Сообщения настольного приложения: печать, этикетки, весы и резервная копия
Что означают сообщения настольного приложения при печати чеков и этикеток, подключении весов и ручном резервном копировании и что делать в каждом случае.
На этой странице собраны предупреждения и сообщения об ошибках, которые настольное приложение BenimPOS показывает при печати чеков и этикеток, подключении весов и резервном копировании. Под каждым сообщением указано, что оно значит, почему появляется и что нужно сделать. Найдите на странице первые слова сообщения с вашего экрана (Ctrl+F). Части, обозначенные в сообщениях как <…>, на экране выглядят как название товара, сумма или подробности ошибки.
Печать чека
Подробнее: Принтер чеков не печатает.
"Чтобы печатать, сначала нужно провести продажу."
"Ожидается продажа."
Что это значит: F9 печатает чек последней продажи, а в этом сеансе продаж ещё не было.
Что делать: Чтобы напечатать чек старой продажи, в Отчёты › Отчёт о продажах дважды щёлкните по продаже и нажмите Печать в сведениях о продаже.
"Принтер не найден. Убедитесь, что в Windows установлен принтер и он выбран принтером по умолчанию, а также что принтер включён и подключён."
"Не удалось напечатать"
Что это значит: Не найден принтер, на который нужно отправить чек.
Почему появляется: Настольное приложение отправляет чек на принтер Windows по умолчанию, а принтер не установлен, выключен, кабель отсоединён или принтер не выбран по умолчанию.
Что делать: Включите и подключите принтер. В Windows в «Параметры › Принтеры и сканеры» сделайте принтер чеков принтером по умолчанию (параметр «Разрешить Windows управлять принтером, используемым по умолчанию» должен быть выключен) и напечатайте пробную страницу. Если и пробная страница не печатается, проблема в драйвере принтера: его устанавливает продавец принтера или компьютерный техник.
"Во время печати произошла ошибка. Установите на компьютер Adobe Reader или выберите его программой по умолчанию для файлов .pdf."
"Не удалось начать печать."
Что это значит: Чек не удалось напечатать через программу для PDF.
Почему появляется: В Настройки › Настройки профиля в НАСТРОЙКА ПЕЧАТИ выбрано «Печать через Adobe Reader», но на компьютере нет программы для открытия PDF.
Что делать: Установите в НАСТРОЙКА ПЕЧАТИ значение Прямая печать и нажмите Сохранить изменения: устанавливать Adobe Reader не нужно. Затем попробуйте снова через F9.
"Во время печати произошла ошибка. Проверьте, есть ли в папке приложения файлы Spire.Pdf.dll и Spire.License.dll. Если их нет, скачайте с нашего сайта последнюю версию приложения и скопируйте в папку только файлы .dll."
Что это значит: Не сработал компонент печати приложения.
Почему появляется: Файлы печати в папке приложения отсутствуют или повреждены. Чаще всего их удаляет или помещает в карантин антивирус.
Что делать: Разрешите в антивирусе папку BenimPOS и установите последнюю версию со страницы benimpos.com/masaustu (ваши данные не удалятся). Если не уверены, напишите на нашу WhatsApp-линию поддержки (по будням 09:00–18:00) и приложите снимок экрана с сообщением.
"При печати чека обмена произошла ошибка."
Что это значит: Чек обмена создан, но не напечатан.
Почему появляется: Принтер не найден, или есть проблема с настройкой печати.
Что делать: Выполните проверки принтера, описанные выше, и снова нажмите Чек обмена в сведениях о продаже.
Этикетки и PDF
Подробнее: Печать ценников.
"Чтобы создать этикетки, сначала добавьте товары в список."
"Список пуст"
Что это значит: В списке этикеток нет товаров.
Что делать: Добавьте товары сканированием штрихкода, через Выбрать товар или Добавить все товары и нажмите Создать этикетки.
"Этикетки созданы. Следующие штрихкоды не удалось преобразовать в штрихи (они содержат турецкие буквы или символы, недопустимые в штрихкоде). На этикетках этих товаров напечатан номер штрихкода без штрихов: <список товаров> Чтобы этикетка сканировалась, измените штрихкод в карточке товара, оставив только цифры и латинские буквы."
"Некоторые штрихкоды не удалось нарисовать"
Что это значит: Этикетки готовы, но штрихкоды перечисленных товаров напечатаны не штрихами, а только номером.
Почему появляется: В штрихкоде этих товаров есть турецкие буквы (ç, ö, ü и т. п.), пробел или специальный символ.
Что делать: Чтобы этикетка сканировалась, в карточке товара через Изменить штрихкод оставьте в штрихкоде только цифры и латинские буквы или задайте новый штрихкод через Новый штрихкод.
"PDF-файл создан, но на компьютере не найдена программа для открытия PDF. Открыта папка с файлом: откройте файл в Microsoft Edge, Google Chrome или любой программе для PDF и напечатайте. <путь к файлу>"
"PDF создан"
Что это значит: PDF с этикетками или отчётом готов, но на компьютере нет программы по умолчанию для открытия PDF.
Что делать: В открывшейся папке щёлкните по файлу правой кнопкой, выберите Открыть с помощью › Microsoft Edge (или Chrome) и напечатайте оттуда. При желании назначьте в Windows программу по умолчанию для PDF.
"Принтер <имя принтера> не найден. Убедитесь, что принтер включён и подключён к компьютеру, выберите его в списке снова или продолжите через параметр "Открыть как PDF"."
"Не удалось напечатать этикетку"
Что это значит: Принтер этикеток, выбранный в «Создать одну этикетку», не найден в Windows.
Почему появляется: Принтер выключен или не подключён, его драйвер удалён или изменилось имя принтера в Windows.
Что делать: Включите и подключите принтер, закройте и снова откройте экран и заново выберите принтер в списке ПРИНТЕР. В срочном случае выберите Открыть как PDF и печатайте из PDF.
"Сначала выберите принтер этикеток в списке "ПРИНТЕР"."
"Принтер не выбран"
Что это значит: Для Тестовая этикетка и Предпросмотр нужен принтер, а в ПРИНТЕР выбрано Открыть как PDF.
Что делать: Выберите принтер этикеток в списке ПРИНТЕР и попробуйте снова.
"Ширина и высота этикетки должны быть от 10 до 300 мм."
Что делать: Введите в Размер этикетки размер вашей этикетки в миллиметрах (например, 60 и 30). Значения сдвига тоже могут быть не больше 20 мм.
Весы
Подробнее: Продажа с весами.
"Выберите порт, к которому подключены весы."
"Выберите порт."
Что это значит: Весы включены, но порт весов не выбран.
Что делать: В Настройки › Настройки профиля › на карточке «Весы» выберите в ПОРТ ВЕСОВ COM-порт весов и сохраните. На карточке весов на экране продаж порт тоже должен быть выбран.
"Не найдено активных портов, подключённых к компьютеру."
"Подключение к порту не найдено."
Что это значит: На компьютере не найден COM-порт, который можно использовать для весов.
Почему появляется: Весы не подключены, не установлен драйвер переходника USB / RS232 или плохой контакт кабеля.
Что делать: Подключите кабель к другому USB-разъёму. Если нужен драйвер, установите его кнопкой Установить драйвер весов на экране продаж (обычно CH340), затем закройте и снова откройте экран продаж. Если порт не виден в диспетчере устройств, проблема в кабеле / переходнике.
Ручное резервное копирование
Подробнее: Обновление и резервное копирование настольного приложения.
"Не удалось выполнить операцию. Ошибка: <подробности ошибки>"
"Ошибка резервного копирования!"
Что это значит: Файлы резервной копии не удалось скопировать в выбранную папку.
Почему появляется: Нет прав на запись в папку, извлечена USB-флешка или на диске закончилось место.
Что делать: Запись в папки «Рабочий стол» и «Документы» может блокироваться контролируемым доступом к папкам Windows или синхронизацией OneDrive. Выберите другую папку, например C:\BenimPOS Backup, или USB-флешку со свободным местом и попробуйте снова. Если есть интернет и лицензия, ваши данные и так синхронизируются с облачным аккаунтом.
Если вашего сообщения здесь нет или предложенные шаги не помогли, отправьте на нашу WhatsApp-линию поддержки снимок экрана с сообщением, адрес эл. почты вашей учётной записи и номер версии из правого нижнего угла главной страницы. Если потребуется удалённое подключение, наши специалисты попросят у вас данные для подключения Alpemix.