Не могу войти
Решение проблем со входом: пароль, вход сотрудника, код подтверждения, лицензия и ошибки входа в программе для Windows.
Если не получается войти, сначала проверьте тип входа (руководитель / сотрудник) и свои данные. Ниже приведены частые ситуации и их решения.
| Ситуация | Решение |
|---|---|
| Забыл пароль | Нажмите Забыли пароль на странице входа и получите ссылку для сброса на зарегистрированную эл. почту. Смена пароля |
| Сотрудник не может войти | Проверьте код сотрудника, пароль и номер компании (начинается с «U»). Возможно, сотрудник деактивирован; руководитель может проверить это в разделе Сотрудники. |
| Не приходит код подтверждения | Код приходит на зарегистрированную эл. почту или телефон; проверьте папку «Спам» в почте. Если ваш зарегистрированный телефон изменился, напишите нашей команде поддержки. |
| Предупреждение о лицензии | Срок вашей лицензии истёк; продлите её кнопкой Купить лицензию сейчас в предупреждении. Ваши данные не удаляются. Лицензия |
| «Выполнен автоматический выход, так как ваши данные изменились или аккаунт деактивирован» | Пароль был изменён или сотрудник деактивирован; войдите с новыми данными. |
На странице входа в веб-панель руководитель вводит эл. почту и пароль; сотрудник выбирает Вход сотрудника и вводит код сотрудника, пароль и номер компании. Если включена двухфакторная аутентификация, при входе из нового браузера запрашивается код.
123Ошибки входа в программе для Windows
| Сообщение | Что значит / что делать |
|---|---|
| «Неверная эл. почта или пароль.» | Проверьте данные. Без интернета программа выполняет вход по последним данным, сохранённым на компьютере; если вы недавно сменили пароль, подключитесь к интернету и попробуйте снова. |
| «Неверная эл. почта / код сотрудника или пароль.» | Вход сотрудника выполняется по данным на компьютере. Для только что добавленного сотрудника или сотрудника с изменённым паролем сначала дождитесь завершения синхронизации при входе руководителя. |
| «Убедитесь, что у вас есть рабочее подключение к интернету.» | Для первого входа руководителя на этом компьютере нужен интернет. |
| «BenimPOS уже запущен…» | Программа уже открыта; используйте окно на панели задач или подождите несколько секунд. |
| «Не удаётся подключиться к базе данных…» / «…локальная база данных не найдена…» | Программа скачивает нужный компонент базы данных; после завершения загрузки перезапустите программу. Если проблема не уходит, перезагрузите компьютер. |
| «Неверный код подтверждения…» | Введите последний 6-значный код, пришедший на телефон / эл. почту. |
Если вы видите предупреждение «Вы входите под другим аккаунтом… текущие данные будут удалены», возможно, вы пытаетесь войти не в тот аккаунт. Если не уверены, нажмите Нет.
В программе для Windows нет функции «забыли пароль»; сбросьте пароль в веб-панели или в мобильном приложении.
Ошибки входа в мобильном приложении
- «Эл. почта и пароль должны содержать не менее 5 символов»: проверьте поля.
- «При входе сотрудника номер компании обязателен»: при входе сотрудника введите номер компании.
- «Код неверный или срок его действия истёк»: запросите новый код и попробуйте снова.
- Если появилось предупреждение о лицензии, продлите её кнопкой Купить лицензию сейчас.
123Похожие статьи
Смена пароля, эл. почты и телефонаКак сменить пароль, эл. почту для входа и зарегистрированный номер телефона в веб-панели и что делать, если вы забыли пароль.Вход сотрудника и смена сотрудника на кассеКак сотрудники входят под своим кодом в веб-панели, настольной программе и мобильном приложении; смена сотрудника на кассе и запись продажи на имя сотрудника.Лицензия: срок, покупка и продлениеГде посмотреть тип и дату окончания лицензии, как купить лицензию и что меняется в веб-версии, мобильном и настольном приложении после окончания срока.В Windows 7 написано «Не в сети», лицензия не видна (установка сертификатов)Если при работающем интернете на экране входа настольного приложения написано «Не в сети», а при действующей лицензии появляется предупреждение «Купить лицензию», скачайте и установите два сертификата безопасности.
Что-то не получается? Напишите нам в WhatsApp, и поддержка поможет.
Написать в поддержку