Eşitleme: masaüstü ile web / mobil verileri tutmuyor

Web ve mobil uygulama her işlemi anında buluta yazar. Masaüstü uygulama ise önce bilgisayara kaydeder; internet varken açılışta ve sonrasında birkaç dakikada bir kendiliğinden buluta gönderir ve buluttaki değişiklikleri indirir. Masaüstü ile web / mobil arasındaki farkların neredeyse tamamı bu eşitlemenin tamamlanmamasından kaynaklanır. Adım adım kontrol listesi için Veriler eşitlenmiyor sayfasına bakın; bu sayfa en sık sorulan soruları cevaplar.

Eşitleme nasıl çalışır?

Masaüstünde yaptığım satış web'de ve mobilde ne zaman görünür?

İnternet bağlıysa birkaç dakika içinde kendiliğinden görünür. Beklemek istemiyorsanız masaüstü ana sayfasındaki Veri entegrasyonu kartında Şimdi eşitle'ye basın; “Entegrasyon tamamlandı” yazınca web sayfasını ya da mobildeki özet ekranını yenileyin.

İnternet yokken satış yapabilir miyim?

Masaüstünde evet: satışlar bilgisayara kaydedilir, stoktan düşer ve internet gelince buluta gönderilir. Web ve mobil uygulama internet olmadan çalışmaz. Verilerinizin güvende olması için masaüstü kasanın en az günde bir kez internete bağlanmasını öneririz.

Web'de ya da mobilde değiştirdiğim fiyat / ürün masaüstüne gelmedi.

Masaüstünde Şimdi eşitle'ye basıp “Entegrasyon tamamlandı” yazısını bekleyin. Satış ekranındaki hızlı ürün kartları hâlâ eski görünüyorsa satış sekmesini kapatıp yeniden açın. Aynı ürünü aynı anda hem web'de hem masaüstünde değiştirmekten kaçının; son eşitlenen değişiklik geçerli olur.

Kartta “Sonraki entegrasyona … kaldı” yazıyor, elle bir şey yapmam gerekir mi?

Hayır. Uygulama düzenli aralıklarla kendiliğinden eşitler. “Tüm veriler karşılıklı entegre edildi” ya da “Entegrasyon tamamlandı” yazıyorsa her şey günceldir.

Veriler tutmuyor

Stok, müşteri bakiyesi ya da satışlar masaüstünde farklı, web'de farklı. Ne yapmalıyım?

Sırasıyla kontrol edin:

1. Sürüm güncel mi?

   Farkların en sık nedeni masaüstü uygulamanın eski bir sürümde kalmasıdır; eski sürümlerde eşitleme eksik çalışır. Sürüm numarası ana sayfanın en altında yazar. Uygulamayı kapatıp açın ve giriş ekranında güncelleme varsa yapın.

2. Bekleyen veri var mı?

   Ana sayfadaki Veri entegrasyonu kartında Entegre edilecek veri sayısı'na bakın, Şimdi eşitle'ye basın ve tamamlanmasını bekleyin. Kırmızı bağlantı hatası görüyorsanız internetinizi kontrol edin.

3. Doğru yere mi bakıyorsunuz?

   Web'de doğru şubeyi ve tarih aralığını seçtiğinizden emin olun. Bir müşterinin ya da ürünün tüm geçmişine bakarken başlangıç tarihini geriye alın.

4. Hangi taraf doğru?

   Fark sürüyorsa hangi uygulamadaki rakamın doğru olduğunu (genellikle en son işlem yaptığınız taraf) ve örnek bir müşteri, ürün ya da fişi not alın, iki ekranın görüntüsünü alın ve WhatsApp destek hattımıza yazın.

Ekibimiz uzaktan bağlanıp verileri karşılaştırır ve sizin onayınızla doğru taraftaki verileri diğer tarafa eşitler. Bu işlem sırasında masaüstünü kullanmayın ve kapatmayın; işlemlerinize web ya da mobilden devam edin.

Veri aktarımı / entegrasyon bitmiyor, satış yapamıyorum.

İlk kurulumda, güncellemeden sonra ya da yeni bilgisayarda tüm verileriniz buluttan iner. Süre ürün ve satış sayınıza, internet hızınıza ve bilgisayarınıza göre değişir; büyük hesaplarda birkaç saat sürebilir. Kartta “Entegrasyon tamamlandı” yazana kadar uygulamayı kapatmayın ve güncelleme yapmayın; bu sürede web ya da mobil uygulamadan satış yapabilirsiniz. Sayaç uzun süre hiç değişmiyorsa destek ekibimize yazın.

Masaüstünde yaptığım bazı satışlar web'de yok, ciro eksik ya da sıfır görünüyor.

• Masaüstünde eşitlemenin tamamlandığını kontrol edin; internet kesikse satışlar bilgisayarda bekler.
• Satış başka bir tarihe kaydedilmiş olabilir: masaüstü satış ekranının üst çubuğunda sarı Satış tarihi etiketi görünüyorsa tüm satışlar o tarihe yazılır. Ayrıntılar: Geçmiş tarihli satış.
• Bilgisayarın tarih ve saati yanlışsa satışlar yanlış güne düşer; Windows saatini otomatik yapın.
• Personel girişinde yalnızca kendi satışlarını görme yetkisi olabilir.
• Eski sürümde kalan uygulamalarda satış eksik aktarılabilir; uygulamayı güncelleyin.

Yazarkasa (Z raporu) ile BenimPOS'taki toplam farklı.

Yazarkasa / POS cihazından doğrudan yapılan ya da cihazda iptal edilen işlemler BenimPOS'a gelmez. Satışları BenimPOS'tan cihaza gönderin; cihazda iptal ettiğiniz bir satışı BenimPOS'ta da iptal edin. Entegrasyon kurulumları: Yazarkasa (ÖKC) entegrasyonu.

Stoklarım tutmuyor, eksiye düşüyor.

Ürünün stoğunun neden değiştiğini web panelindeki Stok hareket raporu ile görün (başlangıç tarihini geriye alın). Sık nedenler: aynı ürün için hem ürün kartından elle stok girip hem alış faturası girmek, sayım sırasında satış yapmak, eski sürümde kalan bir masaüstü kasa ve stok girmeden satış yapmak. Fiş iptal ederken sayfanın tamamen yüklenmesini bekleyin.

Bir fatura ya da ödeme iki kez kaydedilmiş.

Yavaş internette kaydet düğmesine iki kez basıldığında aynı kayıt iki kez oluşabilir. Fazla olan kaydı ilgili sayfasından silin (silmeden önce isterseniz Excel'e aktarın). Kaydet düğmelerine bir kez basıp sonucun gelmesini bekleyin.

Masaüstünde sildiğim müşteri / ürün web'de hâlâ duruyor.

Önce masaüstünde eşitlemenin tamamlanmasını bekleyin. Kayıt web'de görünmeye devam ederse web panelinden de silin; böylece iki taraftaki bakiyeler aynı olur.

Bazı ürünler masaüstüne ya da web'e geçmiyor.

Barkodunda harf ya da özel karakter bulunan ürünlerin aktarımında sorun yaşanabilir. Web panelinde ürün kartındaki Barkod Değiştir ile barkodu yalnız rakamlardan oluşacak şekilde düzeltip yeniden eşitleyin.

Yeni bilgisayara kurdum; bazı fiyatlar eski, bazı ayarlar gelmedi.

Yeni kurulumda yalnızca buluta gönderilmiş veriler gelir. Eski bilgisayarda internetsiz yapılıp gönderilmemiş değişiklikler (ör. fiyat güncellemeleri) yeni bilgisayara gelmez. Yazı boyutu, tema, fiş ayarları ve satış ekranı görünümü gibi tercihler bilgisayara özeldir, yeniden yapılır. Toplu fiyat düzeltmesi için web'de Ürünler › Excel Aktar ile dışa aktarıp düzenleyip içe aktarabilirsiniz.

Lisans ve cihaz hakkı

Lisansım yokken masaüstü verilerim buluta gider mi?

Lisans süresi biten hesaplarda masaüstü uygulama çalışır ama web ve mobil ile eşitlenmez (Ayarlar › Lisans bilgileriniz › ENTEGRASYON DESTEĞİ: Yok). Lisansı yenilediğinizde eşitleme kaldığı yerden devam eder.

İki bilgisayarda masaüstü kullanıyorum, biri eşitlenmiyor.

“Ek masaüstü cihaz lisans süreniz dolmuştur” uyarısı görüyorsanız o bilgisayarın Uygulama Anahtarı'nı WhatsApp destek hattımıza iletin; ek bilgisayarlar için şu an ücret alınmaz, cihaz tanımlanır. Cihazlar: Masaüstü Cihazlarım.

Ne zaman destek ekibine yazmalıyım?

• Entegre edilecek veri sayısı uzun süredir azalmıyorsa ya da kartta sürekli kırmızı hata görüyorsanız,
• masaüstü ile web arasındaki fark eşitlemeden sonra da sürüyorsa,
• uzun süre internetsiz çalışmış bir kasayı güncellemeden ya da bilgisayarı değiştirmeden önce,
• farklı bir hesapla giriş uyarısında web'e gönderilmemiş kayıt sayısı görüyorsanız.

Yazarken kayıtlı e-posta adresinizi, masaüstü sürüm numaranızı, ana sayfanın altındaki Uygulama Anahtarı'nı, hangi tarafın doğru olduğunu ve örnek bir kayıt bilgisini ekleyin. Gerekirse ekibimiz Alpemix ile uzaktan bağlanır (hafta içi 09:00–18:00).