Передача аккаунта, закрытие аккаунта и номер компании

При продаже или покупке бизнеса удалять аккаунт не нужно: новый владелец меняет e-mail, пароль, телефон и данные компании на свои и покупает лицензию на своё имя. Аккаунт также можно полностью закрыть или удалить данные; эти действия необратимы.

Передача бизнеса: принять существующий аккаунт

1. Смените данные для входа и телефон

   В веб-версии в меню пользователя (значок из четырёх квадратов в правом верхнем углу) › на странице Изменить эл. почту / пароль / телефон замените e-mail, пароль и зарегистрированный телефон данными нового владельца. Код подтверждения приходит на телефон, привязанный к аккаунту. Пошагово: Смена пароля, e-mail и телефона.

2. Обновите данные компании

   В Мой профиль › Данные моей компании измените название компании, адрес и данные для чека. Товары, клиенты и продажи это изменение не затрагивает: Данные компании и логотип.

3. Оформите лицензию на нового владельца

   Следующую лицензию новый владелец покупает со своими платёжными реквизитами. Оставшийся срок текущей лицензии сохраняется в аккаунте.

4. Удалите старые данные (необязательно)

   Если вам не нужны продажи или клиенты прежнего владельца, следуйте шагам из статьи Массовое удаление данных. Перед удалением сделайте резервную копию, выгрузив данные в Excel.

Альтернатива: создать новый аккаунт

Новый владелец может зарегистрировать новый аккаунт на benimpos.com. Товары, клиенты и поставщики из старого аккаунта выгружаются в Excel и загружаются в новый (товары, клиенты, поставщики). Выгрузка в Excel требует лицензии, поэтому сделайте это до окончания лицензии старого аккаунта. Прошлые продажи таким способом не переносятся. Если сменились налоговые данные, покупайте лицензию для нового аккаунта на данные нового владельца.

Закрытие и удаление аккаунта

• Аккаунт без лицензии ничего не стоит, автоматических списаний нет — закрывать неиспользуемый аккаунт не обязательно.
• Чтобы удалить только данные, используйте в веб-версии Мой профиль › Удалить мои данные, а чтобы вернуть весь аккаунт к исходному состоянию — Мой профиль › Сбросить мой аккаунт (нужны пароль и код из SMS). Сброшенный аккаунт остаётся открытым.
• В мобильном приложении кнопка Удалить мой аккаунт на странице Профиль полностью и безвозвратно удаляет аккаунт. E-mail удалённого аккаунта заменяется адресом, начинающимся с «deleted…», а данные восстановить нельзя.
• Если вы хотите закрыть (деактивировать) аккаунт, напишите в нашу поддержку в WhatsApp с номера, привязанного к аккаунту, и укажите зарегистрированный e-mail. Сначала выгрузите данные в Excel: в закрытый аккаунт войти нельзя.

Частые вопросы

Что такое номер компании и где его найти?

Номер компании — это номер вашего аккаунта, начинающийся с буквы U. В веб-версии он указан на вкладке Мой профиль › Данные моей компании в поле «Номер вашей компании», в настольном приложении — в верхней части главной страницы, в мобильном — на странице Меню › Профиль. Он нужен для входа сотрудников и обращений в поддержку.

Не помню, на какой e-mail я регистрировался.

Если где-то вы ещё вошли в аккаунт (например, на компьютере на кассе), зарегистрированный e-mail виден в Мой профиль › Данные моей компании. Если нет, напишите в нашу поддержку в WhatsApp с номера, привязанного к аккаунту, и укажите номер компании; вам назовут e-mail, частично скрыв его. Пароль не сообщается никогда — восстановите его через Забыли пароль.

Мой зарегистрированный телефон сменился, код подтверждения не приходит.

Если у вас есть доступ к старому номеру, обновите его на странице «Изменить эл. почту / пароль / телефон». Если доступа нет, напишите в нашу поддержку в WhatsApp; после подтверждения, что вы владелец аккаунта, номер обновят.

Мой бухгалтер / бывший сотрудник указал свой номер.

Владелец этого номера должен написать в нашу поддержку и подтвердить изменение или сообщить вам код. Затем замените телефон на свой номер.

Я удалил или сбросил аккаунт. Можно восстановить данные?

Нет, удаление и сброс необратимы. Если ваш e-mail начинается с «deleted», аккаунт был удалён из мобильного приложения; можно заново зарегистрироваться с тем же e-mail или написать в поддержку, чтобы исправили e-mail, но данные не вернутся.

Можно закрыть аккаунт и заново зарегистрироваться с тем же e-mail?

Один e-mail можно использовать только в одном аккаунте. После закрытия (деактивации) старого аккаунта можно создать новый с тем же e-mail; новый аккаунт будет пустым.

У меня несколько аккаунтов на разные e-mail. Можете закрыть те, которыми я не пользуюсь?

Да. Напишите в поддержку с зарегистрированного телефона e-mail аккаунтов, которые нужно закрыть.

Можно передать лицензию человеку, который принял бизнес, или на другой аккаунт?

Лицензия привязана к аккаунту; если вы передаёте аккаунт, срок лицензии сохраняется вместе с ним. Перенос лицензии на другой аккаунт, как правило, не выполняется; в особом случае напишите в нашу поддержку.

Хочу отделить аккаунт филиала и передать его другому человеку.

Подтвердите это, написав в поддержку с телефона, привязанного к основному аккаунту; связь филиала с основным аккаунтом будет удалена, и филиал продолжит работать со своими e-mail и паролем.

Что происходит с интеграциями фискального регистратора и e-fatura при передаче?

Интеграции привязаны к аккаунту и после передачи продолжают работать. По фискальным операциям регистратора и лицензии GMP3 обращайтесь к производителю устройства, по e-fatura — к вашему интегратору.