Sadakat programı nedir, nasıl kurulur?
Müşterilerinize cep numarasıyla puan ve damga kazandırın: para puan oranı, gruba özel oran, damga kartı ve bedava ürün, ödeme tipleri, hediye puanlar, geçerlilik ve sınırlar.
Sadakat programı ile müşterileriniz cep telefonu numaralarıyla her alışverişte puan ya da damga kazanır, sonraki alışverişlerinde bunu indirim olarak kullanır. Puanlar yalnız sizin mağazalarınızda geçerlidir; başka bir işletmenin müşteriniz için verdiği puan sizde kullanılamaz.
- Para puan: 1 puan = 1 ₺ indirim. Örneğin alışverişin %2'si kadar puan yüklenir.
- Damga kartı: kafe ve fırınlardaki gibi: 10 damga dolunca bir ürün bedava ya da sabit indirim.
- Müşteri kart taşımaz, uygulama indirmez. Kasada numarasını söylemesi yeter. Puanlarını benimpos.com/rewards sayfasından görür.
Sadakat programı lisanslı hesaplarda kullanılır. Ayarları ana hesabın yöneticisi ya da Sadakat ayarlarını değiştirebilir yetkisi olan personel değiştirir; ayarlar bütün şubelere geçer.
Sadakat ayarları yalnız web panelinden yapılır. Masaüstü ve mobil uygulama kasada aynı ayarlarla çalışır; ayarı değiştirdiğinizde sonraki satışlardan itibaren her yerde geçerli olur.
Sadakat üyesi ile müşteri kartı farkı
Sadakat üyeliği, Müşteriler listenizdeki müşteri kartlarından ayrı tutulur. Üyeyi tanıyan şey cep numarasıdır; müşteri kartı ise yalnız sizin işletmenizdeki kayıttır. Bu yüzden:
- Şubeleriniz varsa müşteri aynı numarayla bütün şubelerinizde puan kazanır ve harcar (ayarların en altındaki Şubeler ortak açıksa).
- Puanlar yalnız kazanıldığı işletmede ve o işletmenin şubelerinde kullanılır; başka bir BenimPOS işletmesinde kullanılamaz.
- Müşteri, alışveriş yaptığı bütün BenimPOS işletmelerindeki kartlarını tek numarayla benimpos.com/rewards sayfasında ayrı ayrı görür; her biri için ayrı hesap açması gerekmez.
- Müşteri kartı olmayan biri de üye olabilir; müşteri kartı olan biri de üye olmak zorunda değildir.
Satışta müşteri seçtiğinizde, müşteri kartında cep numarası varsa o numara fişe sadakat kartı olarak kendiliğinden eklenir. Bu, müşteri kartını sadakat üyeliğine dönüştürmez; o satışın puanı yalnız o numaraya yazılır. İsterseniz kartı fişten kaldırabilir ya da başka numara girebilirsiniz. Müşteri kartında numara yoksa ya da sabit hat yazılıysa numara gelmez; satışı tamamlamadan önce Sadakat düğmesinde numaranın göründüğünü kontrol edin.
Üyenin adı ve bilgileri
Üyenin adını, soyadını, e-postasını ve doğum gününü yalnız üyenin kendisi benimpos.com/rewards sayfasından, numarasını doğrulayarak değiştirir. Adını yazmamış üyeler listede İsimsiz üye görünür; işletme bu bilgileri değiştiremez. Böylece aynı kişinin bütün işletmelerde tek ve doğru bir kaydı olur.
Puanlar sunucuda tutulur. Masaüstünde yapılan satışların puanı satış merkeze eşitlendiğinde yazılır; puan ve ödül kullanımı kasada anında sunucuda ayrılır. Böylece web, masaüstü ve mobildeki bütün kasalar aynı bakiyeyi görür.
Ayarlar sayfasını açın
Sol menüde Müşteriler › Sadakat Programı sayfasını açın. Sayfanın üstünde 1 Ayarlar, Üyeler ve İşlemler sekmeleri vardır. Sağdaki 7 Müşterinin kartı bölümünde kartın müşteriye nasıl görüneceğini ve ayarlarınızın kısa özetini görürsünüz; renk düğmelerinden kartın rengini seçebilirsiniz.
1234567Programı açın
2 Program anahtarını açın. Açıkken numarası girilen her satış puan kazandırır; kapatınca puan kazanımı durur, müşterilerin bakiyesi silinmez. Programı ilk açarken Sadakat Programı Sözleşmesi açılır; metni sonuna kadar okuyup onayladığınızda program açılır. Onay işletmeniz adına bir kez alınır.
Para puanı seçin
3 Alışverişin yüzdesi (ör. %2: 1.000 ₺ alışverişe 20 puan) ya da Her X ₺ için sabit puan (ör. her 100 ₺'ye 3 puan) seçeneklerinden birini seçin. 4 Oranı yazın.
İsterseniz gruba özel oran verin
Bazı ürün gruplarında farklı oran isterseniz (ör. kişisel bakımda %5, temel gıdada %1) 6 + Grup oranı ekle'ye basın, 5 grubu seçip oranı yazın. Alt gruplar da bu orana dahildir; bir alt grubun kendi oranı varsa o geçerlidir. Fişte farklı gruplardan ürün varsa her ürün kendi oranıyla hesaplanır.
Gruba özel oran yalnız Alışverişin yüzdesi seçiliyken görünür. "Her X ₺ için sabit puan" seçiliyse bu bölüm gizlenir.
Damga kartı
1 Damga kartı anahtarını açın ve 2 damganın nasıl verileceğini seçin:
- Her alışverişte 1 damga: isterseniz en az tutar yazabilirsiniz (ör. 50 ₺ ve üstü alışverişler).
- Her X ₺ için 1 damga: ör. her 100 ₺'ye 1 damga.
- Her ürün adedine 1 damga: 3 seçtiğiniz gruplardaki her ürün 1 damga kazandırır; 3 kahve alan 3 damga kazanır. Grup seçmezseniz bütün ürünler sayılır.
4 Kaç damgada ödül verileceğini yazın. 5 Ödül İndirim (sabit tutar) ya da Bir ürün bedava olabilir. Ürün bedava seçerseniz 7 arama kutusuna ürün adını ya da barkodunu yazıp listeden seçin; 6 seçtiğiniz ürünler burada görünür (en fazla 20 ürün, × ile çıkarılır). Müşteri kasada bu ürünlerden birini seçer, seçilen ürün fişe bedava yazılır.
1234567Hangi ödemeler kazandırır
1 Puan kazandıracak ödeme tiplerini işaretleyin (Nakit, POS ve kendi tanımladığınız ödeme tipleri). 2 Açık hesap (veresiye) satışlarının kazandırıp kazandırmayacağını seçin. 3 Puan hesabı ile puanın, fiş indirimleri düşüldükten sonraki tutardan mı yoksa indirimler düşülmeden mi hesaplanacağını belirleyin.
123- Parçalı ödemede her parça kendi ödeme tipine göre hesaplanır.
- Siparişler ve puanla ödenen kısım puan kazandırmaz.
Hediye puanlar
1 Hoş geldin puanı, müşterinin işletmenizdeki ilk numaralı alışverişinde bir kez yüklenir. 2 Doğum günü puanı, doğum gününü benimpos.com/rewards sayfasına yazan ve son bir yılda alışveriş yapmış müşterilere o sabah yüklenir; kaç gün geçerli olacağını yanındaki kutuya yazarsınız. 0 yazarsanız kapalı olur.
12Hangi ürünler kazandırır
Sigara, alkol, Kent Kart ya da hat dolumu gibi kâr payı düşük ürünleri dışarıda bırakabilirsiniz. 1 Seçili gruplar hariç ya da Yalnız seçili gruplar'ı seçin, 2 listeden grupları işaretleyin. Bir grubu seçince alt grupları da seçilir. Dışarıda kalan ürünler puan ve damga kazandırmaz, puanla ya da ödülle de ödenemez.
12Puan kullanımı ve geçerlilik
- 1 Puanla ödenebilecek kısım: bir fişin en fazla yüzde kaçının puanla ödeneceği (ör. %50). %100 yazarsanız fişin tamamı puanla ödenebilir.
- 2 En az ... puan birikince kullanılabilir: ör. 50 yazarsanız müşteri 50 puanı geçince kullanmaya başlar.
- 3 Numara elle yazıldığında ... puana kadar SMS kodu sorulmaz: 0 bırakmanızı öneririz; böylece müşteri dışında kimse onun puanını harcayamaz. Müşteri telefonundaki kasa kodunu gösterirse kod hiç sorulmaz.
- 4 Puanlar ... geçerli: 3 ay, 6 ay, 1 yıl, 2 yıl ya da süresiz. Önce en eski puan harcanır.
- 5 Süreyi uzattığınızda Daha önce kazanılan puanlara da uygula kutusu çıkar. İşaretlerseniz süresi dolmamış eski puanlar da yeni süreye göre uzar; işaretlemezseniz yeni süre yalnız bundan sonra kazanılan puanlara uygulanır. Süreyi kısaltırsanız eski puanlar verildikleri süreyle kalır.
12345Kötüye kullanıma karşı
- 1 Bir numara günde en fazla kaç satışta puan kazansın (ör. 3). Kasiyerin müşterisi olmayan fişlere kendi numarasını yazmasını önler.
- 2 Personelin bir günde elle ekleyip düşebileceği en fazla puan ve damga. Hesap sahibi için sınır yoktur.
- 3 Personel ve şube yetkilisi numaraları puan kazanmaz.
- 4 Satışta numara girilmediyse carinin cep numarası kazanır: müşteri seçerek satış yaptığınızda cari kartındaki cep numarası kullanılır. Masaüstü ve mobilin eski sürümlerinde numara alanı olmadığı için bu seçenekle o sürümlerden de puan kazanılır.
1234Personel elle puan işlemi ya da puan aktarımı yaptığında size uygulama bildirimi gelir. Şubeler ortak seçeneği açıksa bir şubede kazanılan puan bütün şubelerde kullanılır; müşteriler puan kazanmaya başladıktan sonra bu seçenek değiştirilemez.
Kaydedin
Sayfanın altındaki Kaydet'e basın. Değişiklik sonraki satışlardan itibaren geçerli olur. Sağdaki Son 30 gün kutusunda üye sayısını, puan kazandıran satışları, kazanılan ve kullanılan puanı ve müşterilerinizdeki toplam bakiyeyi görürsünüz.
