Masaüstü uyarıları: satış ekranı, ödeme ve iade
Masaüstü satış ekranında çıkan uyarıların anlamı ve çözümü: ürün bulunamadı, stok bitti, müşteri limiti, satış kaydedilemedi, iskonto sınırı, iade.
Bu sayfada BenimPOS masaüstü uygulamasında satış ekranında, ödeme alırken, iskonto ve iade yaparken, satış detayında çıkan uyarı ve hata mesajları yer alır. Her mesajın altında ne anlama geldiğini, neden çıktığını ve ne yapmanız gerektiğini bulursunuz. Ekranınızdaki mesajın ilk kelimelerini sayfada arayın (Ctrl+F). Mesajlarda <…> ile gösterilen kısımlar ekranda ürün adı, tutar ya da hata ayrıntısı olarak görünür.
Ürün okutma ve sepet
"'<barkod>' Barkodlu Ürün bulunamadı!"
"Şimdi yeni ürün eklemek ister misiniz?"
Ne demek: Okuttuğunuz barkod ürünlerinizde kayıtlı değil.
Neden çıkar: Ürün hiç eklenmemiştir, barkodu farklı kaydedilmiştir (ör. okuyucu başa 0 ekliyor) ya da ürün başka cihazdan yeni eklendi ve henüz bu bilgisayara eşitlenmedi.
Ne yapmalı: Evet derseniz ürün kartı bu barkodla açılır; adını ve fiyatını girip kaydedince ürün fişe eklenir. Ürün kayıtlıysa ana sayfadaki Veri entegrasyonu kartında Şimdi eşitle'ye basın; barkod farklı kayıtlıysa ürün kartındaki Barkod Değiştir ile düzeltin. Barkod kutusuna ürün adı yazıp Enter'a basarsanız bu soru yerine Ürün bul penceresi açılır.
"Ürün ekleme yetkiniz bulunmamaktadır."
Ne demek: Bulunamayan barkod için yeni ürün açmak istediniz ama personel hesabınızın ürün ekleme yetkisi yok.
Neden çıkar: Personel kartında Ürünler sekmesindeki ürün ekleme / güncelleme yetkisi kapalıdır.
Ne yapmalı: Ürünü yöneticinize ekletin ya da yöneticiniz Personeller'de personel kartınızın Ürünler sekmesinde Ürün bilgisini güncelleyebilir yetkisini açsın.
"Merkez veritabanından çekilen ürün otomatik olarak hesabınıza eklenilemedi."
Ne demek: Kayıtlı olmayan barkod için BenimPOS ürün veritabanında bulunan hazır ürün kaydı hesabınıza yazılamadı.
Neden çıkar: Sistem otomatik ürün ekle ayarı açıkken bulunamayan barkod hazır ürün listesinden getirilir; bilgisayardaki veritabanına yazma sırasında bir sorun oluştu.
Ne yapmalı: Barkodu tekrar okutun. Yine olursa ürünü Ürünler › Ürün Ekle / Güncelle'den elle ekleyin.
"Ürün barkodu girilmedi"
Ne demek: Adet*barkod biçiminde yazdınız ama yıldızdan sonra barkod yok.
Neden çıkar: Örneğin yalnızca “5*” yazılıp Enter'a basıldı.
Ne yapmalı: Önce adedi, sonra yıldızı, ardından barkodu yazın ya da okutun: 5*8690000000000.
"Ürün stoklarınızda bitmiştir. Lütfen stok ekleyin yada stok bitince satış yapma seçeneğini kapatınız."
"Ürün stoğu bitti!"
Ne demek: Okuttuğunuz ürünün stoğu sıfır ya da eksi olduğu için fişe eklenmedi.
Neden çıkar: Ayarlar › Profil ayarlarınız › Fiş ve satış kartında Stoksuz satış yapma ayarı açıktır; bu ayar stoğu biten ürünün satılmasını engeller.
Ne yapmalı: Ürün kartında Stok Ekle ile stok girin ya da alış faturası işleyin. Stoksuz da satış yapmak istiyorsanız Stoksuz satış yapma ayarını kapatıp Değişiklikleri Kaydet'e basın. Stok web'de doğru ama masaüstünde sıfır görünüyorsa eşitlemeyi bekleyin (Veriler eşitlenmiyor).
"Kritik stoğa düşen ürünler : <ürün adları>"
Ne demek: Satıştan sonra listelenen ürünlerin stoğu, ürün kartında belirlediğiniz kritik stok miktarına ya da altına düştü. Bu bir bilgilendirmedir, satışınız kaydedilmiştir.
Neden çıkar: Ürün kartında KRİTİK STOK MİKTARI girilmiş ürünlerde her satıştan sonra kontrol yapılır.
Ne yapmalı: Gerekirse sipariş verip stok ekleyin. Uyarı istemediğiniz üründe ürün kartındaki KRİTİK STOK MİKTARI alanını boşaltın ya da düşürün.
"Satış ekranında ürün silme ve fişi temizleme yetkiniz bulunmamaktadır."
"Satış ekranında ürün silme yetkiniz bulunmamaktadır."
Ne demek: Personel hesabınızla fişten ürün çıkaramaz ya da fişi temizleyemezsiniz.
Neden çıkar: Personel kartınızda Satış sekmesindeki Satış ekranında ürün silemez (kısıtlama) açıktır. Bu kısıtlama yönetici girişini etkilemez.
Ne yapmalı: Yanlış eklenen ürün için yöneticinize başvurun. Yönetici Personeller'de personel kartında bu kısıtlamayı kapatabilir.
"Ürün bilgisi alınamadı: <hata ayrıntısı>"
Ne demek: Fiyat gör ya da iade talebi ekranında okuttuğunuz ürünün bilgileri bilgisayardaki veritabanından okunamadı.
Neden çıkar: Genellikle veritabanının o an meşgul olmasından (ör. arka planda eşitleme) kaynaklanır.
Ne yapmalı: Birkaç saniye bekleyip işlemi tekrar deneyin; düzelmezse uygulamayı kapatıp açın. Sorun sürerse WhatsApp destek hattımıza (hafta içi 09:00–18:00) mesajın ekran görüntüsüyle yazın.
Ödeme ve satışın kaydı
"Listede herhangi bir ürün bulunmamakta."
Ne demek: Fişte ürün yokken ödeme düğmesine bastınız.
Ne yapmalı: Önce barkod okutarak, hızlı ürünlerden ya da muhtelif tutarla fişe ürün ekleyin, sonra ödeme tipini seçin.
"Açık Hesap satış yapmak istiyorsanız bir müşteri seçmelisiniz."
Ne demek: Açık hesap (veresiye) satış için fişe müşteri bağlı olmalı.
Neden çıkar: Müşteri seçmeden Açık hesap (F3) düğmesine bastınız.
Ne yapmalı: Müşteri seç'e basıp müşteriyi seçin (kayıtlı değilse + Yeni müşteri), sonra tekrar Açık hesap'a basın. Ayrıntı: Açık hesap satış.
"Müşteri limiti aşıldığı için açık hesap satış yapılamaz."
Ne demek: Bu satış müşterinin borcunu, müşteri kartında tanımlı açık hesap limitinin üzerine çıkarıyor; satış kaydedilmedi.
Neden çıkar: Müşteri kartında MÜŞTERİ LİMİTİ girilmiştir ve mevcut borç + bu fiş limiti aşıyor.
Ne yapmalı: Müşteriden ödeme alıp borcunu düşürün, satışı nakit / POS ya da parçalı ödemeyle alın veya müşteri kartında Bilgileri Düzenle ile limiti artırın.
"Satış kaydedilemedi ve hiçbir kayıt yapılmadı. Sepetiniz duruyor, lütfen tekrar deneyin."
"Satış kaydedilemedi"
Ne demek: Satış bilgisayardaki veritabanına yazılamadı. Hiçbir kayıt yapılmadı, stok düşmedi ve fişiniz silinmedi.
Neden çıkar: Veritabanı o an yanıt vermedi (ör. yoğun eşitleme, yavaş disk) ya da satış numarası üretilemedi.
Ne yapmalı: Birkaç saniye bekleyip ödeme tuşuna tekrar basın. Sürekli tekrarlıyorsa uygulamayı kapatıp açın; yine olursa bilgisayarı yeniden başlatın. Devam ederse WhatsApp destek hattımıza (hafta içi 09:00–18:00) mesajın ekran görüntüsüyle yazın; bu sırada web ya da mobil uygulamadan satış yapabilirsiniz.
"Lütfen tüm satırlar için ödeme tipi seçin."
Ne demek: Parçalı ödeme penceresinde tutar yazdığınız bir satırın ödeme tipi seçilmemiş.
Ne yapmalı: Tutar girdiğiniz her satırda ödeme tipini (Nakit, POS ya da diğer) seçin ya da kullanmadığınız satırın tutarını silin.
"En az bir ödeme satırı girin."
Ne demek: Parçalı ödeme penceresinde hiçbir satıra tutar yazılmadı.
Ne yapmalı: En az bir satıra ödeme tipi ve tutar girin; Kalanı yaz kalan tutarı o satıra yazar. Tutarın tamamını müşterinin hesabına yazacaksanız Müşteri seç ve onayla'yı kullanın.
"Müşteriye ödeme eklemek için yetkiniz bulunmamaktadır"
Ne demek: Parçalı ödeme penceresindeki Müşteriye ödeme ekle kutusuna tutar yazdınız ama personel hesabınız müşteriye ödeme ekleyemiyor.
Neden çıkar: Personel kartında Müşteriler sekmesindeki Ödeme ekleyebilir yetkisi kapalı.
Ne yapmalı: Kutudaki tutarı silip satışı tamamlayın ya da yöneticiniz bu yetkiyi açsın.
"Müşteriye eklenecek ödeme için bir ödeme tipi seçmelisiniz."
Ne demek: Müşteriye ödeme ekle kutusuna tutar yazdınız ama ödeme tipi seçmediniz.
Ne yapmalı: Kutunun yanındaki listeden ödeme tipini seçin ya da tutarı silin.
"Ödeme tipleri alınamadı: <hata ayrıntısı>"
Ne demek: Diğer ödeme düğmesine bastığınızda tanımlı ödeme tipleri okunamadı.
Neden çıkar: Veritabanı o an meşgul ya da erişilemiyor.
Ne yapmalı: Birkaç saniye bekleyip işlemi tekrar deneyin; düzelmezse uygulamayı kapatıp açın. Sorun sürerse WhatsApp destek hattımıza (hafta içi 09:00–18:00) mesajın ekran görüntüsüyle yazın.
"Tanımlı başka ödeme tipi yok. Ödeme tiplerini ayarlardan ekleyebilirsiniz."
Ne demek: Nakit, POS ve Açık hesap dışında tanımlı ödeme tipiniz (yemek kartı, havale vb.) yok.
Neden çıkar: Ek ödeme tipi masaüstünde tanımlanmaz; web panelinde tanımlanıp eşitlemeyle gelir.
Ne yapmalı: Web panelinde ödeme tipini ekleyin, ardından masaüstünde Veri entegrasyonu kartında Şimdi eşitle'ye basın. Ayrıntı: Ödeme tipleri.
İskonto (indirim)
"Satış için maksimum <para birimi> <tutar> iskonto uygulayabilirsiniz."
"Satış için maksimum %<oran> iskonto uygulayabilirsiniz."
Ne demek: Fişe yaptığınız toplam iskonto, personel hesabınıza tanımlı en yüksek iskontoyu aşıyor; iskonto sıfırlandı.
Neden çıkar: Personel kartında Fişe iskonto uygulayabilir altındaki MAKSİMUM İSKONTO tutar ya da yüzde olarak sınırlanmıştır.
Ne yapmalı: Mesajdaki sınırı aşmayacak bir iskonto girin. Daha yüksek iskonto gerekiyorsa yöneticiniz personel kartında sınırı değiştirebilir. Ayrıntı: Satışta iskonto.
"Her bir ürün için en fazla <tutar> <para birimi> indirim yapabilirsiniz"
"Her bir ürün için en fazla %<oran> indirim yapabilirsiniz"
Ne demek: Ürün (satır) iskontosu personel hesabınıza tanımlı sınırı aşıyor; iskonto uygulanmadı.
Neden çıkar: Personel kartında Ürüne iskonto uygulayabilir için en yüksek iskonto belirlenmiştir.
Ne yapmalı: Sınırın altında bir değer girin ya da yöneticinize başvurun.
"Ürün toplam tutarından daha fazla indirim uygulanamaz."
Ne demek: Satıra girdiğiniz iskonto, satırın tutarından büyük; ürün eksi tutara düşerdi.
Ne yapmalı: İskontoyu satır tutarından küçük girin. İki iskonto kullanıyorsanız ikincisinin birinciden kalan tutara uygulandığını unutmayın.
"İskonto hatası: <hata ayrıntısı>"
"Geçersiz değer girdiniz: <hata ayrıntısı>"
Ne demek: Ürün iskontosu penceresine girilen değer okunamadı ya da iskonto uygulanırken bir hata oluştu.
Neden çıkar: İskonto kutusuna sayı dışında bir karakter yazılmış ya da birden fazla virgül / nokta kullanılmış olabilir.
Ne yapmalı: Değeri yalnız rakamla (ondalık için tek virgül) yazıp tekrar Uygula'ya basın. Sürerse WhatsApp destek hattımıza (hafta içi 09:00–18:00) mesajın ekran görüntüsüyle yazın.
İade
"İade modunda yalnızca Nakit ve Pos işlem yapılabilir."
Ne demek: İade modu açıkken Açık hesap kısayoluna (F3) ya da desteklenmeyen bir ödeme düğmesine bastınız.
Ne yapmalı: İadeyi Nakit İade al ya da POS İade al ile tamamlayın. Tutarı müşterinin açık hesabına iade etmek için önce müşteriyi seçip ekrandaki Açık hesap İade al düğmesini kullanın. Ayrıntı: İade nasıl alınır?.
"Lütfen ürün barkodunu okutunuz ve geçerli bir miktar giriniz."
Ne demek: İade talebi oluştururken ürün getirilmedi ya da iade miktarı girilmedi.
Ne yapmalı: Ürün barkodunu okutup Ürünü getir'e basın, İADE MİKTARI'nı 0'dan büyük girin ve İade talebi oluştur'a basın.
"Talebin kaydı esnasında bir hata oluştu."
Ne demek: İade talebiniz kaydedilemedi.
Neden çıkar: Veritabanına yazma sırasında bir sorun oluştu.
Ne yapmalı: Talebi tekrar oluşturun. Sürerse yöneticinizden iadeyi doğrudan almasını isteyin. Ayrıntı: İade talepleri.
Satış detayı, fiş iptali ve değişim fişi
"Fişteki tüm ürünler iptal edilmiş."
Ne demek: Açtığınız satışın bütün ürünleri daha önce iptal edilmiştir; bu fiş üzerinde değişiklik yapılamaz.
Neden çıkar: Fiş tamamen iptal edilmiş ya da ürünler tek tek iptal edilmiş.
Ne yapmalı: Bilgi amaçlıdır. Satışı yeniden almak gerekiyorsa satış ekranından yeni satış yapın.
"Ürün iptali sırasında bir hata oluştu, hiçbir değişiklik yapılmadı. Lütfen tekrar deneyin."
Ne demek: Fişteki ürün iptal edilemedi; fiş ve stok değişmedi.
Neden çıkar: Veritabanı o an yanıt vermedi.
Ne yapmalı: Birkaç saniye bekleyip işlemi tekrar deneyin; düzelmezse uygulamayı kapatıp açın. Sorun sürerse WhatsApp destek hattımıza (hafta içi 09:00–18:00) mesajın ekran görüntüsüyle yazın.
"Ürünün fişten iptal edilmesi esnasında bir hata oluştu. Bu ürün daha önce iptal edilmiş olabilir."
Ne demek: İptal etmek istediğiniz satır güncellenmedi.
Neden çıkar: Satır büyük olasılıkla daha önce iptal edilmiştir (kırmızı İPTAL satırı).
Ne yapmalı: Satış detayını kapatıp yeniden açın ve satırın durumuna bakın. İptal edilmemişse tekrar deneyin.
"Fiş iptali sırasında bir hata oluştu, hiçbir değişiklik yapılmadı. Lütfen tekrar deneyin."
Ne demek: Fişin tamamı iptal edilemedi; satış olduğu gibi duruyor.
Neden çıkar: Veritabanı o an yanıt vermedi.
Ne yapmalı: Birkaç saniye bekleyip işlemi tekrar deneyin; düzelmezse uygulamayı kapatıp açın. Sorun sürerse WhatsApp destek hattımıza (hafta içi 09:00–18:00) mesajın ekran görüntüsüyle yazın. İptal sonrası sayfanın tamamen yüklenmesini bekleyin.
"Fiş bilgisi güncellenemedi, hiçbir değişiklik yapılmadı. Lütfen tekrar deneyin."
Ne demek: Satış detayında yaptığınız değişiklikler (ödeme tipi, müşteri, tarih, miktar, fiyat) kaydedilmedi.
Neden çıkar: Veritabanına yazma sırasında bir sorun oluştu.
Ne yapmalı: Değişiklikleri kontrol edip Güncelle'ye tekrar basın. Ayrıntı: Satışı düzenleme ve fiş iptali.
"Lütfen geçerli bir ödeme tipi seçiniz."
Ne demek: Satış detayında ödeme tipi boş ya da geçersiz.
Ne yapmalı: Ödeme tipi listesinden Nakit, Pos, Açık Hesap, Etkisiz ya da tanımlı ek ödeme tiplerinden birini seçip Güncelle'ye basın.
"İptal edilmiş ürün için iskonto değiştirilemez."
Ne demek: İptal edilmiş (kırmızı İPTAL) bir satırın iskontosunu değiştirmeye çalıştınız.
Ne yapmalı: İptal edilmiş satırlarda değişiklik yapılamaz. Ürün yeniden satılacaksa satış ekranından yeni satış yapın.
"İskonto güncellenirken hata oluştu: <hata ayrıntısı>"
Ne demek: Satış detayında ürün iskontosu kaydedilemedi.
Neden çıkar: Veritabanına yazma sırasında bir sorun oluştu.
Ne yapmalı: Birkaç saniye bekleyip işlemi tekrar deneyin; düzelmezse uygulamayı kapatıp açın. Sorun sürerse WhatsApp destek hattımıza (hafta içi 09:00–18:00) mesajın ekran görüntüsüyle yazın.
"Bu satış bulunamadı veya iptal edilmiş."
"Değişim fişi yazdırılamadı"
Ne demek: Değişim fişi istenen satış bilgisayarda bulunamadı ya da iptal edilmiş.
Neden çıkar: Satış tamamen iptal edilmiştir ya da başka cihazda yapılıp henüz bu bilgisayara eşitlenmemiştir.
Ne yapmalı: İptal edilmiş satışın değişim fişi alınamaz. Başka cihazda yapılan satışsa eşitlemeyi bekleyip tekrar deneyin. Ayrıntı: Değişim fişi.
"Bu satışta değişim fişine yazılacak ürün bulunmuyor."
Ne demek: Satıştaki bütün ürünler iptal edilmiş ya da satış yalnızca iptal satırlarından oluşuyor.
Ne yapmalı: Değişim fişi yalnızca iptal edilmemiş ürünler için yazdırılır.
Mesajınızı burada bulamadıysanız ya da önerilen adımlar sorunu çözmediyse mesajın ekran görüntüsünü, kayıtlı e-posta adresinizi ve ana sayfanın sağ altındaki sürüm numarasını WhatsApp destek hattımıza iletin. Uzaktan bağlanılması gerekirse ekibimiz sizden Alpemix bağlantı bilgilerini ister.