Синхронизация: данные в настольной программе не совпадают с веб-панелью / мобильным приложением

Веб-панель и мобильное приложение сразу записывают каждую операцию в облако. Настольная программа сначала сохраняет данные на компьютере; при наличии интернета она при запуске и затем каждые несколько минут автоматически отправляет их в облако и загружает изменения из облака. Почти все расхождения между настольной программой и веб-панелью / мобильным приложением возникают из-за того, что эта синхронизация не завершена. Пошаговый список проверок — на странице Данные не синхронизируются; здесь собраны ответы на самые частые вопросы.

Как работает синхронизация?

Когда продажа из настольной программы появится в веб-панели и мобильном приложении?

Если интернет подключён, она появится автоматически в течение нескольких минут. Если ждать не хотите, нажмите Синхронизировать на карточке Интеграция данных на главной странице настольной программы; когда появится «Интеграция завершена», обновите веб-страницу или экран сводки в мобильном приложении.

Можно ли продавать без интернета?

В настольной программе — да: продажи сохраняются на компьютере, списываются с остатка и отправляются в облако, когда появится интернет. Веб-панель и мобильное приложение без интернета не работают. Чтобы ваши данные были в безопасности, советуем подключать настольную кассу к интернету хотя бы раз в день.

Цена / товар, изменённые в веб-панели или мобильном приложении, не пришли в настольную программу.

В настольной программе нажмите Синхронизировать и дождитесь надписи «Интеграция завершена». Если карточки быстрых товаров на экране продажи всё ещё старые, закройте вкладку продажи и откройте её снова. Не изменяйте один и тот же товар одновременно в веб-панели и в настольной программе: действует изменение, синхронизированное последним.

На карточке написано «До следующей интеграции осталось …». Нужно ли что-то делать вручную?

Нет. Программа синхронизирует данные автоматически через равные промежутки времени. Если написано «Все данные синхронизированы в обе стороны» или «Интеграция завершена», всё актуально.

Данные не совпадают

Остатки, баланс клиента или продажи в настольной программе одни, а в веб-панели другие. Что делать?

Проверьте по порядку:

1. Версия актуальна?

   Самая частая причина расхождений — устаревшая версия настольной программы; в старых версиях синхронизация работает не полностью. Номер версии указан в самом низу главной страницы. Закройте и снова откройте программу и, если на экране входа есть обновление, установите его.

2. Есть ли ожидающие данные?

   Посмотрите Данных для интеграции на карточке Интеграция данных на главной странице, нажмите Синхронизировать и дождитесь завершения. Если видите красную ошибку подключения, проверьте интернет.

3. Вы смотрите в нужное место?

   Убедитесь, что в веб-панели выбраны нужный филиал и период. Когда смотрите всю историю клиента или товара, сдвиньте начальную дату назад.

4. Какая сторона права?

   Если расхождение сохраняется, запишите, в каком приложении цифры верные (обычно там, где вы работали последним), и пример клиента, товара или чека, сделайте снимки обоих экранов и напишите в нашу поддержку в WhatsApp.

Наша команда подключится удалённо, сравнит данные и с вашего согласия синхронизирует данные с верной стороны на другую. Во время этой работы не пользуйтесь настольной программой и не закрывайте её; продолжайте работу в веб-панели или мобильном приложении.

Передача данных / интеграция не завершается, я не могу продавать.

При первой установке, после обновления или на новом компьютере все данные загружаются из облака. Время зависит от количества товаров и продаж, скорости интернета и компьютера; в больших аккаунтах это может занять несколько часов. Не закрывайте программу и не обновляйте её, пока на карточке не появится «Интеграция завершена»; в это время можно продавать через веб-панель или мобильное приложение. Если счётчик долго не меняется, напишите в нашу поддержку.

Некоторых продаж из настольной программы нет в веб-панели, выручка показывается меньше или равна нулю.

• Проверьте, что синхронизация в настольной программе завершена; если интернета нет, продажи ждут на компьютере.
• Продажа могла быть записана на другую дату: если в верхней панели экрана продажи настольной программы видна жёлтая метка Дата продажи, все продажи записываются на эту дату. Подробнее: Продажа задним числом.
• Если на компьютере неправильные дата и время, продажи попадают не на тот день; включите автоматическую установку времени в Windows.
• При входе под сотрудником может быть право видеть только свои продажи.
• В программах устаревших версий продажи могут передаваться не полностью; обновите программу.

Итог фискальной кассы (Z-отчёт) отличается от итога в BenimPOS.

Операции, проведённые напрямую на фискальной кассе (ÖKC) / POS-терминале или отменённые на устройстве, в BenimPOS не попадают. Отправляйте продажи из BenimPOS на устройство; продажу, отменённую на устройстве, отмените и в BenimPOS. Настройка интеграции: Интеграция с фискальной кассой (ÖKC).

Остатки не совпадают и уходят в минус.

Почему изменился остаток товара, видно в отчёте о движении товаров в веб-панели (сдвиньте начальную дату назад). Частые причины: для одного товара остаток вводится и вручную в карточке товара, и через приходную накладную; продажи во время инвентаризации; настольная касса со старой версией; продажи без внесения остатка. При отмене чека дождитесь полной загрузки страницы.

Накладная или оплата записана дважды.

При медленном интернете, если нажать кнопку сохранения дважды, одна и та же запись может создаться два раза. Удалите лишнюю запись на соответствующей странице (перед удалением при желании выгрузите её в Excel). Нажимайте кнопки сохранения один раз и дожидайтесь результата.

Клиент / товар, удалённый в настольной программе, всё ещё есть в веб-панели.

Сначала дождитесь завершения синхронизации в настольной программе. Если запись по-прежнему видна в веб-панели, удалите её и там; так балансы на обеих сторонах совпадут.

Некоторые товары не переходят в настольную программу или в веб-панель.

С передачей товаров, в штрихкоде которых есть буквы или специальные символы, могут быть проблемы. В веб-панели в карточке товара исправьте штрихкод кнопкой Изменить штрихкод, чтобы он состоял только из цифр, и синхронизируйте снова.

Я установил программу на новый компьютер; часть цен старые, часть настроек не перенеслась.

При новой установке приходят только данные, отправленные в облако. Изменения, сделанные на старом компьютере без интернета и не отправленные (например, обновления цен), на новый компьютер не попадут. Такие настройки, как размер шрифта, тема, настройки чека и вид экрана продажи, хранятся на компьютере, их нужно задать заново. Для массового исправления цен в веб-панели можно выгрузить товары через Товары › Импорт / экспорт Excel, отредактировать и загрузить обратно.

Лицензия и право на устройства

Попадают ли данные настольной программы в облако без лицензии?

В аккаунтах с истёкшей лицензией настольная программа работает, но не синхронизируется с веб-панелью и мобильным приложением (Настройки › Данные вашей лицензии › ПОДДЕРЖКА ИНТЕГРАЦИИ: Нет). После продления лицензии синхронизация продолжится с того места, где остановилась.

Я пользуюсь настольной программой на двух компьютерах, один не синхронизируется.

Если вы видите предупреждение «Срок лицензии дополнительного настольного устройства истёк», отправьте ключ приложения этого компьютера в нашу поддержку в WhatsApp; за дополнительные компьютеры сейчас плата не взимается, устройство просто регистрируется. Устройства: Мои настольные устройства.

Когда обращаться в поддержку?

• если количество данных для интеграции долго не уменьшается или на карточке постоянно видна красная ошибка;
• если расхождение между настольной программой и веб-панелью сохраняется и после синхронизации;
• перед обновлением кассы, которая долго работала без интернета, или перед заменой компьютера;
• если в предупреждении о входе под другим аккаунтом видно количество записей, не отправленных в веб-панель.

В сообщении укажите зарегистрированный адрес эл. почты, номер версии настольной программы, ключ приложения внизу главной страницы, какая сторона верна, и пример записи. При необходимости наша команда подключится удалённо через Alpemix (по будням 09:00–18:00).