Ödeme yaptım ama lisans görünmüyor
Lisans aldıktan sonra hâlâ "lisans al" ya da "lisans bitti" uyarısı çıkıyorsa kontrol adımları: yenileme, doğru hesap ve şube, masaüstü eşitleme, havale dekontu.
Kredi kartıyla web'den yapılan ödemelerde lisans hemen tanımlanır; çoğu zaman lisans tanımlanmıştır ama açık olan sayfa ya da uygulama eski bilgiyi gösterir. Havale/EFT ödemelerinde ise lisans, dekontunuz kontrol edildikten sonra mesai saatlerinde tanımlanır. Aşağıdaki adımları sırayla deneyin.
Kontrol adımları
Sayfayı yenileyin, çıkış yapıp tekrar girin
Web'de sayfayı yenileyin ya da çıkış yapıp tekrar giriş yapın. Mobil uygulamadan çıkış yapıp tekrar girin. Ardından web'de Profilim › Lisans Bilgilerim sekmesinde lisans türünü ve bitiş tarihini kontrol edin.
Doğru hesapla girdiğinizden emin olun
Lisans, satın alırken giriş yaptığınız hesaba tanımlanır. Farklı e-postalarla birden fazla hesap açtıysanız lisans diğer hesapta olabilir. Şube ve ana hesap ayrı hesaplardır; ana hesaba alınan lisans şubede görünmez. Hangi hesapta olduğunuzu Profilim › Firma Bilgilerim'deki firma numarasından (U ile başlar) anlarsınız.
Masaüstünde eşitleyin
Masaüstü ana sayfasındaki veri entegrasyonu kartında Şimdi eşitle'ye basın ya da uygulamayı kapatıp açın. Ayarlar › Lisans bilgileriniz sayfasında lisans türü ve bitiş tarihi güncellenir. Uygulama eski sürümde kaldıysa önce güncelleyin: Masaüstü güncelleme ve yedekleme.
Ödemenin tamamlandığını kontrol edin
Kart ekstrenizde ya da bankanızdan gelen SMS'te ödemeyi görün. Ödeme ekranı hata verip çekim olmadıysa ödeme tamamlanmamıştır; tekrar deneyin ya da havale/EFT ile ödeyin.
Havale yaptıysanız dekontu iletin
Havale/EFT ödemeleri otomatik eşleşmez. Dekontu, kayıtlı e-posta adresinizi ve fatura bilgilerinizi WhatsApp destek hattımıza gönderdiğinizden emin olun.
Destek hattımıza yazın
Sorun sürerse WhatsApp destek hattımıza şunları yazın: hesabınızın kayıtlı e-posta adresi ya da firma numarası, ödeme tarihi, ödeme yöntemi ve dekont veya “ödeme başarılı” ekranının görüntüsü (kartla ödediyseniz kart sahibinin adı). Ödeme kontrol edilip lisansınız tanımlanır.
Destek ekibimiz sizden asla kart numaranızı, kartın güvenlik kodunu ya da BenimPOS parolanızı istemez. Bu bilgileri hiçbir yerde paylaşmayın.
Sık sorulan sorular
Lisansı yeniledim ama hâlâ “lisansınız bitiyor” uyarısı geliyor.
Sayfayı yenileyin ya da çıkış yapıp tekrar girin. SMS ile gelen uyarı başka bir hesabınıza (ör. aynı telefonla açılmış eski bir deneme hesabı ya da şube) ait olabilir; mesajdaki firma numarasını kendi firma numaranızla karşılaştırın.
Ömür boyu aldım ama “lisans bitti” diyor.
Uyarı büyük olasılıkla hediye web ve mobil süresinin bittiğini gösterir; masaüstü lisansınız süresizdir. Bkz. Ömür boyu masaüstü lisansı.
Lisansı yanlış hesaba (başka e-posta / şube) aldım, aktarabilir misiniz?
WhatsApp destek hattımıza her iki hesabın kayıtlı e-postasını ve lisansın hangi hesapta kullanılacağını yazın; hesap sahibinin onayıyla durum incelenir. Lisanslı bir hesaptan başka bir hesaba süre aktarma ya da hesap birleştirme yapılmaz.
Lisans aldım ama giriş yapamıyorum.
Giriş sorunu lisansla ilgili değilse Giriş yapamıyorum makalesindeki adımları izleyin.
Masaüstünde eşitleme duruyor, “ek masaüstü cihaz lisans süreniz dolmuştur” diyor.
Bu bilgisayar için cihaz tanımı gerekiyor. Ek bilgisayarlar için şu an ücret alınmaz; bilgisayarın Uygulama Anahtarı'nı WhatsApp destek hattımıza iletin, cihaz tanımlanır: Şube ve ek cihaz lisansı.
Mesai dışında ödeme yaptım, ne zaman açılır?
Kartla web'den yapılan ödemeler mesai dışında da hemen tanımlanır. Havale/EFT ödemeleri ilk mesai saatinde kontrol edilir.