Товары и остатки: частые вопросы

Самые частые вопросы о карточке товара, штрихкодах, ценах, массовых операциях через Excel и остатках. Если ответ зависит от приложения, выберите своё приложение вверху страницы. Пошаговое добавление товара описано в статье Как добавить товар?.

Карточка товара и штрихкод

Как сохранить товар без штрихкода (хлеб, развесной товар)?

Формат созданного штрихкода (включая нули в начале) задаёт система. Товары без штрихкода, которые вы часто продаёте, добавьте в список быстрых товаров; при желании распечатайте для них этикетку и сканируйте её. Чтобы продать незарегистрированный товар только по сумме, используется свободная сумма (прочий товар): Прочий товар и товар без штрихкода.

Я неправильно ввёл штрихкод товара. Как его изменить?

Прошлые операции по товару остаются с новым штрихкодом; в старых чеках виден старый штрихкод.

Можно ли задать одному товару несколько штрихкодов?

Да. На вкладке Дополнительные штрихкоды карточки товара (в мобильном приложении — Доп. штрихкод) к одному товару можно привязать его второй или старый штрихкод, а также штрихкоды коробок и упаковок. Если указать количество 1, при сканировании этого штрихкода добавляется 1 шт. товара; если для коробки на 24 шт. указать 24, при сканировании коробки добавляется 24 шт. Остаток ведётся на одной карточке. Один штрихкод нельзя использовать в двух разных товарах или как дополнительный штрихкод другого товара. См. Дополнительный штрихкод. Для размеров и цветов используйте товар с вариантами. Объединить две карточки товара нельзя: одну можно обновить, а другую удалить.

Я ввожу штрихкод и сохраняю, но товар не сохраняется или не появляется в списке.

Штрихкод должен состоять только из цифр, без пробелов в начале и в конце. Исправьте штрихкод с буквами или пробелами и сохраните снова. Если такой штрихкод уже есть у другого товара, новый товар не создаётся — откроется карточка существующего товара. Если проблема не исчезла, отправьте штрихкод товара и снимок экрана в нашу поддержку в WhatsApp.

При продаже сами появляются товары, которые я не добавлял, и с другой ценой. Почему?

В базе товаров BenimPOS более 3,2 млн готовых товаров. Если включено Автоматическое создание товаров системой, то при сканировании штрихкода, которого нет в вашем аккаунте, но который есть в базе, товар добавляется в ваш аккаунт с названием и средней ценой. Если нужно, чтобы считывались только ваши собственные товары, отключите эту настройку:

Готовый список товаров нельзя скачать целиком или перенести в аккаунт; товары попадают в аккаунт, когда вы их сканируете или добавляете.

Цены на товары изменились сами. Почему?

• Если включено Автоматическое изменение цен, ваша цена обновляется автоматически, когда меняется общая цена товара по Турции (например, на сигареты и табачно-алкогольную продукцию). Отключить это можно в веб-панели на вкладке Мой профиль › Прочие настройки; настройка влияет только на изменения после её включения.
• Цена могла быть изменена во время продажи с вариантом «изменить навсегда».
• Цена продажи могла быть изменена при импорте из Excel или в приходной накладной.

Кто, из какого приложения и когда изменил цену, видно в веб-панели на странице Журнал операций в меню пользователя. Уведомления об изменении цен: Уведомления.

Вводить цену с НДС? Почему ставка НДС показывается как 0 или неправильно?

Цены продажи (Цена 1, Цена 2) вводятся с НДС (KDV); к цене, введённой без НДС, система НДС не добавляет. Ставку НДС выберите в поле НДС в карточке товара.

Если НДС товара стал 0, обычно причина — приходная накладная с пустым полем НДС, приходная накладная из Excel или автоматическая приходная накладная, созданная при инвентаризации. Исправьте НДС в карточке товара и сохраните; какая операция его изменила, видно в отчёте о движении товаров. Правильные ставки НДС уточните у своего бухгалтера.

Как массово изменить цены и ставки НДС?

Изменение цены не влияет на прошлые продажи и долги клиентов.

Можно ли задать третью цену (Цена 3) для отдельных клиентов?

Да. В карточке товара рядом с Ценой 1 и Ценой 2 есть и Цена 3; её вводят на вкладке Дополнительные сведения карточки товара (в мобильном приложении — Подробности). Названия цен можно изменить, например на «Розница», «Опт». Если в карточке клиента выбрать тип цены «Цена 2» или «Цена 3», этому клиенту всегда применяется эта цена. Товар без Цены 3 при продаже по Цене 3 продаётся по Цене 1. Для персональной скидки клиента используйте процент скидки в карточке клиента; отдельной цены на каждый товар для каждого клиента пока нет. См. Цена 1 / Цена 2 / Цена 3.

Массовые операции через Excel

Как массово загрузить товары через Excel? Можно ли перейти со старой программы?

Массовый импорт через Excel доступен в аккаунтах с лицензией и в пробный период; в бесплатной версии его нет. Наша команда не редактирует файлы, но вы можете прислать файл на проверку перед загрузкой.

Файл Excel не загружается или товары попадают не в те столбцы.

• Порядок столбцов должен точно совпадать с шаблоном (A — штрихкод, B — название товара, C — остаток, D — единица, E — Цена 1, F — НДС, G — закупочная цена…). Один сдвинутый столбец сдвигает все данные.
• Файл должен быть в формате .xlsx; в ячейках не должно быть формул, «Форматировать как таблицу» или символов вроде #. Вставьте значения в новый пустой файл Excel как «только значения».
• Название товара (столбец B) нельзя оставлять пустым; если один штрихкод встречается в файле дважды, это показывается как повтор.
• Если вы добавляете строку заголовков, впишите заголовки точно как в шаблоне: в A1 — заголовок штрихкода товара, в B1 — заголовок названия товара; иначе заголовок будет добавлен как товар.

Фотографии товаров через Excel не переносятся, их добавляют по одной в карточке товара. Скидки на товары через Excel тоже не загружаются.

Остатки

Остаток показывается неправильно или ушёл в минус. Как найти причину?

Остаток проданного товара списывается автоматически; если продано больше, чем поступило, остаток уходит в минус. Чтобы увидеть, какая операция изменила остаток:

Частые причины: продажи без внесённой приходной накладной, чеки задним или будущим числом, инвентаризация, возвраты и несинхронизированные записи в настольной программе. См. Отчёт о движении товаров.

Можно ли запретить продажу товара, когда он закончился?

Да. Если настройка включена, товар с нулевым остатком на экране продажи вызывает предупреждение и не добавляется в корзину; если выключена, продажа продолжается, а остаток уходит в минус.

Отключить списание остатка при продаже нельзя.

Почему при добавлении остатка в карточке товара создаётся приходная накладная?

Каждое увеличение остатка записывается как движение: когда вы добавляете остаток в карточке товара, в фоне создаётся приходная накладная и запрашивается способ оплаты. Если выбрать Не учитывать в прибыли, касса, прибыль и баланс поставщика не меняются; обновляются только остаток и закупочная цена. Эти записи отключить нельзя. Подробнее: Поступление товара и критический остаток.

Я хочу обнулить остатки всех товаров.

Эти действия нельзя отменить. Перед этим сделайте резервную копию, выгрузив список товаров в Excel. Карточки товаров не удаляются, обнуляются только остатки.

При инвентаризации введённое количество прибавляется к старому остатку. Почему?

Если в инвентаризации включён вариант Добавить к существующему, при каждом сканировании одного и того же товара количество суммируется. Если нужно, чтобы записывалось ровно пересчитанное количество, отключите этот вариант в начале инвентаризации. См. Инвентаризация.

Что будет с остатком товаров, которые я не сканировал при инвентаризации? Можно ли отменить завершённую инвентаризацию?

Если при завершении инвентаризации не отметить флажок «обнулить остатки товаров, которые я не пересчитал», остаток непересчитанных товаров не изменится. Завершённую инвентаризацию нельзя отменить или изменить; до завершения ошибочную инвентаризацию можно удалить кнопкой «Отменить» (отменённый список тоже не восстанавливается). Пока идёт инвентаризация, советуем не продавать уже пересчитанные товары. Инвентаризация проводится в веб-панели и в мобильном приложении, в настольной программе её нет; добавлять товары в одну инвентаризацию можно с нескольких телефонов.

При завершении инвентаризации появляется ошибка или истекает время ожидания.

Обычно причина — кратковременный обрыв интернета или очень большой объём данных инвентаризации. Обновите страницу, выйдите и войдите снова или попробуйте в другом браузере. Если проблема не исчезла, завершите инвентаризацию в мобильном приложении кнопкой «Завершить инвентаризацию» или напишите в нашу поддержку в WhatsApp.

Коробки, варианты и прочее

Можно ли продавать поштучно товар, который я закупаю коробками / упаковками?

Да, через определение подчинённого товара (в веб-панели «Товары › Подчинённые товары»). Свяжите упаковку со штучным товаром через множитель; при продаже, отсканировав упаковку, вы выбираете, продать упаковку или штуки. Когда вы вскрываете упаковку и начинаете продавать поштучно, введите число вскрытых упаковок кнопкой Перенести остаток в списке определений: остаток упаковки уменьшится, а штучный остаток увеличится. Этот перенос не выполняется автоматически.

Можно ли задать рецепт? (чтобы при продаже латте списывалось молоко, счёт / столы)

Нет. Списания сырья по рецепту, составных товаров и функции столов / счетов пока нет; списывается только остаток самого проданного товара.

Как добавить товар с вариантами, например по размеру / цвету?

Товаров с вариантами в шаблоне Excel нет.

Есть ли учёт складов или мест на полках?

Отдельного модуля склада / полок нет. Для склада, по которому нужен отдельный остаток, можно открыть аккаунт филиала и делать перемещение товаров между филиалами (филиал лицензируется отдельно). Место на полке можно записать в поле артикула в карточке товара и находить через поиск.

Новый товар не появляется в быстром списке на экране продажи или стоит не на своём месте.

В карточке товара выберите список в поле Показывать на странице продаж (в настольной программе — ПОКАЗЫВАТЬ НА ЭКРАНЕ ПРОДАЖИ) и сохраните; порядок задайте номером в поле порядка быстрых товаров (меньший номер идёт первым). Если включён запрет продажи без остатка, закончившийся товар может не показываться в списке. См. Списки быстрых товаров.

Можно ли продавать в граммах товар, сохранённый в килограммах?

Товар продаётся в той единице, в которой он сохранён. Для товара с единицей КГ можно ввести в поле количества дробное значение (например, 0,250) или использовать весы. См. Продажа с весами.

Можно ли восстановить случайно удалённый товар? Как удалить товары массово?

Удалённый товар восстановить нельзя, наша команда тоже не может его восстановить. Товар можно заново сохранить с тем же штрихкодом. Прошлые продажи остаются в отчётах.