Программа лояльности: частые вопросы

Самые частые вопросы о программе лояльности.

Общее

Программа лояльности платная?

Нет. В лицензированных аккаунтах программа лояльности работает без доплаты. SMS для подтверждения номера клиентов отправляет BenimPOS, оплачивать SMS вам не нужно.

Нужно ли клиенту скачивать приложение или носить карту?

Нет. Достаточно назвать на кассе номер мобильного телефона. Если клиент хочет посмотреть свои баллы, он открывает страницу benimpos.com/rewards.

Можно ли использовать баллы, заработанные в одном магазине, в другом?

Нет. Баллы используются только в магазине, где они заработаны (а если включено «Филиалы общие» — во всех филиалах этого магазина). Карты разных магазинов клиент видит на одной странице по отдельности.

Работают ли мои филиалы вместе?

Если в настройках включён параметр Филиалы общие, баллы, заработанные в одном филиале, можно использовать во всех филиалах. Если выключен, у каждого филиала своя карта. После того как клиенты начали получать баллы, этот параметр изменить нельзя.

Что будет, если закончится лицензия?

Программа замораживается: в это время баллы не начисляются и не используются, балансы не удаляются. После продления лицензии программа продолжит работу с того же места, а срок действия баллов продлевается на число дней заморозки.

На кассе

Приходит ли клиенту SMS-код при использовании баллов?

Нет. Чтобы использовать баллы и награды, клиент открывает на телефоне страницу benimpos.com/rewards и показывает код для кассы, а кассир сканирует штрихкод или вводит 6-значный код. Лимит для кода задаётся в настройках параметром «Если номер введён вручную, код кассы не запрашивается до ... баллов».

Может ли участником стать клиент с иностранным номером?

Да. Вводите номер на кассе с + и кодом страны (например, +994 50 123 45 67). Номера без кода страны распознаются по параметру Код страны телефона по умолчанию в «Профиль > Прочие настройки» (по умолчанию Турция). Клиент подтверждает номер на странице benimpos.com/rewards, выбрав свою страну, через WhatsApp: SMS отправляются только на турецкие номера. Баллы используются по коду кассы, поэтому с иностранными номерами всё работает так же.

Я начислил баллы не на тот номер.

Перенесите их на правильный номер кнопкой Перенести баллы на другой номер на карточке «Лояльность» в сведениях о продаже. Если вы забыли ввести номер в продаже, там же можно ввести номер и начислить баллы или вручную добавить баллы в карточке участника.

Что происходит с баллами при отмене продажи или возврате?

Баллы и штампы, заработанные за продажу, списываются, а баллы и награда за штампы, использованные в продаже, возвращаются клиенту. При частичном возврате списываются баллы только за возвращённую часть.

Уходит ли чек на ÖKC (фискальную кассу), если он полностью оплачен баллами?

Если баллы или награда покрывают весь чек, сумма чека становится 0 ₺ и он не отправляется на фискальную кассу автоматически, на экране появляется сообщение. При необходимости его можно отправить вручную из сведений о продаже или с карточки последней продажи.

Что будет с баллами клиента, если продажа в настольном приложении удалится, не дойдя до сервера?

Если в настольном приложении баллы были использованы, а продажа в течение 7 дней не дошла до сервера, использованные баллы автоматически возвращаются клиенту. Если продажа придёт позже, баллы снова спишутся.

Работает ли лояльность в старых версиях настольного и мобильного приложений?

В старых версиях нет поля для номера. Если в настройках включён параметр Если номер в продаже не указан, баллы получает мобильный номер из карточки контрагента, то в продажах с выбранным клиентом баллы получает мобильный номер из карточки клиента. Для использования баллов и наград за штампы нужна последняя версия приложения.

Баллы и сроки

Что будет со старыми баллами, если изменить срок действия?

Если при продлении срока отметить флажок Применить и к ранее начисленным баллам, продлятся и старые баллы, срок которых ещё не истёк. Если не отмечать, новый срок действует только для баллов, заработанных с этого момента. Если сократить срок, старые баллы сохраняют срок, с которым были начислены.

Какие баллы тратятся первыми?

Первыми тратятся баллы с самым ранним сроком окончания (самые старые). Баллы, срок которых истекает в ближайшие 30 дней, отдельно показываются на странице клиента.

Как считается процент баллов для группы?

Каждый товар считается по проценту своей группы, если у группы процента нет — по проценту ближайшей родительской группы, а если нет и его — по общему проценту. Если в чеке товары из разных групп, каждая строка считается отдельно и результаты складываются. Пример: товар за 100 ₺ с 5% и товар за 50 ₺ с 2% — всего 6 баллов.

Почему баллы клиента с неподтверждённым номером «ожидают подтверждения»?

Для получения баллов подтверждение не нужно, но использовать баллы можно только после подтверждения номера. Когда клиент подтвердит номер на странице benimpos.com/rewards, ожидающие баллы перейдут на баланс.

Безопасность и права

Может ли сотрудник начислять баллы на свой номер?

Не может, если в настройках включён параметр Номера сотрудников и руководителей филиалов не получают баллы. Кроме того, можно ограничить, в скольких продажах в день один номер получает баллы, и следить за этим в разделе Номера для проверки на вкладке «Действия».

Что может делать каждый сотрудник?

В разделе Права по программе лояльности карточки сотрудника есть два права: Может изменять настройки лояльности (процент баллов, карта штампов, способы оплаты и лимиты) и Может вручную начислять и списывать баллы (включая перенос баллов). Для начисления и использования баллов достаточно права на продажу.

Может ли клиент удалить свою регистрацию в программе лояльности?

Да. Клиент навсегда удаляет регистрацию на benimpos.com/rewards › «Мои данные» › Удалить мой аккаунт: все его карты и балансы во всех магазинах закрываются.

Типичные ситуации

Я ввёл свой номер в продаже, но баллы не пришли.

Если в настройках включён параметр Номера сотрудников и руководителей филиалов не получают баллы, номера из карточек сотрудников и из аккаунта баллы не получают. Для проверки используйте номер, который не записан у сотрудников.

Появляется сообщение «Лимит кодов для этого номера на сегодня исчерпан».

На один номер отправляется не больше 10 кодов подтверждения в день. Лимит сбрасывается на следующий день. Клиент может не ждать и показать код кассы на странице benimpos.com/rewards: с кодом кассы подтверждение по коду не запрашивается.

Когда начисляются приветственные баллы?

Один раз, при первой покупке клиента по программе лояльности в вашем магазине. Если включить приветственные баллы позже, клиенты, которые уже покупали со своим номером, их не получат.

Клиент зашёл на benimpos.com/rewards, но не видит мой магазин.

Карта вашего магазина появляется, когда клиент получает первые баллы на свой номер. Если номер в продаже не вводили или это номер сотрудника, карта не создаётся.

Какое сообщение уходит клиенту в WhatsApp?

Когда клиент нажимает Подтвердить через WhatsApp на странице rewards, у него открывается WhatsApp с сообщением вроде «Код подтверждения карты лояльности: 1234». Клиент отправляет это сообщение, и номер подтверждается. Код в сообщении менять нельзя.

Почему при выборе клиента карта лояльности подставляется сама?

Если в карточке клиента есть мобильный номер, к чеку привязывается карта лояльности этого номера. При желании её можно убрать из чека или ввести другой номер. Карточка клиента от этого не становится участником программы: это отдельные записи. И наоборот, если ввести номер для карты лояльности, выбирается клиент с тем же номером; если таких клиентов несколько, выберите из списка или нажмите «Пропустить». Если в карточке клиента нет мобильного номера, карта не подставляется: перед продажей проверьте, что номер виден на кнопке «Лояльность». В веб-панели, настольном и мобильном приложениях это работает одинаково.

Участники программы лояльности — это мой список клиентов?

Нет. Участник программы определяется по мобильному номеру и хранится отдельно от ваших карточек клиентов. Карточка клиента — это запись только в вашем магазине, а участие в программе привязано к номеру. Поэтому клиент с одним и тем же номером может получать и тратить баллы во всех ваших филиалах и видеть карты разных магазинов BenimPOS на одной странице.

В списке отображается «Участник без имени». Как изменить имя?

Имя, фамилию и день рождения участника магазин изменить не может: их вписывает только сам участник в разделе «Мои данные» на странице benimpos.com/rewards после подтверждения номера. Можно попросить клиента открыть эту страницу и указать имя. После этого имя будет видно на его картах во всех магазинах.

Может ли мой клиент использовать баллы в другом магазине BenimPOS?

Нет. Баллы используются только в магазине, где они заработаны, а если включено «Филиалы общие» — в филиалах этого магазина. Карты разных магазинов клиент видит по отдельности на странице benimpos.com/rewards под одним номером, баллы каждого магазина хранятся на его карте.

Почему при включении программы нужно принять соглашение?

Программа лояльности — это собственная акция вашего магазина, баллы — это обещанная вами клиентам скидка. Соглашение описывает эти обязанности, а также обязательства, связанные с персональными данными и рекламными сообщениями. Согласие даётся один раз от имени магазина, текст всегда можно прочитать по адресу benimpos.com/loyalty-terms.

В настольном приложении не видно кнопки «Лояльность».

Программа должна быть включена в веб-панели, а настольное приложение должно быть обновлено до последней версии. Если нет связи с сервером, кнопка скрывается, и продажа проходит как обычно. Горячая клавиша — F8.