Поддержка и связь: WhatsApp, часы работы и удалённое подключение
Письменная поддержка в WhatsApp, часы работы, почему нет телефонных звонков, какие данные нужны для быстрого ответа и как подключиться удалённо через Alpemix.
Поддержка BenimPOS оказывается письменно через WhatsApp: пишите на нашу линию поддержки WhatsApp 0312 911 2233. Поддержка бесплатная. Мы работаем по будням с 09:00 до 18:00. Телефонной линии и голосовых звонков у нас нет; опишите проблему текстом или отправьте голосовое сообщение. Если проблему нужно изучить, мы подключаемся к вашему компьютеру удалённо через Alpemix; установка программы и интеграций выполняется самостоятельно, для установки мы не подключаемся.
Каналы связи
| Канал | Для чего |
|---|---|
| Линия поддержки WhatsApp: 0312 911 2233 | Любые вопросы, лицензии и оплата, запрос удалённого подключения. Только сообщения и голосовые сообщения; голосовые звонки на этот номер не принимаются. |
| Эл. почта: [email protected] | Письменные запросы и отправка документов. |
| Справочный центр и «Обучающие материалы» в веб-панели | Пошаговые инструкции; доступны круглосуточно. |
Часы работы
- По будням с 09:00 до 18:00. В обеденный перерыв (примерно 12:30–13:30) ответы могут задерживаться, удалённое подключение не выполняется.
- В выходные и праздничные дни поддержка не работает.
- Сообщения, отправленные в нерабочее время, не теряются: придёт автоматический ответ «мы получили ваше сообщение», и в начале рабочего времени мы ответим по очереди.
Что написать, чтобы получить быстрый ответ?
- Зарегистрированный адрес эл. почты аккаунта или номер компании, начинающийся с U (в веб-панели — Мой профиль › Данные моей компании, в программе для Windows — вверху главной страницы, в мобильном приложении — Меню › Профиль).
- В каком приложении проблема: веб-панель, программа для Windows или мобильное приложение; для программы для Windows — номер версии (начинается с V).
- Когда и на каком экране возникла проблема; снимок экрана с сообщением об ошибке или короткое видео с экрана.
- Для проблем в программе для Windows — Ключ приложения этого компьютера (указан внизу главной страницы программы).
Наша поддержка не видит ваш пароль и никогда не просит пароль, SMS-код подтверждения или данные карты. В целях безопасности данные аккаунта сообщаются только владельцу номера телефона, указанного в аккаунте; зарегистрированные эл. почта и телефон называются частично скрытыми.
Удалённое подключение (Alpemix)
Если проблему нужно изучить (например, проверить синхронизацию данных или ошибку, которой нет в инструкции по установке), наша команда подключается к вашему компьютеру через Alpemix. Для новой установки или настройки интеграций (фискальный регистратор, POS-терминал, весы, принтер и т. п.) удалённо мы не подключаемся; это вы делаете сами по инструкциям Справочного центра. Другие программы удалённого доступа (AnyDesk, TeamViewer и т. п.) не используются.
Скачайте Alpemix
На компьютере, где возникла проблема (не на телефоне), скачайте Alpemix по ссылке: https://benimpos.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Alpemix.exe. Устанавливать не нужно — просто запустите скачанный файл. Если Windows покажет предупреждение, нажмите Подробнее › Выполнить в любом случае.
Отправьте ID и пароль
Напишите в нашу линию поддержки WhatsApp Alpemix ID и пароль из открывшегося окна вместе с зарегистрированным адресом эл. почты. Сообщайте эти данные только линии поддержки BenimPOS.
Во время подключения
Когда специалист подключится, он сообщит вам. До окончания работы не трогайте мышь и клавиатуру, не закрывайте Alpemix и отвечайте на сообщения; если ответа нет около 3 минут, подключение завершится само. Для работы с программой для Windows в ней должен быть выполнен вход под руководителем.
Если соединение прервалось
Закройте и снова откройте Alpemix; ID и пароль могут меняться при каждом запуске — отправьте новые. Если компьютер перезагружался, тоже пришлите новые ID и пароль.
При удалённом подключении выполняются настройки, связанные с BenimPOS. Установка драйверов принтера и сканера штрихкодов, установка и удаление Windows и других программ, неисправности оборудования и правка ваших файлов Excel в поддержку не входят; с этим обращайтесь к своему компьютерному мастеру или туда, где купили устройство.
Частые вопросы
Можно вам позвонить? Вы мне перезвоните?
Нет. Поддержка оказывается только письменно через WhatsApp; таковы правила компании. Если вам трудно писать, отправьте в WhatsApp голосовое сообщение; наша команда ответит письменно и при необходимости подключится к вашему компьютеру удалённо.
Можно провести видеозвонок или живую презентацию?
Нет. Чтобы познакомиться с программой, в течение бесплатного пробного периода вы можете попробовать все функции в своём аккаунте: Бесплатный пробный период.
Я переписываюсь с живым человеком?
На линии WhatsApp первые ответы может давать автоматический помощник; вопросы, которые он не может решить, передаются нашей команде поддержки.
WhatsApp просит меня написать «Продолжить». Зачем?
По правилам WhatsApp это подтверждение нужно, чтобы продолжить разговор. Нажмите или напишите Продолжить, затем задайте свой вопрос.
Вы делаете установку на месте? Есть ли у вас представитель в моём городе?
У BenimPOS нет выездной команды и представителей в городах; для установки мы и удалённо не подключаемся. Установка программы и интеграций (фискальный регистратор, POS-терминал, весы, e-fatura, SMS и т. п.) — бесплатная услуга в формате самообслуживания: вы выполняете её сами по пошаговым инструкциям Справочного центра; при желании можно передать инструкцию знакомому компьютерному мастеру.
Вы можете подключиться к моему компьютеру и сами сделать установку или интеграцию?
Нет. Удалённое подключение для новой установки и настройки интеграций не предоставляется. Установку вы выполняете сами по шагам инструкции. Если появилась ошибка, которой нет в инструкции, напишите в нашу линию поддержки WhatsApp и приложите снимок экрана; при необходимости наша команда подключится через Alpemix, чтобы изучить проблему.
Где научиться работать с программой? Вы проводите обучение?
Индивидуального или телефонного обучения нет. Используйте пошаговые статьи этого Справочного центра, Обучающие материалы в меню пользователя веб-панели (значок из четырёх квадратов справа вверху) и страницу benimpos.com/makale. Можно написать нам, на каком шаге вы застряли. С чего начать: Первоначальная настройка.
У меня есть предложение по функции. Как его передать?
Напишите в нашу линию поддержки WhatsApp и укажите зарегистрированную эл. почту; предложение будет передано команде разработки. Запросы оцениваются по общей пользе и загрузке, сроки не называются. Индивидуальные доработки для отдельных магазинов не делаются.
Ко мне в магазин пришёл человек, который говорит, что он «из BenimPOS».
У BenimPOS нет команды, которая ездит по магазинам, и для поддержки мы вам не звоним. Не сообщайте таким людям свои данные и сообщите о случае в нашу линию поддержки. В особых случаях, например при заявке на дилерство, вам может позвонить уполномоченный сотрудник; если не дозвонится, он оставит сообщение в WhatsApp.
Кому писать по API и разработке?
По API-ключам и вопросам технической интеграции пишите на [email protected]. Сервисы и примеры — в документации API.
Как отменить подписку в приложении FiyatBu?
FiyatBu — отдельное приложение, его аккаунт не связан с вашим аккаунтом BenimPOS. Плата за подписку взимается через App Store / Google Play, поэтому отменяйте подписку в разделе подписок магазина приложений на телефоне; возврат денег тоже запрашивается в магазине приложений. По другим вопросам о FiyatBu пишите в нашу линию поддержки, указав эл. почту, зарегистрированную в FiyatBu.