Masaüstü uygulama: sık sorulan sorular
Masaüstü kurulmuyor, açılmıyor, SQL hatası, yavaşlık, Windows 7/8, güncelleme, yeni bilgisayara taşıma, format, ek cihaz uyarısı ve internetsiz çalışma.
BenimPOS masaüstü uygulamasının kurulumu, açılmama ve yavaşlık sorunları, güncelleme, bilgisayar değiştirme ve cihaz hakkı hakkında en sık sorulan sorular. Kurulum adımları için Masaüstü uygulaması kurulumu, eşitleme için Eşitleme: sık sorulan sorular sayfasına bakın.
Kurulum ve sistem gereksinimleri
Masaüstü uygulamayı nereden indiririm? Ücretli mi?
benimpos.com/masaustu sayfasındaki indirme düğmesinden ya da web panelinde Masaüstü Cihazlarım sayfasındaki İndir düğmesinden indirin. Uygulama ücretsizdir; lisansınız yoksa kısıtlı ücretsiz sürüm olarak çalışır. 32 / 64 bit için ayrı bir seçim yapmanız gerekmez.
Hangi Windows sürümlerinde çalışır? Windows 7 ya da 8'e kurabilir miyim?
Masaüstü uygulama Windows 7 ve üzeri sürümlerde çalışır; en sorunsuz deneyim için orijinal Windows 10 ya da Windows 11 öneririz. Windows 7 / 8'de sistem güncellemeleri eksikse veritabanı bileşeni kurulamayabilir ya da uygulama güncellenemeyebilir.
Bu durumda Windows güncellemelerini tamamlayıp tekrar deneyin; sorun sürerse WhatsApp destek hattımıza yazın. Bu sırada satışlarınıza web panelinden ya da mobil uygulamadan (lisansınız varsa) devam edebilirsiniz.
Mac, Linux ya da tablette çalışır mı?
Masaüstü uygulama yalnızca Windows'ta çalışır. Mac ve Linux'ta BenimPOS'u tarayıcıdan (web) kullanın; Android / iOS telefon ve tablette mobil uygulamayı (BenimPOS Pro) kurun.
Bilgisayarın özellikleri ne olmalı?
Özel bir donanım gerekmez, ancak hız bilgisayarın işlemcisine, belleğine (RAM) ve disk doluluğuna bağlıdır. 4 GB RAM'li, diski dolmuş ya da çok sayıda programın arka planda çalıştığı bilgisayarlarda yavaşlık sık görülür. Kasada mümkünse yalnızca BenimPOS ve gerekli cihaz programlarını çalıştırın.
Kurulum dosyası açılmıyor ya da indirme bitmiyor.
- Tarayıcıda dosya adı .crdownload ile bitiyorsa indirme sürüyordur; tamamlanmasını bekleyin. Yavaş internette uzun sürebilir, farklı bir tarayıcı da deneyebilirsiniz.
- Kurulum dosyasını .zip içinden çalıştırmayın; önce klasöre çıkarın.
- Kurulum, Microsoft .NET Framework 4.8 ve SQL Server 2014 Local Database bileşenlerini kendiliğinden yükler. Otomatik kurulum başarısız olursa benimpos.com/masaustu sayfasındaki Kurulumda sorun mu yaşıyorsunuz? bölümünden bu bileşenleri indirip elle kurun, sonra BenimPOS kurulumunu tekrar çalıştırın.
Kurulumda ya da açılışta SQL / veritabanı hatası alıyorum.
Masaüstü uygulama verilerini bilgisayardaki bir SQL veritabanında tutar. Bu hata çoğunlukla bilgisayarda başka programların kurduğu SQL Server sürümlerinin, antivirüsün ya da bir Windows güncellemesinin BenimPOS'un veritabanını engellemesinden kaynaklanır. Sırasıyla deneyin:
Bilgisayarı yeniden başlatın
“Veritabanına bağlantıda bir problem yaşanıyor…” uyarısı, uygulama iki kez açıldığında ya da başka bir program veritabanını kullandığında da çıkar. Yeniden başlatmak çoğu zaman yeterlidir.
Yönetici olarak çalıştırın
BenimPOS simgesine sağ tıklayıp Yönetici olarak çalıştır'ı seçin.
Antivirüs izni
Antivirüs programınızda BenimPOS'u izin verilenler (istisnalar) listesine ekleyin.
Eksik bileşen
“Veritabanına bağlanılamıyor… SQL Server 2014 Local Database'i indirerek kurunuz” uyarısında bileşeni benimpos.com/masaustu sayfasından indirip kurun. “Yerel veritabanı bulunamadı… şimdi indirilecek” uyarısında indirmenin bitmesini bekleyip uygulamayı yeniden açın.
Birden fazla SQL kurulumu
Windows'ta yüklü programlar listesinde başka programlara ait birden fazla SQL Server görünüyorsa, kullanılmayanların bir bilgisayarcı tarafından kaldırılması gerekir. Başka programlara ait bu kayıtları ekibimiz kaldıramaz.
Sorun sürerse WhatsApp destek hattımıza hata ekranının görüntüsüyle yazın; ekibimiz uzaktan bağlanıp BenimPOS'un kurulumunu yeniler. Bu sırada web panelinden aynı hesapla satış yapmaya devam edebilirsiniz.
Antivirüs BenimPOS'u virüs (Trojan) olarak gösteriyor.
Güncellemelerde uygulama dosyaları değiştiği için bazı antivirüs programları BenimPOS'u tanımadığı bir yazılım gibi algılayabilir. Uygulamayı benimpos.com adresinden indirdiyseniz antivirüs programında BenimPOS'a izin verin. Windows Güvenliği uygulamayı engelliyorsa ayarı nasıl değiştireceğinizden emin değilseniz bilgisayarcınıza ya da destek ekibimize danışın.
Uygulama “Ayarlar kontrol ediliyor” ya da “Giriş yapılıyor” ekranında kalıyor.
İnternet bağlantınızı kontrol edip birkaç dakika bekleyin; ilk girişte ve güncellemeden sonra bu adım uzun sürebilir. Uygulamayı kapatıp açmak da düzeltmezse destek ekibimize yazın; gerekirse uygulamayı uzaktan yeniden kurarız.
“BenimPOS zaten çalışıyor” uyarısı çıkıyor.
Uygulama bir bilgisayarda yalnızca bir kez açılır. Görev çubuğundaki açık BenimPOS penceresini kullanın ya da birkaç saniye bekleyin. Pencere görünmüyorsa bilgisayarı yeniden başlatın.
Yavaşlık, donma ve kapanma
Program yavaş çalışıyor, donuyor ya da “yanıt vermiyor” diyor.
Aşağıdakileri sırayla kontrol edin:
- Sürüm güncel mi? Eski sürümlerde yavaşlık ve hata daha sık görülür. Uygulamayı kapatıp açın; giriş ekranında yeni sürüm varsa güncelleyin.
- Satış ekranı çok uzun süre açık mı kaldı? Gün içinde ara ara satış sekmesini kapatıp yeniden açın; donma ve barkod okumama sorunlarını azaltır.
- Eşitleme sürüyor mu? İlk kurulumda ya da güncellemeden sonra ana sayfadaki Veri entegrasyonu kartında işlem sürüyorsa bitmesini bekleyin.
- Bilgisayar kaynakları: arka planda çalışan gereksiz programları kapatın, diskte yer açın. Düşük RAM yavaşlığın en sık nedenidir.
- İnternet: yavaş ya da kesik kesik bağlantı eşitlemeyi uzatır; satış yapmanız etkilenmez.
- Windows'un kendisi de yavaşsa (dosya gezgini, diğer programlar) sorun bilgisayardadır; bir bilgisayarcıya disk, antivirüs ve Windows kontrolü yaptırın.
Hepsi doğruysa sorunun yaşandığı anın kısa bir ekran videosunu, sürüm numaranızı ve kayıtlı e-posta adresinizi WhatsApp destek hattımıza gönderin.
Raporun altındaki toplamlar ya da bir düğme ekranda görünmüyor.
Yazı boyutu ekrana göre büyük kaldığında bazı alanlar taşar. Ayarlar › Profil ayarlarınız › Yazı boyutu kartında A− Küçült'e basıp uygulamayı yeniden başlatın.
Çok eski satışlarım var, veritabanı çok büyüdü. Ne yapabilirim?
Belirli bir tarihe kadarki satışları web panelinde Profilim › Verilerimi Sil sekmesindeki Şu tarihe kadarki tüm satışlarımı kalıcı olarak sil ile silebilirsiniz. Bu işlem geri alınamaz; önce raporlarınızı Excel'e aktarın. Ayrıntılar: Verileri toplu silme.
Güncelleme
Masaüstü uygulamayı nasıl güncellerim?
Yeni sürüm giriş ekranında kontrol edilir: “BenimPOS için yeni bir sürüm var” sorusuna Evet deyin ya da giriş ekranındaki Yeni sürüm hazır · Şimdi güncelle'ye tıklayın. Uygulama açıkken güncelleme başlamaz; güncellemeyi görmek için uygulamayı kapatıp yeniden açın. İndirme bitince kurulum kendiliğinden başlar, bu sırada bilgisayarı kapatmayın. Ayrıntılar: Masaüstü güncelleme ve yedekleme.
Güncelleme verilerimi siler mi?
Hayır. Yine de güncellemeden önce ana sayfadaki Veri entegrasyonu kartında eşitlemenin tamamlandığını (bekleyen kayıt kalmadığını) görün. Uzun süre internetsiz çalışmış ya da aylardır güncellenmemiş bir kasayı güncellemeden önce destek ekibimize yazın; önce verilerinizin web ile eşit olduğunu kontrol ederiz.
Güncelleme çıkmıyor ya da indirme hata veriyor.
İnternet bağlantınızı kontrol edip uygulamayı yeniden açın. Yine olmuyorsa sürüm numaranızla birlikte destek ekibimize yazın; özellikle çok eski sürümlerde güncellemeyi veri kontrolüyle birlikte uzaktan yaparız.
Sürüm numaramı nereden görürüm?
Ana sayfanın en altında (Uygulama Anahtarı'nın yanında) ve üst çubuğun sağındaki kimlik bilgisinde yazar. Destek ekibine yazarken bu numarayı da iletin.
Güncellemeden sonra eski sürüme dönebilir miyim?
Hayır. Yeni ekranda neyin nerede olduğunu Yeni arayüz rehberi sayfasında bulabilirsiniz.
Bilgisayar değiştirme, format ve yedek
Bilgisayarımı değiştiriyorum / format attıracağım. Verilerimi nasıl taşırım?
Verileriniz bulutta tutulduğu için dosya taşımanız gerekmez:
Eski bilgisayarı eşitleyin
Eski bilgisayar çalışıyorsa internete bağlayın ve ana sayfadaki Veri entegrasyonu kartında Şimdi eşitle'ye basın. “Entegrasyon tamamlandı” yazmasını ve bekleyen veri kalmamasını bekleyin.
Yeni bilgisayara kurun
Masaüstü uygulamayı yeni bilgisayara kurup aynı hesapla yönetici olarak giriş yapın.
Verilerin inmesini bekleyin
Ürünler, müşteriler ve satışlar buluttan iner. Kartta “Entegrasyon tamamlandı” yazana kadar uygulamayı kapatmayın ve satış yapmayın; bu sırada web ya da mobilden çalışabilirsiniz. Veri çoksa birkaç saat sürebilir.
Bilgisayara özel ayarları yapın
Yazı boyutu, tema, fiş genişliği, yazdırma tercihi, terazi portu ve satış ekranı görünümü bilgisayara özeldir; yeniden ayarlayın. Yazarkasa entegrasyonunuz varsa cihazı yeni bilgisayarla yeniden eşleştirin.
Ek güvence için format öncesi Ayarlar › Manuel yedekleme ile D: sürücüsüne ya da USB belleğe yedek alabilirsiniz.
Yeni bilgisayarda “ek cihaz” uyarısı aldım.
Masaüstü uygulamayı 1 bilgisayarda ücretsiz kullanırsınız; eski bilgisayar listede durduğu için yeni bilgisayar ikinci cihaz sayılmış olabilir. Eski bilgisayarı artık kullanmayacaksanız Uygulama Anahtarınızla destek ekibimize yazın. Ek bilgisayarlar için şu an ek ücret alınmaz; Uygulama Anahtarını iletmeniz cihazın tanımlanması için yeterlidir.
Bilgisayarım bozuldu / disk yandı. Verilerim kayboldu mu?
Buluta gönderilmiş tüm kayıtlarınız yeni kurulumda geri gelir. Bozulan bilgisayarda internetsiz yapılıp henüz buluta gönderilmemiş işlemler varsa bunlar kurtarılamaz; bu yüzden kasanın en az günde bir kez internete bağlanmasını öneririz. Lisansınız yoksa bulut yedeğinize erişmek için lisanslı bir pakete geçmeniz gerekir.
Elektrik kesintisinden sonra “veritabanı” hatası alıyorum, giriş yapamıyorum.
Ani kapanmada bilgisayardaki veritabanı dosyası bozulmuş olabilir. Bilgisayarı yeniden başlatıp tekrar deneyin; düzelmezse destek ekibimize yazın. Uygulama yeniden kurulduğunda buluttaki verileriniz geri iner. Uygulama klasöründeki veritabanı dosyalarını (.mdf / .ldf) kendiniz silmeyin ya da taşımayın.
Aynı bilgisayarda başka bir hesapla giriş yapabilir miyim?
Yapabilirsiniz ama bilgisayardaki eski hesabın verileri silinir ve yeni hesabın verileri iner. Uygulama sizi uyarır ve web'e gönderilmemiş kayıt varsa sayısını gösterir. Emin değilseniz Hayır deyin ve destek ekibimize yazın.
Lisans, cihaz hakkı ve internet
“Bu cihaz için ek masaüstü cihaz lisans süreniz dolmuştur” uyarısı ne demek?
Bu bilgisayar için cihaz tanımı gerekiyor. Masaüstü uygulamayı ikinci, üçüncü bilgisayarda kullanmak için şu an ek ücret alınmaz; bilgisayarın Uygulama Anahtarı'nı (masaüstü ana sayfasının altında yazar) WhatsApp destek hattımıza iletin, cihaz tanımlanır. Tanımlanana kadar cihaz satış yapmaya devam eder ama web ve mobille eşitlenmez. Cihazlarınızı Masaüstü Cihazlarım sayfasında görebilirsiniz.
Lisansım bitti, masaüstü çalışmaya devam eder mi?
Evet, uygulama ücretsiz kısıtlı sürüm olarak çalışır ve verileriniz silinmez; ancak web ve mobille eşitleme durur (Ayarlar › Lisans bilgileriniz › ENTEGRASYON DESTEĞİ: Yok). Lisansı yenilediğinizde eşitleme kaldığı yerden devam eder. Ayrıntılar: Lisans süresi, satın alma ve yenileme.
İnternet yokken çalışır mı?
Evet. Satış, iade, stok ve veresiye işlemleri bilgisayara kaydedilir; internet gelince kendiliğinden buluta gönderilir. Bu bilgisayardaki ilk yönetici girişi, iki adımlı doğrulama ve barkod değiştirme gibi bazı işlemler internet ister. Personel girişi bilgisayardaki bilgilerle yapılır; yeni eklenen personelin girebilmesi için önce eşitleme tamamlanmalıdır.
Uzaktan bağlanıp bakabilir misiniz?
Evet. Gerektiğinde destek ekibimiz bilgisayarınıza Alpemix ile bağlanır:
Alpemix'i indirin
Alpemix.exe dosyasını indirip açın (kurulum gerekmez).
Bilgileri iletin
Açılan ekrandaki ID ve parolayı, BenimPOS'ta kayıtlı e-posta adresinizle birlikte WhatsApp destek hattımıza yazın.
Bekleyin
Bağlantı süresince bilgisayar başında olun ama fare ve klavyeyi kullanmayın. İşlem bitince ekibimiz bağlantıyı kapatır.
Başka bir uzak bağlantı programı kullanılmaz. Destek hafta içi 09:00–18:00 arasında WhatsApp üzerinden yazılı olarak verilir; telefonla arama hattımız yoktur.