Sadakat programı: sık sorulan sorular

Sadakat programıyla ilgili en çok sorulan sorular.

Genel

Sadakat programı ücretli mi?

Hayır. Sadakat programı lisanslı hesaplarda ek ücret alınmadan kullanılır. Müşterilerin numara doğrulama SMS'lerini BenimPOS gönderir, size SMS ücreti yansımaz.

Müşterinin uygulama indirmesi ya da kart taşıması gerekir mi?

Hayır. Kasada cep numarasını söylemesi yeter. Puanlarını görmek isterse benimpos.com/rewards sayfasını açar.

Bir işletmede kazanılan puan başka işletmede kullanılır mı?

Hayır. Puanlar yalnız kazanıldığı işletmede (ve "Şubeler ortak" açıksa o işletmenin bütün şubelerinde) kullanılır. Müşteri farklı işletmelerdeki kartlarını aynı sayfada ayrı ayrı görür.

Şubelerim ortak mı çalışır?

Ayarlardaki Şubeler ortak seçeneği açıksa bir şubede kazanılan puan bütün şubelerde kullanılır. Kapalıysa her şubenin kartı ayrıdır. Müşteriler puan kazanmaya başladıktan sonra bu seçenek değiştirilemez.

Lisansım biterse ne olur?

Program dondurulur: o süre içinde puan kazanılmaz ve kullanılamaz, bakiyeler silinmez. Lisansı yenilediğinizde program kaldığı yerden devam eder; puanların geçerlilik süresi dondurulduğu gün kadar uzatılır.

Kasada

Müşteri puanını kullanmak istiyor ama SMS kodu gelmiyor.

Müşteri telefonundan benimpos.com/rewards sayfasını açıp kasa kodunu gösterebilir; kasa koduyla bulunan müşteriden kod istenmez. Kod sınırı ayarlarda "Numara elle yazıldığında ... puana kadar SMS kodu sorulmaz" seçeneğindedir.

Yanlış numaraya puan yazdım.

Satış detayındaki Sadakat kartından Puanı başka numaraya aktar ile doğru numaraya aktarın. Satışa numara girmeyi unuttuysanız aynı yerden numarayı yazıp puanı yükleyebilir ya da üye kartından elle puan ekleyebilirsiniz.

Satışı iptal edince ya da iade alınca puan ne olur?

Satıştan kazanılan puan ve damga geri alınır, satışta kullanılan puan ve damga ödülü müşteriye geri yüklenir. Kısmi iadede yalnız iade edilen kısmın puanı düşülür.

Fiş puanla tamamen ödenirse yazarkasaya gider mi?

Puan ya da ödül fişin tamamını karşılarsa fiş 0 ₺ olur ve yazarkasaya otomatik gönderilmez; ekranda bilgi çıkar. Gerekirse satış detayından ya da son satış kartından elle gönderebilirsiniz.

Masaüstünde satış merkeze ulaşmadan silinirse müşterinin kullandığı puan ne olur?

Masaüstünde puan kullanılmış ama satış 7 gün içinde merkeze ulaşmamışsa kullanılan puan müşteriye kendiliğinden geri yüklenir. Satış daha sonra gelirse puan yeniden düşülür.

Masaüstü ve mobilin eski sürümlerinde sadakat çalışır mı?

Eski sürümlerde numara alanı yoktur. Ayarlardaki Satışta numara girilmediyse carinin cep numarası kazanır seçeneği açıksa, müşteri seçerek yapılan satışlarda cari kartındaki cep numarası puan kazanır. Puan kullanmak ve damga ödülü için uygulamanın güncel sürümü gerekir.

Puan ve süreler

Geçerlilik süresini değiştirirsem eski puanlar ne olur?

Süreyi uzatırken Daha önce kazanılan puanlara da uygula kutusunu işaretlerseniz süresi dolmamış eski puanlar da uzar. İşaretlemezseniz yalnız bundan sonra kazanılan puanlara uygulanır. Süreyi kısaltırsanız eski puanlar verildikleri süreyle kalır.

Önce hangi puan harcanır?

Önce süresi en erken dolacak (en eski) puan harcanır. Süresi 30 gün içinde dolacak puanlar müşterinin sayfasında ayrıca gösterilir.

Gruba özel puan oranı nasıl hesaplanır?

Her ürün kendi grubunun oranıyla, grubun oranı yoksa en yakın üst grubun oranıyla, o da yoksa genel oranla hesaplanır. Fişte farklı gruplardan ürün varsa her satır ayrı hesaplanıp toplanır. Örnek: 100 ₺'lik ürün %5, 50 ₺'lik ürün %2 ise toplam 6 puan.

Numarası doğrulanmamış müşterinin puanı neden "onay bekliyor"?

Puan kazanmak için doğrulama gerekmez ama puan, numara doğrulanınca kullanılabilir olur. Müşteri benimpos.com/rewards sayfasından numarasını doğruladığında bekleyen puanlar bakiyesine geçer.

Güvenlik ve yetkiler

Personel kendi numarasına puan yazabilir mi?

Ayarlardaki Personel ve şube yetkilisi numaraları puan kazanmaz seçeneği açıksa yazamaz. Ayrıca bir numaranın günde kaç satışta kazanacağını sınırlayabilir, İşlemler sekmesindeki Dikkat edilecek numaralar bölümünden takip edebilirsiniz.

Hangi personel neyi yapabilir?

Personel kartındaki Sadakat Yetkisi bölümünde iki yetki vardır: Sadakat ayarlarını değiştirebilir (puan oranı, damga kartı, ödeme tipleri ve sınırlar) ve Elle puan ekleyip düşebilir (puan aktarımı dahil). Puan kazandırmak ve kullanmak için satış yetkisi yeterlidir.

Müşteri sadakat kaydını silebilir mi?

Evet. Müşteri benimpos.com/rewards › Bilgilerim › Hesabımı sil ile kaydını kalıcı olarak siler; bütün işletmelerdeki kartları ve bakiyeleri kapanır.

Sık karşılaşılan durumlar

Kendi numaramı girip satış yaptım, puan gelmedi.

Ayarlarda Personel ve şube yetkilisi numaraları puan kazanmaz açıksa personel kartında ya da hesapta kayıtlı numaralar puan kazanmaz. Denemeyi personel olarak kayıtlı olmayan bir numarayla yapın.

"Bu numaraya bugün gönderilebilecek kod sınırı doldu" uyarısı çıkıyor.

Bir numaraya günde en fazla 10 doğrulama kodu gönderilir. Sınır ertesi gün sıfırlanır. Müşteri beklemeden benimpos.com/rewards sayfasından kasa kodunu gösterebilir; kasa koduyla kod sorulmaz.

Hoş geldin puanı ne zaman verilir?

Müşterinin işletmenizdeki ilk sadakat alışverişinde bir kez verilir. Hoş geldin puanını sonradan açarsanız, daha önce numarasıyla alışveriş yapmış müşterilere verilmez.

Müşteri benimpos.com/rewards sayfasına girdi ama mağazamı göremiyor.

İşletmenizin kartı, müşteri numarasıyla ilk puanı kazandığında görünür. Satışta numara girilmediyse ya da numara personel numarasıysa kart oluşmaz.

Müşteriye WhatsApp'tan hangi mesaj gidiyor?

Müşteri rewards sayfasında WhatsApp ile doğrula'ya basınca kendi WhatsApp'ı "Sadakat kartı doğrulama kodu: 1234" gibi bir mesajla açılır. Müşteri bu mesajı gönderir ve numarası doğrulanır. Mesajdaki kodu değiştirmemelidir.

Müşteri seçince sadakat kartı neden kendiliğinden geliyor?

Müşteri kartında cep numarası varsa o numaranın sadakat kartı fişe bağlanır; isterseniz fişten kaldırabilir ya da başka numara girebilirsiniz. Bu, müşteri kartını sadakat üyeliğine dönüştürmez, ikisi ayrı kayıtlardır. Tersine, sadakat kartına numara girince aynı numaralı müşteri seçilir; birden fazla müşteri varsa listeden seçer ya da Atla dersiniz. Müşteri kartında cep numarası yoksa kart gelmez; satıştan önce Sadakat düğmesinde numaranın göründüğünü kontrol edin. Web, masaüstü ve mobilde aynı şekilde çalışır.

Sadakat üyeleri müşteri listemle aynı mı?

Hayır. Sadakat üyesi cep numarasıyla tanınır ve müşteri kartlarınızdan ayrı tutulur. Müşteri kartı yalnız sizin işletmenizdeki kayıttır; sadakat üyeliği ise numaraya bağlıdır. Bu sayede müşteri aynı numarayla şubelerinizin hepsinde puan kazanıp harcayabilir ve farklı BenimPOS işletmelerindeki kartlarını tek sayfada görür.

Listede "İsimsiz üye" görünüyor, adını nasıl değiştiririm?

Üyenin adını, soyadını ve doğum gününü işletme değiştiremez; yalnız üyenin kendisi benimpos.com/rewards sayfasında numarasını doğrulayıp Bilgilerim bölümünden yazar. Müşterinize bu sayfayı açıp adını yazmasını söyleyebilirsiniz. Adı yazılınca bütün işletmelerdeki kartlarında görünür.

Müşterim puanlarını başka bir BenimPOS işletmesinde kullanabilir mi?

Hayır. Puanlar yalnız kazanıldığı işletmede ve Şubeler ortak açıksa o işletmenin şubelerinde kullanılır. Müşteri farklı işletmelerdeki kartlarını aynı numarayla benimpos.com/rewards sayfasında ayrı ayrı görür, her işletmenin puanı kendi kartındadır.

Programı açarken neden sözleşme onaylatılıyor?

Sadakat programı işletmenizin kendi kampanyasıdır; puanlar müşterilerinize verdiğiniz indirim sözüdür. Sözleşme bu sorumlulukları, kişisel veriler ve kampanya mesajlarıyla ilgili yükümlülükleri açıklar. Onay işletme adına bir kez alınır; metni benimpos.com/loyalty-terms adresinden her zaman okuyabilirsiniz.

Masaüstünde Sadakat düğmesi görünmüyor.

Program web panelinde açık olmalı ve masaüstü programı güncel olmalıdır. Merkeze bağlanılamıyorsa düğme gizlenir ve satış her zamanki gibi yapılır. Kısayolu F8'dir.