Сканер штрихкодов не считывает или товар не находится
Проверьте, работает ли сканер штрихкодов, и решите проблемы «товар не найден», неверных символов, не того товара и сканирования камерой.
USB-сканеры штрихкодов работают как клавиатура: вводят штрихкод и в конце нажимают Enter. Если сканер не считывает, товар не находится или вводятся неверные символы, проверьте следующее.
Работает ли сканер?
Проверка в Блокноте
Откройте на компьютере Блокнот и отсканируйте штрихкод. Если цифры не появляются, подключите сканер к другому USB-порту; если всё равно не появляются, неисправен сканер или его кабель.
Перевод строки
В Блокноте после штрихкода курсор должен перейти на следующую строку (Enter). Если не переходит, настройте это, отсканировав штрихкод «Enter / CR suffix» из инструкции к сканеру.
Неверные символы
Если вместо штрихкода вводятся другие символы, раскладка клавиатуры сканера не совпадает с раскладкой компьютера; по инструкции настройте сканер на ту же раскладку (например, турецкую Q).
На экране продажи
- Курсор должен стоять в поле штрихкода; если вы нажали на другое поле, вернитесь в поле штрихкода клавишей Home.
- Предупреждение «Товар не найден» означает, что товара нет в вашей учётной записи: добавьте товар.
- Если отсканированный штрихкод подтягивается с другим названием товара, значит, включено Автоматическое создание товаров системой, а штрихкод записан в базе BenimPOS под другим названием; исправьте название в карточке товара или выключите настройку.
- Если не считываются этикетки весов, проверьте настройку штрихкода весов.
- Если нет звука при сканировании, включите разрешение Звук в настройках сайта в адресной строке браузера.
В настольном приложении
- Сначала проверьте сканер в Блокноте (шаги на вкладке веб-панели).
- На экране продажи фокус должен быть в поле штрихкода; после закрытия окна или после продажи курсор сам возвращается в поле штрихкода.
- Если штрихкод случайно отсканирован в ячейку Количество или Цена, приложение выдаёт предупреждение «Сканирование в неверное поле» и возвращает прежнее значение; отсканируйте штрихкод ещё раз.
- Если штрихкод не найден, приложение спросит «Добавить новый товар сейчас?»; если ответить «Да», откроется карточка товара с этим штрихкодом.
- Звук сканирования включается и выключается в Настройки профиля › Чек и продажа › Звук штрихкода.
В мобильном приложении
- Чтобы сканировать камерой, нажмите кнопку Сканировать штрихкод на экране продажи и дайте приложению доступ к камере.
- Наведите рамку на штрихкод; в темноте включите фонарик, для дальних штрихкодов используйте кнопку увеличения.
- Для большого количества товаров подряд включите режим Непрерывно: каждый считанный штрихкод добавляется в чек.
- Если вы пользуетесь внешним Bluetooth/USB-сканером, нажмите на поле штрихкода и сканируйте; сканер должен отправлять Enter.
- Предупреждение «Номер штрихкода не может быть пустым» означает, что сканер отправляет только Enter; проверьте настройки сканера.