Сообщения настольного приложения: запуск, вход, обновление и синхронизация

При запуске приложения (локальная база данных)

Настольное приложение хранит данные в базе данных на компьютере (SQL Server LocalDB). Сообщения из этого раздела появляются, когда приложение не может к ней обратиться. Подробнее: Установка настольного приложения.

"BenimPOS уже запущен. Если приложение ещё не открылось, подождите немного."

"BenimPOS открыт"

Что это значит: Приложение уже открыто на этом компьютере, второй раз оно не запускается.

Почему появляется: По значку щёлкнули дважды, или приложение закрывалось для обновления / перезапуска.

Что делать: Используйте открытое окно BenimPOS на панели задач или подождите несколько секунд и откройте приложение снова. Если окна не видно, перезагрузите компьютер.

"Не удалось подключиться к базе данных. Программа закрывается."

"Ошибка подключения к локальной базе данных!"

"Не удалось подключиться к локальной базе данных."

Что это значит: Приложение не смогло подключиться к базе данных на компьютере.

Почему появляется: Служба базы данных (SQL Server LocalDB) не запустилась, или её блокирует другая программа / антивирус. Конфликт также возникает, если на компьютере установлено несколько экземпляров SQL Server от других программ.

Что делать: Перезагрузите компьютер и откройте приложение. Если ошибка повторяется, разрешите BenimPOS в антивирусе. Если приложение всё равно не открывается, напишите на нашу WhatsApp-линию поддержки (по будням 09:00–18:00) и приложите снимок экрана с сообщением. Наши специалисты подключатся через Alpemix и проверят. Если нужно удалить лишние установки SQL, это делает компьютерный техник. Пока продавать можно через веб-панель и мобильное приложение.

"Файл базы данных не найден. Приложение закрывается."

"Файл базы данных не найден!"

Что это значит: В папке приложения нет файла базы данных.

Почему появляется: Файл удалён или перемещён (антивирусом, очисткой диска), приложение запущено прямо из .zip-архива или был заменён диск.

Что делать: Переустановите приложение со страницы benimpos.com/masaustu и войдите под той же учётной записью: данные, синхронизированные с веб-панелью, загрузятся обратно. Если есть записи, сделанные без интернета и ещё не отправленные в веб-панель, перед переустановкой напишите на нашу WhatsApp-линию поддержки (по будням 09:00–18:00) и приложите снимок экрана с сообщением.

"Проблема с подключением к базе данных. Возможно, приложение открыто несколько раз или другое приложение вмешивается в работу базы данных. Рекомендуем перезагрузить компьютер."

"Не удаётся открыть базу данных."

Что это значит: База данных сейчас недоступна.

Почему появляется: Осталась открытой другая копия приложения, или файл базы данных использует другая программа.

Что делать: Перезагрузите компьютер и откройте приложение один раз. Если ошибка повторяется, напишите на нашу WhatsApp-линию поддержки (по будням 09:00–18:00) и приложите снимок экрана с сообщением.

"Не удаётся подключиться к базе данных. Скачайте с нашего сайта и установите SQL Server 2014 Local Database."

"Ошибка подключения к базе данных."

Что это значит: На компьютере нет компонента SQL Server 2014 LocalDB, который нужен для работы приложения, или он не работает.

Почему появляется: Компонент не удалось установить во время установки (старая версия Windows, антивирус, незавершённая установка).

Что делать: Скачайте и установите SQL Server 2014 Local Database со страницы benimpos.com/masaustu, затем перезагрузите компьютер. Если у вас Windows 7 / 8, сначала установите все обновления Windows (рекомендуется Windows 10 / 11). Если проблема не исчезла, напишите на нашу WhatsApp-линию поддержки (по будням 09:00–18:00) и приложите снимок экрана с сообщением.

"Локальная база данных, необходимая для работы приложения, не найдена. Сейчас она будет загружена. Дождитесь окончания загрузки."

"База данных не найдена!"

Что это значит: При первой установке или если файл отсутствует, приложение загружает нужный файл базы данных.

Что делать: Дождитесь окончания загрузки и не отключайте интернет.

"Файл загружен. Теперь перезапустите приложение. "

Что это значит: Файл базы данных загружен.

Что делать: Закройте приложение, откройте его снова и войдите.

"Не удалось создать ключ устройства, необходимый для работы приложения"

"Ошибка ключа"

Что это значит: Приложение не смогло создать ключ приложения для этого компьютера, поэтому войти нельзя.

Почему появляется: У приложения нет прав на чтение данных компьютера или на запись файлов.

Что делать: Закройте приложение, щёлкните по значку правой кнопкой мыши и выберите Запуск от имени администратора. Если ошибка повторяется, напишите на нашу WhatsApp-линию поддержки (по будням 09:00–18:00) и приложите снимок экрана с сообщением.

Экран входа

Подробнее: Не могу войти.

"Неверная эл. почта или пароль."

"Неверная эл. почта или пароль. [OffxA1]"

"Неверная эл. почта или пароль. [OffxA2]"

"Неверные данные для входа."

Что это значит: Введённая эл. почта или пароль неверны.

Почему появляется: Опечатка, или без интернета приложение попыталось войти по последним данным, сохранённым на компьютере (в этом случае появляются сообщения с [OffxA1] / [OffxA2]), а ваш пароль отличается от сохранённого на этом компьютере.

Что делать: Проверьте эл. почту и пароль. Если вы недавно сменили пароль, подключитесь к интернету и попробуйте снова. Если забыли пароль, сбросьте его в веб-панели или в мобильном приложении (в настольном приложении функции «забыли пароль» нет).

"Неверная эл. почта / код сотрудника или пароль."

Что это значит: Неверный код сотрудника или пароль.

Почему появляется: Вход сотрудника выполняется по данным на компьютере, а новый сотрудник или сотрудник со сменённым паролем, возможно, ещё не синхронизирован с этим компьютером. Также сотрудник может быть деактивирован.

Что делать: Сначала войдите как администратор и дождитесь завершения синхронизации на главной странице, затем снова попробуйте войти как сотрудник. Подробнее: Вход сотрудника.

"Введите правильный адрес эл. почты."

"Неверный адрес эл. почты!"

Что это значит: Адрес эл. почты введён в неверном формате.

Что делать: Введите адрес полностью, вместе с @ и доменом.

"Выберите тип входа: администратор или сотрудник."

"Заполните поля Эл. почта / Код сотрудника и Пароль."

Что это значит: Не выбран тип входа или поля пустые.

Что делать: В форме справа выберите Администратор или Сотрудник, введите данные и нажмите Войти.

"Убедитесь, что у вас есть подключение к интернету."

"Нет подключения к интернету!"

Что это значит: Для этого действия нужен интернет.

Почему появляется: Первый вход администратора на этом компьютере и загрузка файла базы данных требуют интернета.

Что делать: Проверьте подключение к интернету и попробуйте снова. При следующих входах без интернета приложение откроется с данными, сохранёнными на компьютере.

"Вы входите под учётной записью, отличной от той, под которой входили на этом компьютере. Если продолжить, текущие данные будут удалены, а данные учётной записи, под которой вы входите, будут загружены. Это действие нельзя отменить. Подтверждаете?"

"Вы входите под другой учётной записью!"

Что это значит: На этом компьютере раньше использовалась другая учётная запись. Если продолжить, данные старой учётной записи на компьютере будут удалены и загрузятся данные новой.

Почему появляется: Вход выполняется с неправильной эл. почтой, или компьютер передаётся другому магазину.

Что делать: Если не уверены, нажмите Нет и войдите под правильной учётной записью. Если компьютер действительно будет работать с другой учётной записью, сначала убедитесь, что данные старой учётной записи синхронизированы с веб-панелью.

"ВНИМАНИЕ: на этом компьютере есть <число> записей (продажи, платежи, накладные и т. п.), ещё не отправленных в веб-панель. Если продолжить, эти записи будут удалены НАВСЕГДА и никогда не попадут в веб-панель. Рекомендуем сначала войти под старой учётной записью и дождаться завершения синхронизации. Всё равно продолжить?"

"Неотправленные данные будут удалены!"

Что это значит: Есть записи старой учётной записи, которые ещё не попали в веб-панель. Если продолжить, они будут потеряны.

Почему появляется: На компьютере ждут отправки продажи, платежи или накладные, сделанные без интернета или до завершения синхронизации.

Что делать: Нажмите Нет. Войдите под старой учётной записью и при подключённом интернете дождитесь, пока ожидающие записи будут отправлены на карточке Интеграция данных на главной странице («Интеграция завершена»). Если не уверены, напишите на нашу WhatsApp-линию поддержки (по будням 09:00–18:00) и приложите снимок экрана с сообщением.

Регистрация в приложении

"Пароли не совпадают."

"Ваши пароли не совпадают."

Что это значит: Пароль и его повтор различаются.

Почему появляется: На экране регистрации или при смене пароля в настройках профиля в два поля введены разные значения.

Что делать: Введите в оба поля одинаковый пароль.

"Пароль должен содержать не менее 5 символов."

Что это значит: Пароль слишком короткий.

Что делать: Придумайте пароль не короче 5 символов.

"Для регистрации нужно принять пользовательское соглашение и политику конфиденциальности."

Что это значит: Не отмечен флажок соглашения.

Что делать: Отметьте флажок пользовательского соглашения и политики конфиденциальности и зарегистрируйтесь снова.

"Нет подключения к интернету или нет доступа к серверу. Вы можете продолжить на www.benimpos.com.."

Что это значит: Для регистрации не удалось связаться с сервером.

Почему появляется: Нет интернета, или подключение блокирует брандмауэр.

Что делать: Проверьте интернет и попробуйте снова или зарегистрируйтесь на benimpos.com и войдите в настольное приложение под этой учётной записью.

Обновление

Подробнее: Обновление и резервное копирование настольного приложения.

"Вышла новая версия BenimPOS. Обновить приложение сейчас?"

"Есть новая версия!"

Что это значит: Вышла новая версия настольного приложения.

Что делать: Нажмите Да. После загрузки установка начнётся автоматически, не выключайте в это время компьютер. Обновления бесплатны и не удаляют ваши данные. Вернуться к старой версии нельзя, а работа на старой версии приводит к проблемам с синхронизацией.

"Ошибка загрузки: <подробности ошибки>"

"Не удалось завершить загрузку: <подробности ошибки>"

Что это значит: Не удалось загрузить новую версию.

Почему появляется: Пропал интернет, антивирус заблокировал файл или на диске нет места.

Что делать: Проверьте интернет и откройте приложение снова: обновление будет предложено ещё раз. Если не получается, скачайте и установите последнюю версию со страницы benimpos.com/masaustu. Если проблема не исчезла, напишите на нашу WhatsApp-линию поддержки (по будням 09:00–18:00) и приложите снимок экрана с сообщением.

Смена сотрудника и сеанс

"Выберите в списке сотрудника, на которого хотите переключиться."

"Введите пароль сотрудника."

Что это значит: В окне смены сотрудника не выбран сотрудник или не введён пароль.

Что делать: Выберите сотрудника в списке АКТИВНЫЕ СОТРУДНИКИ, введите его пароль и нажмите Перейти к сотруднику.

"Неверный пароль. Попробуйте снова."

"Неверный пароль"

Что это значит: Пароль выбранного сотрудника неверный.

Почему появляется: Если пароль недавно сменили, он мог ещё не синхронизироваться с этим компьютером.

Что делать: Проверьте пароль. Если его недавно сменили, дождитесь синхронизации.

"Не удалось проверить пароль. Попробуйте снова."

"Не удалось переключить сотрудника. Попробуйте снова."

Что это значит: Переключиться на сотрудника не удалось.

Почему появляется: База данных в тот момент не ответила.

Что делать: Попробуйте снова. Если не получается, выйдите через Выйти из аккаунта и закрыть и войдите как сотрудник.

"Слишком много неудачных попыток. Перезапустите приложение и попробуйте снова."

"Неверный пароль."

"Вход для поддержки"

Что это значит: В окне входа для поддержки введён неверный пароль.

Почему появляется: Это окно предназначено только для нашей службы поддержки.

Что делать: Закройте окно: пароль вашей учётной записи здесь не используется.

Экраны синхронизации данных (интеграции)

Подробнее: Данные не синхронизируются.

"Вы уверены, что хотите вручную запустить интеграцию данных <тип данных>?"

"Вы уверены, что хотите вручную запустить интеграцию данных по товарам?"

"Вы уверены, что хотите вручную запустить интеграцию данных по продажам?"

"Вы собираетесь сбросить обновление!"

Что это значит: Вы собираетесь заново отправить в веб-панель все записи выбранного типа данных (товары, продажи, клиенты, поставщики, платежи и т. п.).

Почему появляется: На экране состояния актуальности нажата одна из кнопок типа данных.

Что делать: Делайте это только по указанию нашей службы поддержки: запуск в неподходящий момент может перезаписать актуальные данные в веб-панели. Если не уверены, нажмите Нет и напишите на нашу WhatsApp-линию поддержки (по будням 09:00–18:00) и приложите снимок экрана с сообщением.

"Состояние актуальности ваших данных сброшено. При первой интеграции данные будут переданы в веб-приложение."

"Вы уверены, что хотите отметить состояние актуальности как завершённое?"

"Состояние актуальности ваших данных изменено на «завершено»."

Что это значит: На экране состояния актуальности изменён статус синхронизации одного из типов данных.

Что делать: Если вы что-то меняли на этом экране, не закрывайте приложение и дождитесь надписи «Интеграция завершена» на главной странице. Не пользуйтесь этим экраном без указаний поддержки.

"Ошибка при получении количества записей."

"Не удалось выполнить действие."

Что это значит: На экране состояния актуальности не удалось прочитать количество записей или выполнить действие.

Почему появляется: База данных в тот момент не ответила.

Что делать: Закройте и снова откройте экран. Если ошибка повторяется, напишите на нашу WhatsApp-линию поддержки (по будням 09:00–18:00) и приложите снимок экрана с сообщением.

"Дата начала не может быть позже даты окончания!"

Что это значит: Выбранная дата начала позже даты окончания.

Что делать: Исправьте даты и попробуйте снова.

"Клиентов, товары и поставщиков нельзя сравнивать одновременно. Сравнивайте их по отдельности."

"Данные продаж и платежей нельзя сравнивать одновременно с данными клиентов, товаров и поставщиков. Выбирайте клиентов, товары и поставщиков по одному."

"Данные продаж и платежей нельзя сравнивать одновременно с долгами / платежами поставщиков или приходными накладными. Каждую группу можно сравнивать только внутри неё."

"Долги / платежи поставщиков и приходные накладные нельзя сравнивать одновременно. Каждую группу можно сравнивать только внутри неё."

"Проверьте выбор!"

Что это значит: На экране проверки интеграции данных выбраны группы данных, которые нельзя сравнивать вместе.

Почему появляется: Этот экран служит для сравнения данных настольного приложения и веб-панели и за один раз сравнивает только одну группу.

Что делать: Отметьте одну группу данных и запустите снова. Чтобы устранить расхождения, ничего не делайте сами, а напишите на нашу WhatsApp-линию поддержки (по будням 09:00–18:00) и приложите снимок экрана с сообщением.