Сообщения программы для Windows: экран продажи, оплата и возврат

Сканирование товара и корзина

«Товар со штрихкодом '<штрихкод>' не найден!»

«Хотите добавить новый товар сейчас?»

Что это значит: отсканированного штрихкода нет среди ваших товаров.

Причина: товар ещё не добавлен, штрихкод сохранён иначе (например, сканер добавляет 0 в начале) или товар только что добавлен на другом устройстве и ещё не синхронизирован с этим компьютером.

Что делать: если нажать Да, откроется карточка товара с этим штрихкодом; введите название и цену, сохраните — и товар добавится в чек. Если товар уже есть, на главной странице в карточке Интеграция данных нажмите Синхронизировать; если штрихкод сохранён иначе, исправьте его кнопкой Изменить штрихкод в карточке товара. Если ввести в поле штрихкода название товара и нажать Enter, вместо этого вопроса откроется окно поиска товара.

«У вас нет прав на добавление товаров.»

Что это значит: вы хотели создать товар для ненайденного штрихкода, но у вашей учётной записи сотрудника нет права добавлять товары.

Причина: в карточке сотрудника на вкладке «Товары» выключено право добавлять / изменять товары.

Что делать: попросите руководителя добавить товар или включить в разделе Сотрудники, на вкладке «Товары» вашей карточки, право Может изменять данные товара.

«Не удалось автоматически добавить в ваш аккаунт товар из центральной базы.»

Что это значит: для незарегистрированного штрихкода нашлась готовая запись в базе товаров BenimPOS, но записать её в ваш аккаунт не удалось.

Причина: при включённой настройке Автодобавление товаров ненайденный штрихкод подтягивается из списка готовых товаров; при записи в базу данных на компьютере произошла ошибка.

Что делать: отсканируйте штрихкод ещё раз. Если ошибка повторится, добавьте товар вручную в разделе Товары › Добавить / обновить товар.

«Не введён штрихкод товара»

Что это значит: вы ввели в формате количество*штрихкод, но после звёздочки нет штрихкода.

Причина: например, ввели только “5*” и нажали Enter.

Что делать: введите сначала количество, потом звёздочку, затем введите или отсканируйте штрихкод: 5*8690000000000.

«Товар закончился на складе. Добавьте остаток или выключите настройку запрета продажи без остатка.»

«Остаток товара закончился!»

Что это значит: остаток отсканированного товара равен нулю или ушёл в минус, поэтому товар не добавлен в чек.

Причина: в Настройки › Настройки профиля › карточка «Чек и продажа» включена настройка Не продавать без остатка; она запрещает продавать товар, у которого закончился остаток.

Что делать: введите остаток кнопкой Добавить остаток в карточке товара или проведите приходную накладную. Если хотите продавать и без остатка, выключите Не продавать без остатка и нажмите Сохранить изменения. Если в веб-панели остаток верный, а в программе для Windows нулевой, дождитесь синхронизации (Данные не синхронизируются).

«Товары, достигшие минимального остатка: <названия товаров>»

Что это значит: после продажи остаток перечисленных товаров опустился до минимального остатка, заданного в карточке товара, или ниже. Это информационное сообщение, продажа сохранена.

Причина: у товаров, в карточке которых заполнено поле МИНИМАЛЬНЫЙ ОСТАТОК, проверка выполняется после каждой продажи.

Что делать: при необходимости закажите товар и добавьте остаток. Если для товара предупреждение не нужно, очистите или уменьшите поле МИНИМАЛЬНЫЙ ОСТАТОК в его карточке.

«У вас нет прав на удаление товаров и очистку чека на экране продажи.»

«У вас нет прав на удаление товаров на экране продажи.»

Что это значит: под учётной записью сотрудника вы не можете убирать товары из чека или очищать чек.

Причина: в вашей карточке сотрудника на вкладке «Продажа» включено Не может удалять товары на экране продажи (ограничение). На вход под руководителем это ограничение не влияет.

Что делать: если товар добавлен по ошибке, обратитесь к руководителю. Руководитель может снять это ограничение в карточке сотрудника в разделе Сотрудники.

«Не удалось получить данные товара: <подробности ошибки>»

Что это значит: данные товара, отсканированного на экране проверки цены или запроса на возврат, не удалось прочитать из базы данных на компьютере.

Причина: обычно база данных в этот момент занята (например, идёт синхронизация в фоне).

Что делать: Подождите несколько секунд и повторите операцию; если не помогло, закройте и снова откройте программу. Если проблема не уходит, напишите нам в WhatsApp-поддержку (по будням 09:00–18:00) и приложите снимок экрана с сообщением.

Оплата и сохранение продажи

«В списке нет ни одного товара.»

Что это значит: вы нажали кнопку оплаты, когда в чеке нет товаров.

Что делать: сначала добавьте товар в чек — сканированием штрихкода, из быстрых товаров или суммой «Разное», затем выберите способ оплаты.

«Чтобы продать в долг, нужно выбрать клиента.»

Что это значит: для продажи в долг к чеку должен быть привязан клиент.

Причина: вы нажали кнопку «В долг» (F3), не выбрав клиента.

Что делать: нажмите Выбрать клиента и выберите клиента (если его нет — + Новый клиент), затем снова нажмите «В долг». Подробнее: Продажа в долг.

«Продажа в долг невозможна: превышен лимит клиента.»

Что это значит: эта продажа поднимает долг клиента выше лимита, заданного в его карточке; продажа не сохранена.

Причина: в карточке клиента заполнено поле ЛИМИТ КЛИЕНТА, а текущий долг вместе с этим чеком превышает лимит.

Что делать: примите от клиента оплату, чтобы уменьшить долг, проведите продажу наличными / картой или смешанной оплатой либо увеличьте лимит в карточке клиента через Изменить данные.

«Продажа не сохранена, никаких записей не сделано. Корзина сохранена, попробуйте ещё раз.»

«Продажа не сохранена»

Что это значит: продажу не удалось записать в базу данных на компьютере. Никаких записей не сделано, остаток не списан, чек не удалён.

Причина: база данных в этот момент не ответила (например, интенсивная синхронизация, медленный диск) или не удалось сформировать номер продажи.

Что делать: подождите несколько секунд и снова нажмите кнопку оплаты. Если ошибка повторяется постоянно, закройте и снова откройте программу; если не помогло, перезагрузите компьютер. Если проблема остаётся, напишите нам в WhatsApp-поддержку (по будням 09:00–18:00) и приложите снимок экрана с сообщением; пока что можно продавать через веб-панель или мобильное приложение.

«Выберите способ оплаты для всех строк.»

Что это значит: в окне смешанной оплаты в строке с суммой не выбран способ оплаты.

Что делать: в каждой строке с суммой выберите способ оплаты (Наличные, Карта или другой) или удалите сумму из строки, которую не используете.

«Введите хотя бы одну строку оплаты.»

Что это значит: в окне смешанной оплаты ни в одной строке не указана сумма.

Что делать: укажите хотя бы в одной строке способ оплаты и сумму; Вписать остаток вписывает в строку оставшуюся сумму. Если всю сумму нужно записать на счёт клиента, используйте Выбрать клиента и подтвердить.

«У вас нет прав на добавление оплаты клиенту»

Что это значит: вы ввели сумму в поле Добавить оплату клиенту в окне смешанной оплаты, но ваша учётная запись сотрудника не может добавлять оплаты клиентам.

Причина: в карточке сотрудника на вкладке «Клиенты» выключено право Может добавлять оплаты.

Что делать: удалите сумму из поля и завершите продажу или попросите руководителя включить это право.

«Для оплаты, добавляемой клиенту, нужно выбрать способ оплаты.»

Что это значит: вы ввели сумму в поле Добавить оплату клиенту, но не выбрали способ оплаты.

Что делать: выберите способ оплаты в списке рядом с полем или удалите сумму.

«Не удалось получить способы оплаты: <подробности ошибки>»

Что это значит: при нажатии кнопки оплаты Другое не удалось прочитать настроенные способы оплаты.

Причина: база данных в этот момент занята или недоступна.

Что делать: Подождите несколько секунд и повторите операцию; если не помогло, закройте и снова откройте программу. Если проблема не уходит, напишите нам в WhatsApp-поддержку (по будням 09:00–18:00) и приложите снимок экрана с сообщением.

«Других способов оплаты нет. Способы оплаты можно добавить в настройках.»

Что это значит: кроме наличных, карты и продажи в долг, у вас не настроено других способов оплаты (карта питания, банковский перевод и т. п.).

Причина: дополнительные способы оплаты не создаются в программе для Windows; их создают в веб-панели, и они приходят при синхронизации.

Что делать: добавьте способ оплаты в веб-панели, затем в программе для Windows в карточке Интеграция данных нажмите Синхронизировать. Подробнее: Способы оплаты.

Скидка

«Максимальная скидка на продажу: <валюта> <сумма>.»

«Максимальная скидка на продажу: %<процент>.»

Что это значит: общая скидка на чек превышает максимальную скидку, заданную для вашей учётной записи сотрудника; скидка обнулена.

Причина: в карточке сотрудника в пункте Может давать скидку на чек поле МАКСИМАЛЬНАЯ СКИДКА ограничено суммой или процентом.

Что делать: введите скидку в пределах, указанных в сообщении. Если нужна большая скидка, руководитель может изменить предел в карточке сотрудника. Подробнее: Скидка при продаже.

«На каждый товар можно дать скидку не больше <сумма> <валюта>»

«На каждый товар можно дать скидку не больше %<процент>»

Что это значит: скидка на товар (строку) превышает предел, заданный для вашей учётной записи сотрудника; скидка не применена.

Причина: в карточке сотрудника для Может давать скидку на товар задана максимальная скидка.

Что делать: введите значение в пределах лимита или обратитесь к руководителю.

«Скидка не может быть больше суммы товара.»

Что это значит: скидка в строке больше суммы строки; сумма товара стала бы отрицательной.

Что делать: введите скидку меньше суммы строки. Если используете две скидки, помните: вторая применяется к сумме, оставшейся после первой.

«Ошибка скидки: <подробности ошибки>»

«Введено недопустимое значение: <подробности ошибки>»

Что это значит: значение в окне скидки на товар не удалось прочитать или при применении скидки произошла ошибка.

Причина: возможно, в поле скидки введён символ, отличный от цифры, или использовано больше одной запятой / точки.

Что делать: введите значение только цифрами (для дробной части — одна запятая) и снова нажмите Применить. Если ошибка не уходит, напишите нам в WhatsApp-поддержку (по будням 09:00–18:00) и приложите снимок экрана с сообщением.

Возврат

«В режиме возврата доступны только наличные и карта.»

Что это значит: в режиме возврата вы нажали горячую клавишу «В долг» (F3) или неподдерживаемую кнопку оплаты.

Что делать: завершите возврат кнопкой Возврат наличными или Возврат на карту. Чтобы вернуть сумму на счёт клиента (в долг), сначала выберите клиента и нажмите на экране кнопку Возврат по продаже в долг. Подробнее: Как оформить возврат?.

«Отсканируйте штрихкод товара и введите правильное количество.»

Что это значит: при создании запроса на возврат товар не найден или не введено количество возврата.

Что делать: отсканируйте штрихкод товара и нажмите Показать товар, введите КОЛ-ВО ВОЗВРАТА больше 0 и нажмите Создать запрос на возврат.

«При сохранении запроса произошла ошибка.»

Что это значит: ваш запрос на возврат не сохранён.

Причина: при записи в базу данных произошла ошибка.

Что делать: создайте запрос ещё раз. Если ошибка повторяется, попросите руководителя оформить возврат напрямую. Подробнее: Запросы на возврат.

Детали продажи, отмена чека и чек обмена

«Все товары в чеке отменены.»

Что это значит: все товары открытой продажи уже отменены; изменить этот чек нельзя.

Причина: чек отменён целиком или товары отменены по одному.

Что делать: это информационное сообщение. Если продажу нужно провести заново, сделайте новую продажу на экране продажи.

«При отмене товара произошла ошибка, ничего не изменено. Попробуйте ещё раз.»

Что это значит: товар в чеке не удалось отменить; чек и остаток не изменились.

Причина: база данных в этот момент не ответила.

Что делать: Подождите несколько секунд и повторите операцию; если не помогло, закройте и снова откройте программу. Если проблема не уходит, напишите нам в WhatsApp-поддержку (по будням 09:00–18:00) и приложите снимок экрана с сообщением.

«При отмене товара в чеке произошла ошибка. Возможно, этот товар уже отменён.»

Что это значит: строка, которую вы хотели отменить, не обновилась.

Причина: скорее всего, строка уже отменена (красная строка ОТМЕНЕНО).

Что делать: закройте и снова откройте детали продажи и посмотрите статус строки. Если она не отменена, попробуйте ещё раз.

«При отмене чека произошла ошибка, ничего не изменено. Попробуйте ещё раз.»

Что это значит: весь чек отменить не удалось; продажа осталась без изменений.

Причина: база данных в этот момент не ответила.

Что делать: Подождите несколько секунд и повторите операцию; если не помогло, закройте и снова откройте программу. Если проблема не уходит, напишите нам в WhatsApp-поддержку (по будням 09:00–18:00) и приложите снимок экрана с сообщением. После отмены дождитесь полной загрузки страницы.

«Не удалось обновить данные чека, ничего не изменено. Попробуйте ещё раз.»

Что это значит: изменения в деталях продажи (способ оплаты, клиент, дата, количество, цена) не сохранены.

Причина: при записи в базу данных произошла ошибка.

Что делать: проверьте изменения и снова нажмите Обновить. Подробнее: Изменение продажи и отмена чека.

«Выберите правильный способ оплаты.»

Что это значит: в деталях продажи способ оплаты пустой или недопустимый.

Что делать: в списке Способ оплаты выберите Наличные, Карта, В долг, Неучитываемые или один из настроенных дополнительных способов оплаты и нажмите Обновить.

«Для отменённого товара скидку изменить нельзя.»

Что это значит: вы пытались изменить скидку в отменённой строке (красная строка ОТМЕНЕНО).

Что делать: отменённые строки изменять нельзя. Если товар нужно продать снова, сделайте новую продажу на экране продажи.

«Ошибка при обновлении скидки: <подробности ошибки>»

Что это значит: скидку на товар в деталях продажи не удалось сохранить.

Причина: при записи в базу данных произошла ошибка.

Что делать: Подождите несколько секунд и повторите операцию; если не помогло, закройте и снова откройте программу. Если проблема не уходит, напишите нам в WhatsApp-поддержку (по будням 09:00–18:00) и приложите снимок экрана с сообщением.

«Продажа не найдена или отменена.»

«Не удалось напечатать чек обмена»

Что это значит: продажа, для которой нужен чек обмена, не найдена на компьютере или отменена.

Причина: продажа отменена целиком или сделана на другом устройстве и ещё не синхронизирована с этим компьютером.

Что делать: для отменённой продажи чек обмена получить нельзя. Если продажа сделана на другом устройстве, дождитесь синхронизации и попробуйте снова. Подробнее: Чек обмена.

«В этой продаже нет товаров для чека обмена.»

Что это значит: все товары в продаже отменены или продажа состоит только из строк отмены.

Что делать: чек обмена печатается только для неотменённых товаров.