В Windows 7 написано «Не в сети», лицензия не видна (установка сертификатов)
Если при работающем интернете на экране входа настольного приложения написано «Не в сети», а при действующей лицензии появляется предупреждение «Купить лицензию», скачайте и установите два сертификата безопасности.
Если на экране входа настольного приложения при работающем интернете слева внизу красным написано Не в сети, а при действующей лицензии появляется предупреждение Купить лицензию, скорее всего, на компьютере устарели сертификаты безопасности. Чаще всего это бывает на компьютерах с Windows 7, которые не получают обновлений. Исправить это можно за несколько минут, установив два файла ниже.
Почему так происходит?
Настольное приложение BenimPOS подключается к нашему серверу по защищённому (зашифрованному) соединению. Windows проверяет, что соединение безопасно, по корневым сертификатам, сохранённым на компьютере. Windows 7 больше не получает обновлений, поэтому новых сертификатов в этом списке может не быть. Если Windows не считает соединение безопасным, приложение не может подключиться к серверу:
- На экране входа написано Не в сети.
- Продажи не синхронизируются с веб-панелью и мобильным приложением.
- Данные о лицензии на компьютере не обновляются, поэтому даже при наличии лицензии появляется предупреждение Купить лицензию или бесплатная версия с ограничениями.
Лицензия не удаляется, данные не теряются. После установки сертификатов приложение снова подключится, и всё исправится само.
1. Скачайте сертификаты
Скачайте оба файла. Ссылки ведут на официальный сайт организации, которая выдаёт сертификат безопасности нашего сайта (Let's Encrypt).
| Сертификат | Ссылка для скачивания |
|---|---|
| ISRG Root X1 | Скачать файл isrgrootx1.der |
| ISRG Root X2 | Скачать файл isrg-root-x2.der |
Если ссылка не открывается в Internet Explorer, откройте страницу в Google Chrome и скачайте оттуда. Скачанные файлы обычно сохраняются в папку Загрузки.
2. Установите сертификаты
Выполните шаги ниже сначала для файла isrgrootx1.der, затем для файла isrg-root-x2.der.
Откройте файл
Дважды щёлкните по скачанному файлу. Если появится вопрос «Открыть этот файл?», нажмите Открыть. Откроется окно Сертификат.
Нажмите «Установить сертификат»
Нажмите кнопку Установить сертификат... внизу окна. Когда откроется мастер импорта сертификатов, нажмите Далее.
Выберите хранилище
Отметьте вариант Поместить все сертификаты в следующее хранилище. Нажмите Обзор..., выберите в списке Доверенные корневые центры сертификации и нажмите ОК. Затем нажмите Далее.
Завершите установку
Нажмите Готово. Появится предупреждение системы безопасности «Установить этот сертификат?» — нажмите Да. Когда появится сообщение «Импорт успешно выполнен», нажмите ОК.
Если при выборе хранилища останется отмеченным вариант автоматического выбора, сертификат установится не туда и проблема не исчезнет. Обязательно выберите Доверенные корневые центры сертификации.
3. Проверьте
Снова откройте BenimPOS
Полностью закройте приложение и откройте его снова. Слева внизу на экране входа должно быть написано зелёным В сети.
Войдите и синхронизируйте
Войдите как администратор. В карточке Интеграция данных на главной странице начнётся синхронизация. После её окончания предупреждение о лицензии исчезнет. Если не исчезло, нажмите Синхронизировать.
Если всё ещё написано «Не в сети»
- Правильные ли дата и время? Если дата или время на компьютере неверны, защищённое соединение не устанавливается. Нажмите на часы справа внизу и исправьте.
- Установлен ли Windows 7 Service Pack 1? Введите winver в меню «Пуск» и нажмите Enter. Если в открывшемся окне нет «Service Pack 1», этот компьютер не сможет установить защищённое соединение; нужно обновить Windows.
- Антивирус или брандмауэр может блокировать BenimPOS. Разрешите BenimPOS в антивирусе.
- Если проблема не решится, напишите нам в поддержку в WhatsApp. Специалист поможет, подключившись к компьютеру удалённо.
Microsoft не обновляет Windows 7 с 2020 года. Эти шаги решают проблему с подключением, но в будущем могут возникнуть другие проблемы с безопасностью и совместимостью. Рекомендуем при первой возможности перейти на Windows 10 или Windows 11.
Частые вопросы
Эти файлы безопасны?
Да. Let's Encrypt — некоммерческая организация, которая выдаёт сертификаты безопасности большей части сайтов в мире, включая benimpos.com. Скачивайте файлы только по официальным ссылкам на этой странице. Если кто-то пришлёт вам эти файлы из другого места, по e-mail или в WhatsApp, не устанавливайте их.
Нужно ли делать это в Windows 10 или 11?
Нет. Windows 10 и 11 получают эти сертификаты автоматически. Проблема встречается почти только на необновляемых компьютерах с Windows 7 и Windows 8. Если у вас Windows 8, можно выполнить те же шаги.
На компьютере несколько пользователей Windows.
Шаги выше устанавливают сертификат только для пользователя Windows, под которым вы сейчас работаете. Если BenimPOS открывают и под другим пользователем Windows, повторите шаги и для него. Ваш компьютерный мастер или наша поддержка может установить сертификаты сразу для всех пользователей командами certutil -addstore -f Root isrgrootx1.der и certutil -addstore -f Root isrg-root-x2.der в командной строке, запущенной от имени администратора.
Можно ли продавать, пока проблема не решена?
Да. Настольное приложение продаёт и без интернета: продажи сохраняются на компьютере и отправляются в облако, когда связь восстановится. В это время можно работать и в веб-панели или мобильном приложении под той же учётной записью.
Как проверить, что лицензия действительно оформлена?
В веб-панели на вкладке Мой профиль › Моя лицензия видны тип лицензии и дата окончания. Если лицензия там есть, проблема только в том, что этот компьютер не может подключиться к серверу. Подробнее: Я оплатил, но лицензия не отображается.