Destek ve iletişim: WhatsApp, çalışma saatleri ve uzak bağlantı
WhatsApp yazılı destek hattı, çalışma saatleri, telefonla arama olmaması, hızlı yanıt için gereken bilgiler ve Alpemix ile uzak bağlantı adımları.
BenimPOS desteği WhatsApp üzerinden yazılı olarak verilir: 0312 911 2233 numaralı WhatsApp destek hattımıza yazabilirsiniz. Destek ücretsizdir. Çalışma saatlerimiz hafta içi 09:00–18:00'dir. Telefonla arama ve sesli görüşme hattımız yoktur; derdinizi yazıyla ya da sesli mesaj (ses kaydı) göndererek anlatabilirsiniz. Bilgisayarınıza bakmamız gerekirse Alpemix ile uzaktan bağlanırız.
İletişim kanalları
| Kanal | Ne için |
|---|---|
| WhatsApp destek hattı: 0312 911 2233 | Tüm sorular, lisans ve ödeme işlemleri, uzak bağlantı talebi. Yalnızca mesaj ve sesli mesaj; bu numaradan sesli arama karşılanmaz. |
| E-posta: [email protected] | Yazılı talepler ve belge gönderimi. |
| Yardım Merkezi ve web panelindeki Eğitim İçerikleri | Adım adım kullanım anlatımları; 7/24 erişilebilir. |
Çalışma saatleri
- Hafta içi 09:00–18:00. Öğle arasında (yaklaşık 12:30–13:30) yanıtlar gecikebilir ve uzak bağlantı yapılmaz.
- Hafta sonu ve resmî tatillerde destek verilmez.
- Mesai dışında yazdığınız mesajlar kaybolmaz; otomatik “mesajınızı aldık” yanıtı gelir ve ilk mesai saatinde sırayla yanıtlanır.
Hızlı yanıt için ne yazmalıyım?
- Hesabınızın kayıtlı e-posta adresi ya da U ile başlayan firma numarası (web'de Profilim › Firma Bilgilerim, masaüstünde ana sayfanın üstü, mobilde Menü › Profil).
- Hangi uygulamada sorun yaşadığınız: web, masaüstü ya da mobil; masaüstünde sürüm numarası (V ile başlar).
- Sorunun ne zaman ve hangi ekranda olduğu; hata mesajının ekran görüntüsü ya da kısa bir ekran videosu.
- Masaüstü sorunlarında bilgisayarın Uygulama Anahtarı (masaüstü ana sayfasının altında yazar).
Destek ekibimiz parolanızı göremez ve sizden asla parola, SMS doğrulama kodu ya da kart bilgisi istemez. Güvenlik gereği hesap bilgileri yalnızca hesaba kayıtlı telefon numarasının sahibine verilir; kayıtlı e-posta ve telefon kısmen gizlenerek söylenir.
Uzak bağlantı (Alpemix)
Kurulum, güncelleme, veri eşitleme kontrolü ya da yazıcı, terazi, yazarkasa ayarları için ekibimiz bilgisayarınıza Alpemix ile bağlanır. Başka uzak bağlantı programı (AnyDesk, TeamViewer vb.) kullanılmaz.
Alpemix'i indirin
Sorunun yaşandığı bilgisayarda (telefonda değil) şu bağlantıdan Alpemix'i indirin: https://benimpos.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Alpemix.exe. Kurulum gerekmez; indirilen dosyayı çalıştırın. Windows uyarı verirse Ek bilgi › Yine de çalıştır deyin.
ID ve parolayı gönderin
Açılan pencerede yazan Alpemix ID ve parolayı kayıtlı e-posta adresinizle birlikte WhatsApp destek hattımıza yazın. Bu bilgileri yalnızca BenimPOS destek hattına verin.
Bağlantı sırasında
Ekip bağlandığında size haber verir. İşlem bitene kadar fareyi ve klavyeyi kullanmayın, Alpemix'i kapatmayın ve mesajlara yanıt verin; yaklaşık 3 dakika yanıt alınamazsa bağlantı kendiliğinden sonlanır. Masaüstü işlemleri için uygulamada yönetici girişi açık olsun.
Bağlantı koparsa
Alpemix'i kapatıp yeniden açın; ID ve parola her açılışta değişebilir, yenisini gönderin. Bilgisayar yeniden başlatıldıysa da yeni ID ve parolayı iletin.
Uzak bağlantıda BenimPOS ile ilgili ayarlar yapılır. Yazıcı ve barkod okuyucu sürücüsü (driver) kurulumu, Windows ve başka programların kurulumu/kaldırılması, donanım arızaları ve Excel dosyalarınızın düzenlenmesi destek kapsamında değildir; bunlar için bilgisayarcınızdan ya da cihazı aldığınız yerden yardım alın.
Sık sorulan sorular
Sizi telefonla arayabilir miyim? Beni arar mısınız?
Hayır. Destek yalnızca WhatsApp üzerinden yazılı verilir; bu bir şirket politikasıdır. Yazmakta zorlanıyorsanız WhatsApp'tan sesli mesaj gönderebilirsiniz; ekibimiz yazılı olarak yanıtlar ve gerekirse bilgisayarınıza uzaktan bağlanır.
Görüntülü görüşme ya da canlı sunum yapabilir miyiz?
Hayır. Ürünü tanımak için ücretsiz deneme süresi boyunca tüm özellikleri kendi hesabınızda deneyebilirsiniz: Ücretsiz deneme.
Gerçek bir kişiyle mi yazışıyorum?
WhatsApp hattında ilk yanıtları otomatik asistan verebilir; asistanın çözemediği konular destek ekibimize aktarılır.
WhatsApp “Devam et” yazmamı istiyor, neden?
WhatsApp kuralları gereği konuşmanın sürmesi için bu onay gerekir. Devam et'e basın ya da yazın, ardından sorunuzu iletin.
Yerinde kurulum yapıyor musunuz? Şehrimde temsilciniz var mı?
BenimPOS'un saha ekibi yoktur; kurulum ve kontroller uzak bağlantıyla, ücretsiz yapılır. Yerinde kurulum, donanım temini ya da yüz yüze destek isterseniz bazı şehirlerde yetkili bayilerimiz bu hizmeti verir: benimpos.com/bayilerimiz.
Programı kullanmayı nereden öğrenirim? Eğitim veriyor musunuz?
Birebir ya da telefonla eğitim verilmez. Bu Yardım Merkezi'ndeki adım adım makaleleri, web panelinde kullanıcı menüsü (sağ üstteki dört kare simgesi) içindeki Eğitim İçerikleri'ni ve benimpos.com/makale sayfasını kullanabilirsiniz. Takıldığınız adımı yazarak sorabilirsiniz. Başlamak için: İlk kurulum.
Özellik önerim var, nasıl iletirim?
WhatsApp destek hattımıza kayıtlı e-postanızla birlikte yazın; öneriniz yazılım ekibine iletilir. Talepler genel fayda ve yoğunluğa göre değerlendirilir, tarih verilemez. İşletmeye özel geliştirme yapılmaz.
“BenimPOS'tan geldik” diyen biri dükkânıma geldi.
BenimPOS'un saha ziyareti yapan ekibi yoktur ve destek için sizi telefonla aramaz. Bilgilerinizi bu kişilerle paylaşmayın ve durumu destek hattımıza bildirin. Bayilik başvurusu gibi özel durumlarda yetkili sizi arayabilir; ulaşamazsa WhatsApp'tan mesaj bırakır.
API ve yazılım geliştirme konularında kime yazmalıyım?
API anahtarı ve teknik entegrasyon soruları için WhatsApp destek hattımıza yazın; ilgili ekibin e-posta adresi size iletilir.
FiyatBu uygulamasındaki aboneliğimi nasıl iptal ederim?
FiyatBu ayrı bir uygulamadır ve hesabı BenimPOS hesabınızdan bağımsızdır. Abonelik ücreti App Store / Google Play üzerinden alındığı için aboneliği telefonunuzdaki mağazanın abonelikler bölümünden iptal edin; iade de mağazadan talep edilir. Diğer FiyatBu sorularınızda FiyatBu'ya kayıtlı e-postanızla destek hattımıza yazabilirsiniz.