Счёт за лицензию, отмена и возврат денег

Счёт за лицензию выставляется по платёжным данным, введённым при покупке, в течение 10 рабочих дней; он добавляется на вкладку Мой профиль › Ваши счета-фактуры и отправляется на вашу эл. почту. Отмену и возврат можно запросить в течение 14 дней после покупки.

Счёт за лицензию

• Счёт можно скачать в PDF в веб-панели: меню пользователя (значок из четырёх квадратов справа вверху) › вкладка Мой профиль › Ваши счета-фактуры.
• Для счёта на частное лицо выберите Физическое лицо (имя и фамилия, номер T.C. kimlik, адрес), для счёта на компанию — Корпоративный (название, налоговая инспекция, налоговый номер, адрес). Эти данные нужны, потому что выставление счёта обязательно по закону.
• Если вы оплатили банковским переводом (havale/EFT), отправьте платёжные данные вместе с квитанцией в нашу линию поддержки WhatsApp.

Отмена и возврат

• Отмену и возврат можно запросить в течение 14 дней с даты покупки. Напишите запрос в нашу линию поддержки WhatsApp и укажите зарегистрированный адрес эл. почты; с вашего согласия лицензия снимается с аккаунта, а деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили.
• По прошествии 14 дней возврат не производится; частичного возврата за неиспользованный остаток срока тоже нет.
• Право на дополнительное настольное устройство не возвращается и не передаётся на другое устройство или аккаунт.
• Покупки, сделанные внутри мобильного приложения через App Store или Google Play, отменяются и возвращаются только через соответствующий магазин (страница подписок Apple / Google); BenimPOS эти операции выполнить не может.

Частые вопросы

Мне не выставили счёт.

Счёт выставляется в течение 10 рабочих дней после покупки. Если этот срок прошёл, проверьте папку «Спам» в почте и вкладку Мой профиль › Ваши счета-фактуры; если счёта нет, напишите в нашу линию поддержки WhatsApp свою зарегистрированную эл. почту.

Счёт выставлен на меня лично, а нужен на компанию.

Счёт выставляется по данным «Физическое лицо» / «Корпоративный», выбранным при покупке, поэтому выбирайте правильно при покупке. Если платёжные данные неверны, как можно скорее напишите в нашу линию поддержки WhatsApp правильные данные (название или имя и фамилию, налоговый номер или номер T.C. kimlik, налоговую инспекцию, адрес, телефон); ваш запрос рассмотрят.

С моей карты списали деньги дважды.

Отправьте в нашу линию поддержки WhatsApp дату оплаты, зарегистрированную эл. почту и снимок экрана с операциями по карте. Записи об оплате будут проверены; если списание повторное, деньги вернут. Иногда в банке временно видны две операции, и одна из них отменяется сама.

Я купил лицензию по ошибке. Можно отменить?

Да, если с покупки прошло не больше 14 дней; напишите в нашу линию поддержки WhatsApp.

Мой бизнес закрылся. Можно вернуть деньги за оставшийся срок?

Если 14 дней уже прошли, возврат не производится. Если не продлевать лицензию, аккаунт перейдёт на бесплатную версию, деньги не спишутся, а данные сохранятся. Чтобы закрыть аккаунт: Передача и закрытие аккаунта.

Хочу отменить подписку. Деньги списываются каждый год?

У лицензий, купленных в веб-панели, нет автоматического продления и автоматического списания; отменять подписку не нужно. Если вы оформили подписку магазина внутри мобильного приложения, отмените её в разделе подписок App Store / Google Play на телефоне.

Я купил лицензию не для того аккаунта.

Сразу напишите в нашу линию поддержки WhatsApp адреса эл. почты аккаунта, на который куплена лицензия, и аккаунта, на который её нужно подключить; мы разберёмся. См. Я оплатил, но лицензия не появилась.