Программа лояльности: что это и как настроить

Откройте страницу настроек

В левом меню откройте Клиенты › Программа лояльности. Вверху страницы есть вкладки 1 Настройки, Участники и Действия. Справа, в блоке 7 Карта клиента, видно, как карта будет выглядеть для клиента, и краткая сводка ваших настроек; цвет карты выбирается цветными кнопками.

1234567

1. Включите программу

   Включите переключатель 2 Программа. Пока он включён, каждая продажа с введённым номером приносит баллы; если выключить, начисление прекращается, но балансы клиентов не удаляются. При первом включении откроется Договор о программе лояльности; программа включится, когда вы дочитаете текст до конца и подтвердите его. Согласие от имени вашего магазина даётся один раз.

2. Выберите способ начисления денежных баллов

   Выберите один из вариантов: 3 Процент от покупки (например, 2%: за покупку на 1.000 ₺ — 20 баллов) или Фиксированные баллы за каждые X ₺ (например, 3 балла за каждые 100 ₺). 4 Введите ставку.

3. При желании задайте ставку для групп

   Если для некоторых групп товаров нужна другая ставка (например, 5% на средства личной гигиены, 1% на базовые продукты), нажмите 6 + Добавить ставку группы, 5 выберите группу и введите ставку. Подгруппы тоже входят в эту ставку; если у подгруппы есть своя ставка, действует она. Если в чеке товары из разных групп, каждый товар считается по своей ставке.

   Ставка для групп видна, только когда выбран Процент от покупки. Если выбрано «Фиксированные баллы за каждые X ₺», этот блок скрыт.

Карта штампов

Включите переключатель 1 Карта штампов и 2 выберите, как выдаются штампы:

• 1 штамп за покупку: при желании можно указать минимальную сумму (например, покупки от 50 ₺).
• 1 штамп за каждые X ₺: например, 1 штамп за каждые 100 ₺.
• 1 штамп за каждую единицу товара: 3 каждый товар из выбранных групп приносит 1 штамп; купивший 3 кофе получает 3 штампа. Если группы не выбраны, учитываются все товары.

4 Укажите, за сколько штампов выдаётся награда. 5 Наградой может быть Скидка (фиксированная сумма) или Один товар бесплатно. Если выбрали бесплатный товар, 7 введите в поле поиска название или штрихкод товара и выберите его в списке; 6 выбранные товары появятся здесь (не более 20 товаров, убираются кнопкой ×). На кассе клиент выбирает один из этих товаров, и он записывается в чек бесплатно.

1234567

Какие оплаты приносят баллы

1 Отметьте способы оплаты, за которые начисляются баллы (Наличные, Карта и ваши собственные способы оплаты). 2 Выберите, начисляются ли баллы за продажи В долг. 3 В пункте Баллы рассчитываются укажите, считать баллы от суммы после вычета скидок на чек или без их вычета.

123

• При смешанной оплате каждая часть считается по своему способу оплаты.
• Заказы и часть, оплаченная баллами, баллов не приносят.

Подарочные баллы

Баллы 1 Приветствие начисляются один раз — при первой покупке клиента с номером в вашем магазине. Баллы 2 День рождения начисляются утром в день рождения клиентам, которые указали его на странице benimpos.com/rewards и делали покупки за последний год; сколько дней они действуют, укажите в поле рядом. Если ввести 0, функция выключена.

12

Какие товары приносят баллы

Товары с низкой наценкой, например сигареты, алкоголь, Kent Kart (транспортная карта) или пополнение мобильной связи, можно исключить. Выберите 1 Все, кроме выбранных групп или Только выбранные группы и 2 отметьте группы в списке. При выборе группы выбираются и её подгруппы. Исключённые товары не приносят баллов и штампов, и их нельзя оплатить баллами или наградой.

12

Использование баллов и срок действия

• 1 Доля оплаты баллами: какой максимальный процент чека можно оплатить баллами (например, 50%). Если указать 100%, баллами можно оплатить весь чек.
• 2 Можно использовать от ... баллов: например, если указать 50, клиент начнёт тратить баллы, когда их станет больше 50.
• 3 При ручном вводе номера код для кассы не запрашивается до ... баллов: рекомендуем оставить 0, тогда никто, кроме клиента, не сможет потратить его баллы. Выше этого порога у клиента запрашивается код для кассы из его телефона (SMS не отправляется). Если клиента с самого начала нашли по коду для кассы, код повторно не запрашивается.
• 4 Срок действия баллов ...: 3 месяца, 6 месяцев, 1 год, 2 года или бессрочно. Сначала тратятся самые старые баллы.
• 5 Если продлить срок, появится флажок Применить и к ранее начисленным баллам. Если его отметить, старые баллы с неистёкшим сроком тоже продлятся по новому сроку; если не отмечать, новый срок применяется только к баллам, начисленным с этого момента. Если сократить срок, старые баллы сохраняют срок, с которым были начислены.

12345

Защита от злоупотреблений

• 1 В скольких продажах в день один номер может получать баллы (например, 3). Это не даёт кассиру вписывать свой номер в чеки, где клиента нет.
• 2 Максимум баллов и штампов, которые сотрудник может вручную начислить и списать за день. Для владельца аккаунта ограничения нет.
• 3 Номера сотрудников и руководителей филиалов не получают баллы.
• 4 Если номер в продаже не указан, баллы получает мобильный номер из карточки контрагента: при продаже с выбранным клиентом используется мобильный номер из его карточки. В старых версиях программы для Windows и мобильного приложения поля для номера нет, поэтому с этой настройкой баллы начисляются и в этих версиях.

1234

Сохраните

Нажмите Сохранить внизу страницы. Изменения действуют начиная со следующих продаж. Справа в блоке Последние 30 дней видно число участников, продажи с начислением баллов, начисленные и использованные баллы и общий баланс баллов у ваших клиентов.