Satış işlemleri: sık sorulan sorular
Yeni satış ekranında fiyat değiştirme, kalıcı fiyat, ürün notu, yazı boyutu, iskonto, muhtelif, parçalı ödeme, iade, fiş iptali ve teklif soruları.
Satış ekranıyla ilgili en çok sorulan soruları ve kısa cevaplarını aşağıda bulabilirsiniz. Cevabı uygulamaya göre değişen sorularda, sayfanın üstünden kullandığınız uygulamayı (web, masaüstü, mobil) seçin. Adım adım anlatım için Satış nasıl yapılır? makalesine bakın.
Yeni satış ekranı (v4.0)
Güncellemeden sonra satış ekranı değişti. Eski ekrana dönebilir miyim?
Hayır, eski arayüze ya da eski sürüme dönüş yoktur. Eski ekrandaki işlemlerin hepsi yeni ekranda da var; yalnızca yerleri değişti. Aşağıdaki tablo en çok aranan işlemlerin yeni yerini gösterir.
| Aradığınız | Yeni yeri (web) |
|---|---|
| Ürünün fiyatını değiştirme | Sepetteki satırda fiyata tıklayın |
| Fiyatı ürün kartında da güncelleme | Satırdaki % simgesi › Ürünün satış fiyatını kalıcı güncelle |
| Ürüne not / açıklama | Satırdaki % simgesi › not alanı |
| Ürüne iskonto | Satırdaki % simgesi |
| Fişin tamamına iskonto | Sepetin altındaki İskonto kutusu |
| İade | İskonto kutusunun yanındaki İade modu |
| Son satışlar | Seçenekler › Son satışlar |
| Müşteriye ödeme ekleme | Seçenekler › Müşteriye ödeme ekle |
| Ürün adıyla arama | Barkod kutusuna yazın ya da Ara (F6) |
| Fiyat sorma | Fiyat gör (F7) |
| Aradığınız | Yeni yeri (masaüstü) |
|---|---|
| Ürünün fiyatını değiştirme | Fişteki satırın Fiyat hücresine tıklayın |
| Fiyatı ürün kartında da güncelleme | Ürün adına çift tıklayın, ürün kartında fiyatı değiştirip kaydedin |
| Ürüne not | Satıra sağ tıklayın › Ürün Notu Ekle |
| Ürüne iskonto | Satırdaki % (İsk.) düğmesi |
| İade | Fişin altındaki İade modu anahtarı |
| Son satışlar | Ana sayfadaki Son satışlar kartı |
| Müşteriye ödeme ekleme | Cihaz ve seçenekler › Müşteriye ödeme ekle |
| Geçmiş tarihe satış | Cihaz ve seçenekler › İŞLEM TARİHİ VE PERSONEL |
| Ürün adıyla arama | Ürün bul (F6) |
Mobilde fişteki satıra dokunduğunuzda miktar, birim fiyat, iskonto ve not aynı pencerede açılır. İade, iskonto, muhtelif ve fiyat gör ise fişin üstündeki araç çiplerindedir.
Satış ekranında yazılar çok küçük, fiş alanı çok dar. Büyütebilir miyim?
Ekranın düzeni sabittir; düğmelerin yeri değiştirilemez ama yazı ve alan boyutlarını ayarlayabilirsiniz.
Tarayıcıda Ctrl + + ile yakınlaştırıp Ctrl + - ile uzaklaştırın; küçük ekranda bazı düğmeler görünmüyorsa yakınlaştırmayı %80–90'a almak işe yarar. Hızlı ürün kartlarının boyutunu Seçenekler › Ürün kartları (Otomatik / Küçük / Orta / Büyük) ile değiştirebilirsiniz. Koyu ekran için Profilim › Diğer Ayarlar sekmesindeki Koyu Tema'yı açın.
- Yazı boyutu: Ayarlar › Profil ayarlarınız sayfasındaki Yazı boyutu kartında A+ Büyüt / A− Küçült'e basın, ardından Şimdi yeniden başlat. Ayar tüm ekranlara uygulanır.
- Fiş alanı: satış ekranında Cihaz ve seçenekler › GÖRÜNÜM › Fiş alanı ile Varsayılan, Geniş ya da Daha geniş seçin.
- Hızlı ürün kartları: aynı bölümdeki Ürün kartları ile Küçük / Orta / Büyük seçin.
- Koyu tema: Profil ayarlarınız sayfasındaki Görünüm kartından.
Mobilde yazı boyutu telefonun kendi yazı boyutu ayarına göre değişir.
Hızlı ürün listeleri (Ana liste ve Liste 1–4) kaldırılamaz; yalnızca adlarını değiştirebilirsiniz.
Satışta ürünün fiyatını nasıl değiştiririm? Fiyatı kalıcı güncelleyen kutucuk nerede?
Satıştaki fiyatı iki şekilde değiştirebilirsiniz: yalnızca o fiş için ya da ürün kartında da kalıcı olarak.
- Yalnızca bu satış için: Ürünü okuttuktan sonra sepetteki satırda adedin sağındaki fiyata tıklayın ve yeni fiyatı yazın. Ürün kartındaki fiyat değişmez.
- Kalıcı olarak: Aynı satırdaki % simgesine tıklayın, açılan pencerede Ürünün satış fiyatını kalıcı güncelle seçeneğini açıp Uygula'ya basın. Satıştan sonra ürünün Fiyat 1'i de yeni fiyat olur.
- Yalnızca bu satış için: Fişteki satırın Fiyat hücresine tıklayıp yeni fiyatı yazın.
- Kalıcı olarak: Satırdaki ürün adına çift tıklayın; ürün kartı açılır. Fiyatı değiştirip kaydedin; kart kapanınca fişteki fiyat da güncellenir.
Fişteki satıra dokunun. BİRİM FİYAT alanına yeni fiyatı yazın; ürün kartına da kaydetmek için Fiyatı ürün kartında kalıcı güncelle anahtarını açıp Güncelle'ye dokunun.
Personelin fiyat değiştirebilmesi için personel kartında Satış esnasında ürün fiyatını elle düzenleyebilir yetkisi açık olmalıdır. Kaydedilmiş bir satışın fiyatını değiştirmek için satış detayını kullanın; çok sayıda ürünün fiyatını toplu değiştirmek için gruba toplu zam ya da Excel kullanılır.
Satıştaki ürüne not (seri no, ölçü, açıklama) nasıl eklerim?
Sepetteki ürün satırında % simgesine tıklayın; açılan pencerede iskonto alanlarının yanında not alanı da vardır. Notu yazıp Uygula'ya basın. Aynı pencerede ürünün son satışlarını da görürsünüz.
Fişteki ürün satırına sağ tıklayın ve Ürün Notu Ekle'yi seçin. Not, ürün adının yanına eklenir.
Fişteki satıra dokunun, NOT alanına yazıp Güncelle'ye dokunun.
Fişin tamamına ait not (plaka, adres vb.) için satış ekranındaki not / telefon / diğer detaylar bölümünü kullanın.
Ürünü adıyla nasıl ararım? Eskiden * ile arıyordum.
Barkod kutusuna ürün adının birkaç harfini yazın; eşleşen ürünler listelenir. Yalnızca ada göre aramak için kutunun yanındaki Ara düğmesine ya da F6'ya basın. Kelimeleri istediğiniz sırada yazabilirsiniz (ör. «ekmek çavdar»); eski * ile kısaltma araması yerine bu akıllı arama kullanılır.
Barkod kutusunun yanındaki büyüteç düğmesine ya da F6'ya basın (Ürün bul). Adın, stok kodunun ya da barkodun bir kısmını yazın; satıra çift tıklayarak ya da Enter ile ekleyin. Art arda birden fazla ürün eklemek için Çoklu ekleme'yi açın.
Barkod alanının yanındaki arama düğmesine dokunun, ürün adını yazıp Ara'ya dokunun; sonuçtan ürüne dokunarak ekleyin.
Ayrıntılar: Satışta ürün adıyla arama ve fiyat gör.
Bir üründen 5 adet nasıl satarım? Sepetteki ürünü nasıl silerim?
Barkod kutusuna önce adedi ve yıldız yazıp sonra barkodu okutun: 5* ve barkod. Hızlı üründe de önce 5* yazıp ürüne dokunabilirsiniz. Sepete eklenmiş ürünün adedini satırdaki − / + ile ya da miktar alanına yazarak değiştirin. Satırı silmek için sağındaki çöp kutusu simgesini kullanın.
Bir önceki satışımı nereden görürüm? «Satış tamamlandı» kartı ekranda kalıyor.
Satış ekranında Seçenekler › Son satışlar son bir haftanın satışlarını listeler; Aç ile detayına gidersiniz.
Ana sayfadaki Son satışlar kartından ya da satıştan hemen sonra çıkan karttaki Satış detayı'ndan açın. Eski satışlar için Raporlar › Satış Raporu.
Satıştan sonra çıkan karttaki yazdırma ve paylaşma düğmeleri kapatılamaz; yeni ürün okuttuğunuzda kart kaybolur ve yeni satış başlar. Yanlışlıkla fiş yazdırılmasını istemiyorsanız otomatik yazdırma ayarının kapalı olduğunu kontrol edin.
Satış ekranında ürünün alış fiyatını ya da sepetin kârını görebilir miyim?
Sepetin toplam maliyeti ve kârı satış ekranında gösterilmez. Satıştan sonra kârı satış detayında ve raporlarda (Kârı göster) görürsünüz.
Ürün bul (F6) penceresindeki Alış anahtarını açarsanız listede ürünlerin alış fiyatı da görünür.
Personelin alış fiyatlarını görüp görmeyeceğini personel yetkilerinden belirlersiniz.
Nakit, POS gibi düğmeleri kaldırabilir ya da yerini değiştirebilir miyim?
Hayır. Ödeme düğmeleri ve satış ekranının yerleşimi sabittir. Kullandığınız ek ödeme yöntemleri (yemek kartı, havale) Diğer düğmesinde listelenir.
İskonto, fiyat ve kampanya
İskonto (indirim) nasıl yapılır?
İki tür iskonto vardır: tek bir ürüne satır iskontosu ve fişin tamamına fiş iskontosu. Her ikisinde de yüzde (%) ya da tutar (₺) seçebilirsiniz; tür seçimi her satışta varsayılana döner, varsayılanı değiştirme ayarı yoktur.
Satır iskontosu: satırdaki % simgesi. Fiş iskontosu: sepetin altındaki İskonto kutusu.
Satır iskontosu: satırdaki % (İsk.) düğmesi; hazır %5–%50 oranları da vardır. Fiş iskontosu: fişin altındaki İskonto kutusu ve yanındaki tür seçimi.
Fiş iskontosu: araç çiplerinden İskonto. Satır iskontosu: satıra dokunup ÜRÜN İSKONTOSU alanları.
Müşteri kartına iskonto oranı yazdıysanız o müşteriyi seçince oran otomatik uygulanır. Ayrıntılar: Satışta iskonto.
Kampanya yapabilir miyim? (İndirimli fiyat, 1 alana 1 bedava, 3 al 2 öde)
Hazır bir «x al y öde» kampanya modülü şu an yoktur. Benzer sonuçlar için:
- İndirimli fiyat: İndirimli fiyatı ürünün Fiyat 2'sine yazın ve satışta fiyat türünü Fiyat 2 seçin (Fiyat 1 / Fiyat 2), ya da satırda iskonto uygulayın.
- Bedava / hediye ürün: Ürünü fişe ekleyip satırda %100 iskonto uygulayın; ürün stoktan düşer, tutarı 0 olur.
- Toplu alım fiyatı (3 al 2 öde, paket fiyatı gibi): Alt ürün tanımı ile paket ürünü tekli ürüne çarpanla bağlayıp toplu alım iskontosu tanımlayın (web).
Fiş iskontosunda kampanyalı ürünleri hariç tutma seçeneği yoktur.
Satış ekranında KDV dahil / hariç seçebilir miyim?
Hayır. Satış fiyatları KDV dahil kabul edilir; ürünün KDV oranı ürün kartında belirlenir ve raporlardaki KDV dağılımı buna göre hesaplanır.
Muhtelif tutar
Muhtelif ürüne isim verebilir miyim? KDV oranını değiştirebilir miyim?
Hayır. Muhtelif tutarın adı ve KDV oranı satış ekranında değiştirilemez. Müşterinin ne aldığını belirtmek için muhtelif satıra not ekleyebilirsiniz (yukarıdaki not sorusuna bakın).
Farklı bir KDV oranıyla (ör. %1 ya da %10) barkodsuz satış yapmanız gerekiyorsa «Muhtelif %1» gibi bir ürün kartı açın, KDV'sini ve gerekirse alış fiyatını girip hızlı ürün listesine ekleyin; satışta bu karta dokunup fiyatı satırda değiştirin. Yazarkasa kullanıyorsanız ürünün KDV oranı cihazdaki kısımla eşleşmelidir.
Ayrıntılar: Muhtelif tutar ve barkodsuz ürün satışı.
Muhtelif satışlarda kâr hesaplanır mı?
Hayır. Muhtelif tutar bir ürün kartı olmadığı için alış fiyatı yoktur: ciroya ve ödeme toplamlarına eklenir, stok düşmez, kâr hesaplanmaz. Ürünsel raporda görmek için raporun Diğer Seçenekler'inde Muhtelif satışları dahil et'i açın. Kâr görmek istediğiniz ürünler için alış fiyatlı ürün kartı açın. Sabit kâr yüzdesiyle satış özelliği yoktur.
Ödeme
Parçalı ödeme (nakit + kart) nasıl alınır?
«Parçalı» düğmesine basın, Nakit ve POS tutarlarını yazın (Kalanı yaz kalanı tek tıkla doldurur) ve Satışı tamamla'ya basın.
Parçalı'ya dokunun ve tutarları girin.
Müşteri seçmediyseniz ödemelerin toplamı fiş tutarına eşit olmalıdır. Kalanı müşterinin açık hesabına yazmak için önce müşteriyi seçin.
Müşteri fiş tutarından fazla ödüyor (eski borcunu da kapatıyor). Fazlasını nasıl alırım?
Satışta alınan ödeme fiş tutarını aşamaz; «ödeme tutarı fiş tutarından büyük olamaz» uyarısı bu yüzden çıkar. Önce satışı tamamlayın, eski borç için ödemeyi ayrıca müşteriye ekleyin:
Müşteri kartında Ödeme al.
Yemek kartı, havale, kapıda ödeme ile nasıl satış yaparım?
Önce web panelinde Ödeme Tipleri sayfasından ödeme tipini tanımlayın. Satış ekranında ödeme düğmelerinin en sağındaki Diğer'e basıp tipi seçin; parçalı ödemede de kullanılır. Satışı nakit ya da POS ile kaydederseniz raporda o ödeme tipinde görünmez.
Satışı yanlış ödeme tipiyle (ör. POS yerine nakit) kaydettim. Düzeltebilir miyim?
Evet. Satışın detayını açın ve ödeme tipini değiştirin; aynı yerden müşteri, tarih ve satış yapan personel de değiştirilebilir. Nakit satışı açık hesaba çevirirken müşteriyi de seçin; tutar müşterinin borcuna eklenir. Ayrıntılar: Satışı düzenleme ve fiş iptali.
İade, iptal ve tarih
Yeni ekranda iade modu nerede?
Sepetin altında, İskonto kutusunun yanındaki İade modu düğmesi. Açıkken toplam kutusunda kırmızı İADE etiketi görünür; ürünleri okutup Nakit iade (F8), POS iade (F9) ya da Açık hesap iade (F10) seçin. İade ederken «stok yok» uyarısı alıyorsanız Profilim › Stok & Ürün Ayarları sayfasındaki Stok bitince satış yapma ayarını kontrol edin.
Fişin altındaki İade modu anahtarı (açıkken «İade açık»). Ödeme düğmeleri Nakit İade al, POS İade al ve Açık hesap İade al olur; iade modunda stok kontrolü yapılmaz.
Satış ekranındaki araç çiplerinden İade'ye dokunun; toplam kırmızı İADE TOPLAMI olur.
İade yetkisi olmayan personel iade yerine iade talebi oluşturur. Ayrıntılar: İade nasıl alınır?.
Satışı yanlışlıkla iade olarak kaydettim. Satışa çevirebilir miyim?
İade fişi satışa çevrilemez. Yanlış iade fişini satış detayından Fişi İptal Et ile iptal edin, ardından doğru ürünlerle yeni satış yapın.
Fişi nasıl iptal ederim? İptal edilen ve silinen satışları nerede görürüm?
Satışın detayını açıp Fişi İptal Et'e basın; ürünler stoğa döner, tutar raporlardan düşer. İptal edilen fişleri Tarihsel Rapor'un (masaüstünde Satış Raporu'nun) Diğer Seçenekler'indeki İptal satışlar ile listelersiniz. Personelin fişten ürün silme ve fişi tamamen silme işlemleri Personel Hareket Raporu'nda görünür (web ve mobil). İptal edilen fiş geri alınamaz; gerekirse aynı ürünlerle yeniden satış girin.
Deneme amaçlı girdiğim satışları toplu silebilir miyim?
Evet, web panelinde Profilim › Verilerimi Sil sekmesindeki «Şu tarihe kadarki tüm satışlarımı kalıcı olarak sil» ile. İşlem kayıtlı telefonunuza gelen SMS koduyla onaylanır ve geri alınamaz. Bkz. Verileri toplu silme.
Fire / zayiat (bozulan ürün) işlemi var mı?
Ayrı bir fire modülü yoktur. Bozulan ya da kaybolan ürün için ürün kartında stoktan düşme kullanın; düşüşü «etkisiz» kaydederseniz kasaya ve kazanca yansımaz. Bkz. Stok girişi ve stoktan düşme.
Gece 00:00'dan sonraki satışlar ertesi güne yazıldı. Önceki güne alabilir miyim?
Gün, gece 00:00'da değişir; gün sonu saati ayarlanamaz. Kaydedilmiş satışın tarihini satış detayında tek tek değiştirebilirsiniz; toplu tarih kaydırma yoktur. Satıştan önce geçmiş tarih seçmek için bkz. Geçmiş tarihli satış. Raporu belirli saatlere göre almak için Tarihsel Rapor'daki saat alanlarını kullanın.
Fiş, teklif ve sipariş
A4 çıktı, teklif ya da proforma fatura alabilir miyim?
Satıştan sonra açılan pencerede A4 yazdır'a basın; eski satışlar için satış detayındaki Yazdır & Gönder menüsünü kullanın. Teklif için ürünleri sepete ekleyip satışı tamamlamadan satış ekranının üstündeki Yazdır menüsüne bakın; menüde teklif seçeneğini göremiyorsanız WhatsApp destek hattımıza yazın.
Masaüstü uygulama fişi Windows'taki varsayılan yazıcıya gönderir; A4 düzeninde çıktı ve teklif için web panelini kullanın (satışlar eşitlenir).
Satıştan sonra yazıcı simgesine dokunup A4 belge'yi seçin.
Proforma fatura belgesi yoktur. Fiyatsız hediye fişi için Değişim fişi kullanın. Fişte KDV, logo, müşteri bakiyesi gibi alanlar için bkz. Fiş yazdırma ve fiş şablonu.
Fişi müşteriye WhatsApp ile gönderebilir miyim?
Satıştan sonra Paylaş'a basın ya da satış detayında Yazdır & Gönder › WhatsApp ile gönder.
Masaüstü uygulamada bu özellik yoktur; aynı satışı web panelinde ya da mobil uygulamada açıp gönderin.
Yazıcı simgesi › Fiş bağlantısını paylaş. PDF için Termal fiş › PDF paylaş.
WhatsApp gönderilen görseli sıkıştırabilir; okunmuyorsa fiş bağlantısını (e-fiş) paylaşın. Bkz. Fişi WhatsApp ile gönderme.
Sipariş alıp sonra satışa çevirebilir miyim? Kapıda ödeme nasıl olur?
Evet, sipariş modülüyle. Modülü açtıktan sonra satış ekranında Diğer › Sipariş olarak kaydet ile siparişi kaydedin; teslimde siparişi açıp satışa dönüştürün ve ödeme tipini seçin. Stok, sipariş satışa dönüşünce düşer. Sipariş modülü web ve mobilde vardır, masaüstünde yoktur. Tedarikçiye verilen satın alma siparişi için ayrı bir modül yoktur. Bkz. Sipariş modülü.