Настольное приложение: частые вопросы

Установка и системные требования

Где скачать настольное приложение? Оно платное?

Скачайте его кнопкой загрузки на странице benimpos.com/masaustu или кнопкой Скачать на странице Мои настольные устройства в веб-панели. Приложение бесплатное; без лицензии оно работает как бесплатная версия с ограничениями. Выбирать 32 или 64 бита не нужно.

В каких версиях Windows работает? Можно установить на Windows 7 или 8?

Настольное приложение работает в Windows 7 и новее; для стабильной работы рекомендуем лицензионную Windows 10 или Windows 11. Если в Windows 7 / 8 не установлены обновления системы, компонент базы данных может не установиться или приложение может не обновиться.

В этом случае установите обновления Windows и попробуйте снова; если проблема останется, напишите нам в поддержку в WhatsApp. Пока продолжайте продажи в веб-панели или в мобильном приложении (если есть лицензия). Если в Windows 7 при работающем интернете на экране входа написано Не в сети или при действующей лицензии появляется предупреждение Купить лицензию, см. Установка сертификата в Windows 7.

Работает ли на Mac, Linux или планшете?

Настольное приложение работает только в Windows. На Mac и Linux пользуйтесь BenimPOS в браузере (веб-панель); на телефонах и планшетах с Android / iOS установите мобильное приложение (BenimPOS Pro).

Какими должны быть характеристики компьютера?

Специального оборудования не нужно, но скорость зависит от процессора, оперативной памяти (RAM) и заполненности диска. Медленная работа часто встречается на компьютерах с 4 ГБ RAM, с заполненным диском или с множеством программ в фоне. По возможности запускайте на кассе только BenimPOS и программы нужных устройств.

Установочный файл не открывается или загрузка не завершается.

• Если имя файла в браузере заканчивается на .crdownload, загрузка ещё идёт — дождитесь её окончания. При медленном интернете это может занять время; можно попробовать и другой браузер.
• Не запускайте установщик прямо из .zip; сначала распакуйте его в папку.
• Установщик сам ставит компоненты Microsoft .NET Framework 4.8 и SQL Server 2014 Local Database. Если автоматическая установка не удалась, скачайте эти компоненты в разделе Проблемы с установкой? на странице benimpos.com/masaustu, установите их вручную и снова запустите установку BenimPOS.

При установке или запуске появляется ошибка SQL / базы данных.

Настольное приложение хранит данные в базе SQL на компьютере. Чаще всего ошибка возникает, когда базу BenimPOS блокируют версии SQL Server, установленные другими программами, антивирус или обновление Windows. Попробуйте по порядку:

1. Перезагрузите компьютер

   Предупреждение «Возникла проблема с подключением к базе данных…» появляется и тогда, когда приложение открыто дважды или базу использует другая программа. Обычно достаточно перезагрузки.

2. Запустите от имени администратора

   Щёлкните правой кнопкой по значку BenimPOS и выберите Запуск от имени администратора.

3. Разрешение в антивирусе

   Добавьте BenimPOS в список разрешённых программ (исключений) вашего антивируса.

4. Не хватает компонента

   При предупреждении «Не удаётся подключиться к базе данных… скачайте и установите SQL Server 2014 Local Database» скачайте компонент со страницы benimpos.com/masaustu и установите его. При предупреждении «Локальная база данных не найдена… сейчас будет загружена» дождитесь окончания загрузки и снова откройте приложение.

5. Несколько установок SQL

   Если в списке установленных программ Windows видно несколько SQL Server, принадлежащих другим программам, ненужные должен удалить компьютерный мастер. Наша команда не может удалять записи других программ.

Если проблема не решится, напишите нам в поддержку в WhatsApp и приложите снимок экрана с ошибкой; специалист подключится удалённо и переустановит BenimPOS. Пока можно продолжать продажи в веб-панели под той же учётной записью.

Антивирус показывает BenimPOS как вирус (Trojan).

При обновлениях файлы приложения меняются, поэтому некоторые антивирусы могут принять BenimPOS за незнакомую программу. Если вы скачали приложение с benimpos.com, разрешите BenimPOS в антивирусе. Если приложение блокирует Безопасность Windows и вы не знаете, как изменить настройку, обратитесь к своему компьютерному мастеру или в нашу поддержку.

Приложение зависает на экране «Проверка настроек» или «Выполняется вход».

Проверьте подключение к интернету и подождите несколько минут: при первом входе и после обновления этот шаг может идти долго. Если не помогает и перезапуск приложения, напишите в поддержку; при необходимости мы переустановим приложение удалённо.

Появляется предупреждение «BenimPOS уже запущен».

На одном компьютере приложение открывается только один раз. Используйте открытое окно BenimPOS на панели задач или подождите несколько секунд. Если окна не видно, перезагрузите компьютер.

Медленная работа, зависания и вылеты

Программа работает медленно, зависает или пишет «не отвечает».

Проверьте по порядку:

• Актуальна ли версия? В старых версиях медленная работа и ошибки встречаются чаще. Закройте и откройте приложение; если на экране входа есть новая версия, обновитесь.
• Экран продажи открыт очень долго? В течение дня время от времени закрывайте и снова открывайте вкладку продажи — так реже бывают зависания и проблемы со считыванием штрихкодов.
• Идёт ли синхронизация? Если после первой установки или обновления в карточке «Интеграция данных» на главной странице идёт процесс, дождитесь его окончания.
• Ресурсы компьютера: закройте ненужные фоновые программы, освободите место на диске. Нехватка RAM — самая частая причина медленной работы.
• Интернет: медленное или прерывистое соединение удлиняет синхронизацию; на продажи это не влияет.
• Если медленно работает сама Windows (проводник, другие программы), проблема в компьютере; попросите компьютерного мастера проверить диск, антивирус и Windows.

Если всё в порядке, отправьте нам в поддержку в WhatsApp короткое видео с экрана в момент проблемы, номер версии и e-mail вашей учётной записи.

Итоги внизу отчёта или какая-то кнопка не видны на экране.

Если размер текста слишком велик для экрана, некоторые элементы не помещаются. В карточке Настройки › Настройки профиля › Размер текста нажмите A− Уменьшить и перезапустите приложение.

У меня много старых продаж, база данных сильно выросла. Что делать?

Продажи до определённой даты можно удалить в веб-панели на вкладке Мой профиль › Удалить мои данные с помощью Безвозвратно удалить все мои продажи до указанной даты. Это действие нельзя отменить; сначала выгрузите отчёты в Excel. Подробнее: Массовое удаление данных.

Обновление

Как обновить настольное приложение?

Новая версия проверяется на экране входа: на вопрос «Для BenimPOS доступна новая версия» ответьте Да или нажмите Новая версия готова · Обновить сейчас на экране входа. Пока приложение открыто, обновление не начинается; чтобы увидеть обновление, закройте и снова откройте приложение. После загрузки установка начнётся сама; в это время не выключайте компьютер. Подробнее: Обновление и резервное копирование настольного приложения.

Обновление удалит мои данные?

Нет. Но перед обновлением убедитесь в карточке Интеграция данных на главной странице, что синхронизация завершена (не осталось ожидающих записей). Если касса долго работала без интернета или не обновлялась месяцами, перед обновлением напишите в поддержку: сначала мы проверим, что ваши данные совпадают с веб-версией.

Обновление не появляется или загрузка выдаёт ошибку.

Проверьте подключение к интернету и снова откройте приложение. Если не помогло, напишите в поддержку и укажите номер версии; особенно для очень старых версий мы проводим обновление удалённо вместе с проверкой данных.

Где посмотреть номер версии?

Он указан в самом низу главной страницы (рядом с ключом приложения) и в сведениях об учётной записи справа на верхней панели. Сообщайте этот номер, когда пишете в поддержку.

Можно ли вернуться к старой версии после обновления?

Нет. Где что находится в новом интерфейсе, смотрите на странице Путеводитель по новому интерфейсу.

Смена компьютера, переустановка Windows и резервная копия

Меняю компьютер / буду переустанавливать Windows. Как перенести данные?

Данные хранятся в облаке, поэтому переносить файлы не нужно:

1. Синхронизируйте старый компьютер

   Если старый компьютер работает, подключите его к интернету и нажмите Синхронизировать в карточке Интеграция данных на главной странице. Дождитесь надписи «Интеграция завершена» и того, что ожидающих данных не осталось.

2. Установите приложение на новый компьютер

   Установите настольное приложение на новый компьютер и войдите под той же учётной записью как администратор.

3. Дождитесь загрузки данных

   Товары, клиенты и продажи загружаются из облака. Пока в карточке не появится «Интеграция завершена», не закрывайте приложение и не проводите продажи; в это время можно работать в веб-панели или мобильном приложении. Если данных много, это может занять несколько часов.

4. Настройте параметры этого компьютера

   Размер текста, тема, ширина чека, настройки печати, порт весов и вид экрана продажи относятся к конкретному компьютеру — настройте их заново. Если у вас есть интеграция с фискальным регистратором, заново свяжите устройство с новым компьютером.

Для подстраховки перед переустановкой Windows можно сделать резервную копию на диск D: или USB-флешку через Настройки › Ручное резервное копирование.

На новом компьютере появилось предупреждение о «дополнительном устройстве».

Настольное приложение бесплатно на 1 компьютере; так как старый компьютер остался в списке, новый мог засчитаться как второе устройство. Если старым компьютером вы больше не пользуетесь, напишите в поддержку и укажите ключ приложения. Сейчас за дополнительные компьютеры плата не взимается; чтобы устройство зарегистрировали, достаточно сообщить ключ приложения.

Компьютер сломался / диск вышел из строя. Мои данные пропали?

Все записи, отправленные в облако, вернутся после новой установки. Операции, сделанные на сломанном компьютере без интернета и ещё не отправленные в облако, восстановить нельзя, поэтому рекомендуем подключать кассу к интернету хотя бы раз в день. Если лицензии нет, для доступа к облачной резервной копии нужно перейти на лицензионный пакет.

После отключения электричества появляется ошибка «базы данных», не могу войти.

При внезапном выключении файл базы данных на компьютере мог повредиться. Перезагрузите компьютер и попробуйте снова; если не поможет, напишите в поддержку. После переустановки приложения ваши данные из облака загрузятся обратно. Не удаляйте и не перемещайте сами файлы базы данных (.mdf / .ldf) в папке приложения.

Можно ли войти на этом же компьютере под другой учётной записью?

Можно, но данные прежней учётной записи на компьютере удалятся, а данные новой загрузятся. Приложение предупредит вас и покажет количество записей, не отправленных в веб, если такие есть. Если не уверены, нажмите Нет и напишите в поддержку.

Лицензия, право на устройство и интернет

Что означает предупреждение «Срок лицензии дополнительного настольного устройства для этого устройства истёк»?

Этот компьютер нужно зарегистрировать. Сейчас за использование настольного приложения на втором, третьем компьютере плата не взимается; сообщите ключ приложения этого компьютера (он указан внизу главной страницы приложения) в нашу поддержку в WhatsApp, и устройство зарегистрируют. До регистрации устройство продолжает проводить продажи, но не синхронизируется с веб-панелью и мобильным приложением. Свои устройства можно посмотреть на странице Мои настольные устройства.

Лицензия закончилась — настольное приложение продолжит работать?

Да, приложение работает как бесплатная версия с ограничениями, и данные не удаляются; но синхронизация с веб-панелью и мобильным приложением останавливается (Настройки › Данные вашей лицензии › ПОДДЕРЖКА ИНТЕГРАЦИИ: Нет). После продления лицензии синхронизация продолжится с того места, где остановилась. Подробнее: Срок лицензии, покупка и продление.

Работает ли без интернета?

Да. Продажи, возвраты, складские операции и продажи в долг сохраняются на компьютере и автоматически отправляются в облако, когда появится интернет. Некоторые действия требуют интернета: первый вход администратора на этом компьютере, двухэтапная проверка, изменение штрихкода и т. п. Сотрудники входят по данным, сохранённым на компьютере; чтобы мог войти новый сотрудник, сначала должна завершиться синхронизация.

Можете подключиться удалённо и посмотреть?

Да, если нужно разобраться с проблемой, наша поддержка подключается к вашему компьютеру через Alpemix. Для новой установки и настройки интеграции мы не подключаемся — это делается самостоятельно. Чтобы подключиться:

1. Скачайте Alpemix

   Скачайте и откройте файл Alpemix.exe (установка не нужна).

2. Передайте данные

   Напишите в нашу поддержку в WhatsApp ID и пароль с открывшегося экрана, а также e-mail, на который зарегистрирован BenimPOS.

3. Подождите

   Во время подключения оставайтесь у компьютера, но не пользуйтесь мышью и клавиатурой. Когда работа закончится, специалист закроет подключение.

Другие программы удалённого доступа не используются. Поддержка работает в будни с 09:00 до 18:00 письменно через WhatsApp; телефонной линии нет.