتابة إلى خط دعم WhatsApp لدينا على الرقم 0312 911 2233. الدعم مجاني. ساعات عملنا أيام الأسبوع 09:00–18:00. ليس لدينا خط للاتصال الهاتفي أو المكالمات الصوتية؛ يمكنك شرح مشكلتك كتابةً أو بإرسال رسالة صوتية (تسجيل صوتي). إذا احتجنا إلى فحص مشكلة نتصل بكمبيوترك عن بُعد عبر Alpemix؛ أما تثبيت البرنامج والتكاملات فهو خدمة ذاتية، ولا نتصل من أجل التثبيت.
قنوات التواصل
| القناة | لماذا |
|---|---|
| خط دعم WhatsApp: 0312 911 2233 | جميع الأسئلة، وعمليات الترخيص والدفع، وطلب الاتصال عن بُعد. رسائل ورسائل صوتية فقط؛ لا يُرد على المكالمات الصوتية على هذا الرقم. |
| البريد الإلكتروني: [email protected] | الطلبات المكتوبة وإرسال المستندات. |
| مركز المساعدة والمحتوى التعليمي في لوحة الويب | شروحات الاستخدام خطوة بخطوة؛ متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. |
ساعات العمل
- أيام الأسبوع 09:00–18:00. في استراحة الغداء (من 12:30 إلى 13:30 تقريبًا) قد تتأخر الردود ولا يُجرى اتصال عن بُعد.
- لا يُقدَّم الدعم في عطلة نهاية الأسبوع والعطل الرسمية.
- الرسائل التي تكتبها خارج ساعات العمل لا تضيع؛ يصلك رد تلقائي “تلقّينا رسالتك”، ويُرد عليها بالترتيب في أول ساعات العمل.
ماذا أكتب للحصول على رد سريع؟
- البريد الإلكتروني المسجّل لحسابك أو رقم المنشأة الذي يبدأ بحرف U (على الويب في ملفي الشخصي › بيانات منشأتي، وفي سطح المكتب أعلى الصفحة الرئيسية، وفي الجوال القائمة › الملف الشخصي).
- التطبيق الذي تواجه فيه المشكلة: الويب أو سطح المكتب أو الجوال؛ وفي سطح المكتب رقم الإصدار (يبدأ بحرف V).
- متى حدثت المشكلة وفي أي شاشة؛ وصورة شاشة لرسالة الخطأ أو فيديو قصير للشاشة.
- في مشكلات سطح المكتب مفتاح التطبيق الخاص بالكمبيوتر (مكتوب أسفل الصفحة الرئيسية في سطح المكتب).
لا يستطيع فريق الدعم رؤية كلمة مرورك، ولن يطلب منك أبدًا كلمة المرور أو رمز التحقق عبر SMS أو بيانات البطاقة. لأسباب أمنية لا تُعطى بيانات الحساب إلا لصاحب رقم الهاتف المسجّل في الحساب؛ ويُذكر البريد الإلكتروني والهاتف المسجّلان مع إخفاء جزء منهما.
الاتصال عن بُعد (Alpemix)
عندما نحتاج إلى فحص مشكلة (مثلًا التحقق من مزامنة البيانات أو خطأ غير موجود في شرح التثبيت) يتصل فريقنا بكمبيوترك عبر Alpemix. لا نتصل عن بُعد من أجل تثبيت جديد أو تثبيت تكامل (جهاز الكاشير المالي، POS، الميزان، الطابعة وغيرها)؛ بل تقوم بها بنفسك باتباع الشروحات في مركز المساعدة. لا تُستخدم برامج اتصال عن بُعد أخرى (AnyDesk وTeamViewer وغيرها).
نزّل Alpemix
على الكمبيوتر الذي تحدث فيه المشكلة (وليس على الهاتف) نزّل Alpemix من هذا الرابط: https://benimpos.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Alpemix.exe. لا يحتاج إلى تثبيت؛ شغّل الملف الذي نزّلته. إذا ظهر تحذير من Windows فاختر مزيد من المعلومات › تشغيل على أي حال.
أرسل المعرّف وكلمة المرور
اكتب Alpemix ID وكلمة المرور الظاهرين في النافذة مع بريدك الإلكتروني المسجّل إلى خط دعم WhatsApp لدينا. لا تعطِ هذه البيانات إلا لخط دعم BenimPOS.
أثناء الاتصال
يخبرك الفريق عندما يتصل. حتى تنتهي العملية لا تستخدم الفأرة ولوحة المفاتيح، ولا تغلق Alpemix، وردّ على الرسائل؛ إذا لم يصل رد لمدة 3 دقائق تقريبًا ينتهي الاتصال تلقائيًا. لعمليات سطح المكتب ليكن دخول المدير مفتوحًا في التطبيق.
إذا انقطع الاتصال
أغلق Alpemix وافتحه من جديد؛ قد يتغير المعرّف وكلمة المرور في كل مرة يُفتح فيها، فأرسل الجديدين. وإذا أُعيد تشغيل الكمبيوتر فأرسل أيضًا المعرّف وكلمة المرور الجديدين.
في الاتصال عن بُعد تُضبط الإعدادات المتعلقة بـ BenimPOS. لا يشمل الدعم تثبيت برامج تشغيل (driver) الطابعة وماسح الباركود، ولا تثبيت Windows والبرامج الأخرى أو إزالتها، ولا أعطال الأجهزة، ولا تعديل ملفات Excel الخاصة بك؛ لهذه الأمور استعن بفني الكمبيوتر أو بالمكان الذي اشتريت منه الجهاز.
الأسئلة الشائعة
هل يمكنني الاتصال بكم هاتفيًا؟ هل تتصلون بي؟
لا. الدعم يُقدَّم كتابةً عبر WhatsApp فقط؛ وهذه سياسة الشركة. إذا صعبت عليك الكتابة يمكنك إرسال رسالة صوتية عبر WhatsApp؛ ويرد فريقنا كتابةً ويتصل بكمبيوترك عن بُعد إذا لزم الأمر.
هل يمكننا إجراء مكالمة فيديو أو عرض مباشر؟
لا. للتعرّف على المنتج يمكنك تجربة جميع الميزات في حسابك طوال فترة التجربة المجانية: التجربة المجانية.
هل أراسل شخصًا حقيقيًا؟
قد يقدّم مساعد آلي الردود الأولى على خط WhatsApp؛ والمواضيع التي لا يستطيع المساعد حلّها تُحال إلى فريق الدعم لدينا.
يطلب مني WhatsApp أن أكتب “متابعة”، لماذا؟
وفق قواعد WhatsApp يلزم هذا التأكيد لاستمرار المحادثة. اضغط متابعة أو اكتبها، ثم أرسل سؤالك.
هل تقومون بالتثبيت في الموقع؟ هل لديكم ممثل في مدينتي؟
ليس لدى BenimPOS فريق ميداني ولا ممثلون في المدن؛ ولا نتصل عن بُعد من أجل التثبيت أيضًا. تثبيت البرنامج والتكاملات (جهاز الكاشير المالي، POS، الميزان، e-fatura، SMS وغيرها) خدمة ذاتية مجانية: تقوم بها بنفسك باتباع شروحات التثبيت خطوة بخطوة في مركز المساعدة؛ ويمكنك إن شئت إعطاء الشرح لفني كمبيوتر قريب منك ليقوم بالتثبيت.
هل تتصلون بكمبيوتري وتقومون أنتم بالتثبيت أو التكامل؟
لا. لا تُقدَّم خدمة الاتصال عن بُعد للتثبيت الجديد وتثبيت التكاملات. تقوم بالتثبيت بنفسك وفق الخطوات في الشرح. إذا ظهر لك خطأ غير موجود في الشرح فاكتب إلى خط دعم WhatsApp لدينا مع صورة شاشة؛ وإذا لزم يتصل فريقنا عبر Alpemix لفحص المشكلة.
أين أتعلم استخدام البرنامج؟ هل تقدّمون تدريبًا؟
لا يُقدَّم تدريب فردي أو عبر الهاتف. يمكنك استخدام المقالات خطوة بخطوة في مركز المساعدة هذا، والمحتوى التعليمي في قائمة المستخدم في لوحة الويب (رمز المربعات الأربعة أعلى اليمين)، وصفحة benimpos.com/makale. ويمكنك السؤال كتابةً عن الخطوة التي توقفت عندها. للبدء: الإعداد الأول.
لدي اقتراح لميزة، كيف أرسله؟
اكتب إلى خط دعم WhatsApp لدينا مع بريدك الإلكتروني المسجّل؛ ويُحال اقتراحك إلى فريق البرمجة. تُقيَّم الطلبات حسب الفائدة العامة وكثافتها، ولا يمكن تحديد موعد. لا يُجرى تطوير خاص بنشاط تجاري بعينه.
جاء إلى متجري شخص يقول “جئنا من BenimPOS”.
ليس لدى BenimPOS فريق يقوم بزيارات ميدانية، ولا يتصل بك هاتفيًا من أجل الدعم. لا تشارك بياناتك مع هؤلاء الأشخاص وأبلغ خط الدعم لدينا بالأمر. في حالات خاصة مثل طلب الوكالة قد يتصل بك مسؤول مخوّل؛ وإذا لم يتمكن من الوصول إليك يترك رسالة عبر WhatsApp.
لمن أكتب في مواضيع API وتطوير البرمجيات؟
لأسئلة مفتاح API والتكامل التقني اكتب إلى [email protected]. الخدمات والأمثلة موجودة في توثيق API.
كيف ألغي اشتراكي في تطبيق FiyatBu؟
FiyatBu تطبيق منفصل وحسابه مستقل عن حسابك في BenimPOS. بما أن رسوم الاشتراك تُحصَّل عبر App Store / Google Play، فألغِ الاشتراك من قسم الاشتراكات في متجر التطبيقات على هاتفك؛ ويُطلب الاسترداد أيضًا من المتجر. لأسئلتك الأخرى عن FiyatBu يمكنك الكتابة إلى خط الدعم لدينا مع بريدك الإلكتروني المسجّل في FiyatBu.