Продажи: частые вопросы
Вопросы о новом экране продажи: изменение цены и сохранение её в карточке, примечание к товару, размер шрифта, скидки, «Разное», смешанная оплата, возвраты, отмена чека и коммерческое предложение.
Ниже собраны самые частые вопросы об экране продажи и короткие ответы на них. Если ответ зависит от приложения, выберите вверху страницы то, которым вы пользуетесь (веб, настольное, мобильное). Пошаговая инструкция — в статье Как провести продажу?
Новый экран продажи (v4.0)
После обновления экран продажи изменился. Можно вернуть старый?
Нет, вернуться к старому интерфейсу или старой версии нельзя. Все действия старого экрана есть и в новом, изменилось только их расположение. В таблице ниже показано, где теперь находятся самые востребованные функции.
| Что вы ищете | Где теперь (веб) |
|---|---|
| Изменить цену товара | Нажмите на цену в строке корзины |
| Изменить цену и в карточке товара | Значок % в строке › Изменить цену продажи товара навсегда |
| Примечание / описание к товару | Значок % в строке › поле примечания |
| Скидка на товар | Значок % в строке |
| Скидка на весь чек | Поле «Скидка» под корзиной |
| Возврат | «Режим возврата» рядом с полем «Скидка» |
| Последние продажи | Настройки › Последние продажи |
| Добавить оплату клиенту | Настройки › Добавить оплату клиенту |
| Поиск по названию товара | Введите в поле штрихкода или нажмите «Поиск» (F6) |
| Узнать цену | Проверка цены (F7) |
| Что вы ищете | Где теперь (настольное приложение) |
|---|---|
| Изменить цену товара | Нажмите на ячейку «Цена» в строке чека |
| Изменить цену и в карточке товара | Дважды щёлкните по названию товара, измените цену в карточке и сохраните |
| Примечание к товару | Правый щелчок по строке › Добавить примечание к товару |
| Скидка на товар | Кнопка % (Скид.) в строке |
| Возврат | Переключатель «Режим возврата» под чеком |
| Последние продажи | Карточка «Последние продажи» на главной странице |
| Добавить оплату клиенту | Устройства и параметры › Добавить оплату клиенту |
| Продажа прошлой датой | Устройства и параметры › ДАТА ОПЕРАЦИИ И СОТРУДНИК |
| Поиск по названию товара | Найти товар (F6) |
В мобильном приложении при нажатии на строку чека в одном окне открываются количество, цена за единицу, скидка и примечание. Возврат, скидка, «Разное» и проверка цены находятся на кнопках-чипах над чеком.
На экране продажи слишком мелкий шрифт и узкая область чека. Можно увеличить?
Расположение элементов фиксировано: кнопки переставить нельзя, но размер шрифта и областей можно настроить.
В браузере увеличивайте масштаб клавишами Ctrl + + и уменьшайте клавишами Ctrl + -; если на маленьком экране не видно некоторых кнопок, помогает масштаб 80–90%. Размер карточек быстрых товаров меняется в Настройки › Карточки товаров (Авто / Маленькие / Средние / Большие). Для тёмного экрана включите «Тёмную тему» на вкладке Мой профиль › Прочие настройки.
- Размер шрифта: на странице Настройки › Настройки профиля в карточке «Размер шрифта» нажмите A+ Увеличить / A− Уменьшить, затем «Перезапустить сейчас». Настройка применяется ко всем экранам.
- Область чека: на экране продажи в Устройства и параметры › ВНЕШНИЙ ВИД › Область чека выберите «По умолчанию», «Широкая» или «Ещё шире».
- Карточки быстрых товаров: в том же разделе в пункте «Карточки товаров» выберите «Маленькие» / «Средние» / «Большие».
- Тёмная тема: в карточке «Внешний вид» на странице «Настройки профиля».
В мобильном приложении размер шрифта зависит от настройки размера шрифта самого телефона.
Списки быстрых товаров (основной список и списки 1–4) удалить нельзя, можно только переименовать.
Как изменить цену товара при продаже? Где флажок, который сохраняет новую цену навсегда?
Цену при продаже можно изменить двумя способами: только для этого чека или навсегда, вместе с карточкой товара.
- Только для этой продажи: отсканируйте товар, нажмите на цену справа от количества в строке корзины и введите новую цену. Цена в карточке товара не изменится.
- Навсегда: нажмите на значок % в той же строке, в открывшемся окне включите Изменить цену продажи товара навсегда и нажмите «Применить». После продажи «Цена 1» товара тоже станет новой ценой.
- Только для этой продажи: нажмите на ячейку «Цена» в строке чека и введите новую цену.
- Навсегда: дважды щёлкните по названию товара в строке — откроется карточка товара. Измените цену и сохраните; после закрытия карточки цена в чеке тоже обновится.
Нажмите на строку чека. Введите новую цену в поле ЦЕНА ЗА ЕДИНИЦУ; чтобы сохранить её и в карточке товара, включите переключатель Сохранить новую цену в карточке товара и нажмите «Обновить».
Чтобы сотрудник мог менять цену, в его карточке должно быть включено право Может вручную изменять цену товара во время продажи. Чтобы изменить цену в уже сохранённой продаже, используйте детали продажи; для массового изменения цен многих товаров используйте массовое повышение цен по группе или Excel.
Как добавить к товару в продаже примечание (серийный номер, размер, описание)?
Нажмите на значок % в строке товара в корзине; в открывшемся окне рядом с полями скидки есть поле примечания. Введите текст и нажмите «Применить». В этом же окне видны последние продажи этого товара.
Щёлкните правой кнопкой по строке товара в чеке и выберите Добавить примечание к товару. Примечание добавится рядом с названием товара.
Нажмите на строку чека, введите текст в поле ПРИМЕЧАНИЕ и нажмите «Обновить».
Для примечания ко всему чеку (госномер, адрес и т. п.) используйте на экране продажи раздел примечания / телефона / других данных.
Как искать товар по названию? Раньше я искал через *.
Введите несколько букв названия товара в поле штрихкода — появится список подходящих товаров. Чтобы искать только по названию, нажмите кнопку «Поиск» рядом с полем или F6. Слова можно вводить в любом порядке (например, «хлеб ржаной»); вместо старого сокращённого поиска через * теперь работает этот умный поиск.
Нажмите кнопку с лупой рядом с полем штрихкода или F6 (Найти товар). Введите часть названия, артикула или штрихкода; добавьте товар двойным щелчком по строке или клавишей Enter. Чтобы добавить несколько товаров подряд, включите «Множественное добавление».
Нажмите кнопку поиска рядом с полем штрихкода, введите название товара и нажмите «Найти»; добавьте товар, нажав на него в результатах.
Подробнее: Поиск товара по названию и проверка цены при продаже.
Как продать 5 штук одного товара? Как удалить товар из корзины?
Сначала введите в поле штрихкода количество и звёздочку, затем отсканируйте штрихкод: 5* и штрихкод. С быстрым товаром так же: введите 5* и нажмите на товар. Количество уже добавленного товара меняйте кнопками − / + в строке или вводом в поле количества. Чтобы удалить строку, нажмите значок корзины справа от неё.
Где посмотреть предыдущую продажу? Карточка «Продажа завершена» остаётся на экране.
На экране продажи Настройки › Последние продажи показывает продажи за последнюю неделю; кнопка «Открыть» ведёт к деталям.
Откройте её через карточку «Последние продажи» на главной странице или кнопкой «Детали продажи» на карточке, которая появляется сразу после продажи. Для более старых продаж — Отчёты › Отчёт о продажах.
Кнопки печати и отправки на карточке после продажи скрыть нельзя; когда вы отсканируете новый товар, карточка исчезнет и начнётся новая продажа. Если не хотите случайно печатать чеки, проверьте, что автоматическая печать выключена.
Можно ли на экране продажи увидеть закупочную цену товара или прибыль по корзине?
Общая себестоимость и прибыль по корзине на экране продажи не показываются. После продажи прибыль видна в деталях продажи и в отчётах (Показать прибыль).
Если включить переключатель «Закупка» в окне «Найти товар» (F6), в списке появится и закупочная цена товаров.
Будет ли сотрудник видеть закупочные цены, задаётся в правах сотрудника.
Можно убрать или переставить кнопки «Наличные», «Карта» и т. п.?
Нет. Кнопки оплаты и расположение экрана продажи фиксированы. Дополнительные способы оплаты, которые вы используете (карта питания, перевод), находятся под кнопкой Другое.
Скидки, цены и акции
Как сделать скидку?
Есть два вида скидки: скидка на строку — на один товар, и скидка на чек — на весь чек. В обоих случаях можно выбрать процент (%) или сумму (₺); выбранный вид при каждой продаже сбрасывается на значение по умолчанию, настройки для изменения этого значения нет.
Скидка на строку: значок % в строке. Скидка на чек: поле «Скидка» под корзиной.
Скидка на строку: кнопка % (Скид.) в строке, есть готовые значения от 5% до 50%. Скидка на чек: поле «Скидка» под чеком и выбор вида рядом с ним.
Скидка на чек: чип «Скидка». Скидка на строку: нажмите на строку, поля СКИДКА НА ТОВАР.
Если в карточке клиента указан процент скидки, он применяется автоматически при выборе этого клиента. Подробнее: Скидка при продаже.
Можно ли проводить акции? (Сниженная цена, 1+1 бесплатно, 3 по цене 2)
Готового модуля акций «купи x, заплати за y» сейчас нет. Похожего результата можно добиться так:
- Сниженная цена: впишите сниженную цену в «Цену 2» товара и при продаже выберите тип цены «Цена 2» (Цена 1 / Цена 2) или задайте скидку на строку.
- Бесплатный товар / подарок: добавьте товар в чек и дайте на строку скидку 100%; товар спишется с остатка, а сумма будет 0.
- Цена при покупке нескольких штук (3 по цене 2, цена за упаковку): через определение дочернего товара свяжите упаковку с единичным товаром через коэффициент и задайте скидку на оптовую покупку (веб).
Исключить акционные товары из скидки на чек нельзя.
Можно ли на экране продажи выбрать цену с НДС или без НДС?
Нет. Цены продажи считаются с учётом НДС; ставка НДС товара задаётся в карточке товара, и распределение НДС в отчётах рассчитывается по ней.
Сумма «Разное»
Можно ли дать название позиции «Разное»? Можно изменить ставку НДС?
Нет. Название и ставку НДС суммы «Разное» на экране продажи изменить нельзя. Чтобы указать, что купил покупатель, добавьте примечание к строке «Разное» (см. вопрос о примечании выше).
Если нужно продавать без штрихкода с другой ставкой НДС (например, 1% или 10%), создайте карточку товара вроде «Разное 1%», укажите НДС и при необходимости закупочную цену и добавьте её в список быстрых товаров; при продаже нажмите на эту карточку и измените цену в строке. Если вы работаете с фискальным регистратором, ставка НДС товара должна совпадать с отделом на устройстве.
Подробнее: Сумма «Разное» и продажа товаров без штрихкода.
Считается ли прибыль по продажам «Разное»?
Нет. Сумма «Разное» — это не карточка товара, у неё нет закупочной цены: она добавляется к выручке и суммам оплат, остаток не списывается, прибыль не считается. Чтобы видеть её в отчёте по товарам, включите «Учитывать продажи «Разное»» в разделе «Дополнительные параметры» отчёта. Для товаров, по которым нужна прибыль, создайте карточку с закупочной ценой. Функции продажи с фиксированным процентом прибыли нет.
Оплата
Как принять смешанную оплату (наличные + карта)?
Нажмите кнопку «Смешанная», введите суммы наличными и картой («Вписать остаток» подставляет остаток одним нажатием) и нажмите «Завершить продажу».
Нажмите «Смешанная» и введите суммы.
Если клиент не выбран, сумма оплат должна совпадать с суммой чека. Чтобы записать остаток в долг клиенту, сначала выберите клиента.
Покупатель платит больше суммы чека (заодно гасит старый долг). Как принять излишек?
Оплата при продаже не может превышать сумму чека — поэтому появляется предупреждение «сумма оплаты не может быть больше суммы чека». Сначала завершите продажу, а оплату старого долга добавьте клиенту отдельно:
В карточке клиента — «Принять оплату».
Как продавать с оплатой картой питания, переводом или при доставке?
Сначала создайте способ оплаты в веб-панели на странице Способы оплаты. На экране продажи нажмите Другое — крайнюю правую из кнопок оплаты — и выберите способ; он доступен и при смешанной оплате. Если провести продажу как наличные или карту, в отчёте она не появится под этим способом оплаты.
Я провёл продажу не тем способом оплаты (например, наличными вместо карты). Можно исправить?
Да. Откройте детали продажи и измените способ оплаты; там же можно изменить клиента, дату и сотрудника, оформившего продажу. При переводе продажи за наличные в долг выберите и клиента — сумма добавится к его долгу. Подробнее: Редактирование продажи и отмена чека.
Возврат, отмена и дата
Где на новом экране режим возврата?
Под корзиной, кнопка Режим возврата рядом с полем «Скидка». Когда режим включён, в поле итога видна красная метка ВОЗВРАТ; отсканируйте товары и выберите возврат наличными (F8), на карту (F9) или в долг (F10). Если при возврате появляется предупреждение «нет на складе», проверьте настройку запрета продажи при нулевом остатке на странице Мой профиль › Настройки остатков и товаров.
Переключатель Режим возврата под чеком (во включённом состоянии — «Возврат включён»). Кнопки оплаты меняются на «Возврат наличными», «Возврат на карту» и «Возврат в долг»; в режиме возврата остаток не проверяется.
Нажмите чип Возврат на экране продажи; итог станет красным: ИТОГО ВОЗВРАТ.
Сотрудник без права на возврат вместо возврата создаёт запрос на возврат. Подробнее: Как оформить возврат?
Я по ошибке сохранил продажу как возврат. Можно превратить её в продажу?
Чек возврата нельзя превратить в продажу. Отмените ошибочный чек возврата в деталях продажи кнопкой «Отменить чек», затем проведите новую продажу с правильными товарами.
Как отменить чек? Где посмотреть отменённые и удалённые продажи?
Откройте детали продажи и нажмите Отменить чек; товары вернутся на склад, сумма исчезнет из отчётов. Отменённые чеки показывает пункт Отменённые продажи в разделе «Дополнительные параметры» отчёта за период (в настольном приложении — отчёта о продажах). Удаление сотрудником товаров из чека и полное удаление чеков видны в отчёте о действиях сотрудников (веб и мобильное приложение). Отменённый чек восстановить нельзя; при необходимости проведите продажу заново с теми же товарами.
Можно ли разом удалить тестовые продажи?
Да, в веб-панели на вкладке Мой профиль › Удалить мои данные через пункт «Безвозвратно удалить все продажи до указанной даты». Операция подтверждается кодом из SMS на ваш зарегистрированный номер и не может быть отменена. См. Массовое удаление данных.
Есть ли списание (порча товара)?
Отдельного модуля списания нет. Для испорченного или потерянного товара используйте списание с остатка в карточке товара; если сохранить списание как «без влияния», оно не отразится на кассе и прибыли. См. Приход товара и списание с остатка.
Продажи после 00:00 попали на следующий день. Можно перенести их на предыдущий?
День меняется в 00:00; время закрытия дня не настраивается. Дату сохранённой продажи можно менять по одной в деталях продажи; массового переноса даты нет. Как выбрать прошлую дату до продажи — см. Продажа прошлой датой. Чтобы получить отчёт за определённые часы, используйте поля времени в отчёте за период.
Чек, коммерческое предложение и заказ
Можно распечатать на A4, сделать коммерческое предложение или проформу?
После продажи нажмите «Печать A4» в открывшемся окне; для старых продаж используйте меню Печать и отправка в деталях продажи. Для коммерческого предложения добавьте товары в корзину и, не завершая продажу, откройте меню «Печать» вверху экрана продажи; если пункта предложения в меню нет, напишите нам в поддержку в WhatsApp.
Настольное приложение отправляет чек на принтер Windows по умолчанию; для печати в формате A4 и коммерческих предложений используйте веб-панель (продажи синхронизируются).
После продажи нажмите значок принтера и выберите «Документ A4».
Документа «проформа» нет. Для подарочного чека без цен используйте обменный чек. О полях чека — НДС, логотип, баланс клиента и т. п. — см. Печать чека и шаблон чека.
Можно отправить чек покупателю в WhatsApp?
После продажи нажмите «Поделиться» или в деталях продажи — Печать и отправка › Отправить через WhatsApp.
В настольном приложении этой функции нет; откройте ту же продажу в веб-панели или мобильном приложении и отправьте оттуда.
Значок принтера › «Поделиться ссылкой на чек». Для PDF: «Термочек» › «Поделиться PDF».
WhatsApp может сжать отправленное изображение; если его не прочитать, отправьте ссылку на чек (электронный чек). См. Отправка чека в WhatsApp.
Можно принять заказ, а потом превратить его в продажу? Как быть с оплатой при доставке?
Да, через модуль заказов. После включения модуля сохраните заказ на экране продажи через Другое › Сохранить как заказ; при доставке откройте заказ, превратите его в продажу и выберите способ оплаты. Остаток списывается, когда заказ становится продажей. Модуль заказов есть в веб-версии и мобильном приложении, в настольном его нет. Отдельного модуля для заказов поставщику нет. См. Модуль заказов.