Я оплатил, но лицензия не появилась

При оплате банковской картой через веб-версию лицензия активируется сразу; чаще всего она уже активна, а открытая страница или приложение показывает старые данные. При оплате банковским переводом (Havale/EFT) лицензия активируется в рабочее время после проверки квитанции. Пройдите шаги ниже по порядку.

Что проверить

1. Обновите страницу, выйдите и войдите снова

   В веб-версии обновите страницу или выйдите из аккаунта и войдите снова. В мобильном приложении выйдите и войдите снова. Затем в веб-версии на вкладке Мой профиль › Моя лицензия проверьте тип лицензии и дату окончания.

2. Убедитесь, что вошли в нужный аккаунт

   Лицензия активируется для аккаунта, в который вы были вошли при покупке. Если вы создавали несколько аккаунтов на разные e-mail, лицензия может быть в другом аккаунте. Филиал и основной аккаунт — разные аккаунты: лицензия, купленная для основного аккаунта, в филиале не видна. В каком аккаунте вы находитесь, можно понять по номеру компании (начинается с U) в Мой профиль › Данные моей компании.

3. Синхронизируйте настольное приложение

   Нажмите Синхронизировать в карточке интеграции данных на главной странице настольного приложения или закройте и снова откройте приложение. На странице Настройки › Данные вашей лицензии обновятся тип лицензии и дата окончания. Если приложение устарело, сначала обновите его: Обновление и резервное копирование настольного приложения. Если на экране входа при работающем интернете написано Не в сети (чаще всего в Windows 7): Установка сертификата в Windows 7.

4. Проверьте, что оплата прошла

   Найдите оплату в выписке по карте или в SMS от банка. Если экран оплаты выдал ошибку и деньги не списались, оплата не завершена; попробуйте снова или оплатите банковским переводом.

5. Если вы платили переводом, отправьте квитанцию

   Оплаты банковским переводом не сопоставляются автоматически. Убедитесь, что вы отправили квитанцию, зарегистрированный e-mail и платёжные реквизиты в нашу поддержку в WhatsApp.

6. Напишите в поддержку

   Если проблема не решилась, напишите в нашу поддержку в WhatsApp: зарегистрированный e-mail аккаунта или номер компании, дату оплаты, способ оплаты и квитанцию или скриншот экрана «оплата прошла успешно» (если платили картой — имя владельца карты). Мы проверим оплату и активируем лицензию.

Частые вопросы

Я продлил лицензию, но всё ещё приходит предупреждение «срок вашей лицензии заканчивается».

Обновите страницу или выйдите и войдите снова. Предупреждение по SMS может относиться к другому вашему аккаунту (например, к старому пробному аккаунту на тот же телефон или к филиалу); сравните номер компании в сообщении со своим.

Я купил бессрочную лицензию, но приложение пишет «лицензия истекла».

Скорее всего, предупреждение означает, что закончился подаренный срок веб-версии и мобильного приложения; лицензия настольного приложения бессрочная. См. Бессрочная лицензия настольного приложения.

Я купил лицензию не на тот аккаунт (другой e-mail / филиал). Можно перенести?

Напишите в нашу поддержку в WhatsApp зарегистрированные e-mail обоих аккаунтов и укажите, в каком аккаунте должна действовать лицензия; ситуацию рассмотрят с согласия владельца аккаунта. Перенос срока с лицензированного аккаунта на другой и объединение аккаунтов не выполняются.

Я купил лицензию, но не могу войти.

Если проблема со входом не связана с лицензией, следуйте шагам из статьи Не получается войти.

Синхронизация в настольном приложении остановилась, появляется «срок лицензии дополнительного настольного устройства истёк».

Этот компьютер нужно зарегистрировать как устройство. За дополнительные компьютеры сейчас плата не взимается; отправьте ключ приложения этого компьютера в нашу поддержку в WhatsApp, и устройство зарегистрируют: Лицензия на филиал и дополнительное устройство.

Я оплатил в нерабочее время. Когда лицензия активируется?

Оплаты картой через веб-версию активируются сразу, в том числе в нерабочее время. Банковские переводы проверяются в начале следующего рабочего дня.